User Group "CRM in der Versicherungswirtschaft"

Im Wettbewerb um Kundenschnittstellen nimmt das Customer Relationship Management (CRM) eine zentrale Rolle im Rahmen der kundenorientierten Unternehmensführung ein. Das ganzheitliche Wissen über Kundenverhalten, die permanente Kundenorientierung sowie die schnelle Verfügbarkeit und effiziente Nutzung von Kundeninformationen sind entscheidende Faktoren und schaffen Wettbewerbsvorteile.

Wir diskutieren innerhalb unseres Arbeitskreises insbesondere die Auswirkungen der sich ändernden Geschäfts- und Vertriebsmodelle auf das Kundenmanagement und dessen technische Unterstützung. Wissenschaftliche Impulse rund um das Thema Marketing und CRM fließen durch die fachliche Leitung von Prof. Dr. Auerbach (Hochschule Stralsund) ein.

Zielgruppe

Die User Group richtet sich vor allem an Mitarbeitende aus den Bereichen CRM, Marketing, Kundenmanagement sowie Beschwerde- und Qualitätsmanagement.

Jetzt Mitglied werden!

Das sagen unsere Mitglieder

Lernen Sie uns kennen!

Als Versicherungsunternehmen haben Sie die Möglichkeit, einmalig am kommenden Arbeitstreffen teilzunehmen, um sich vom Mehrwert der User Group zu überzeugen.
Aktuell gewähren wir einen Rabatt über 25%.

Jetzt Kennenlernen!

Die Vorteile Ihrer Mitgliedschaft

Wissen
Wissen selbstbestimmt erweitern
Praxis
Best Practices von Versicherern und Dienstleistern
Netzwerk
Vertrauensvoller Austausch in einzigartigem Netzwerk
Nachhaltigkeit
Nachhaltiges Veranstaltungsmanagement

Konditionen & Preise

  • Wissenserweiterung: 2 Tage voller Inspiration und spannender Beiträge aus Ihrer Branche
  • Erfahrungsaustausch: Diskussionen auf Augenhöhe mit Ihren Fachkolleginnen und -kollegen
  • Best Practices, innovative Ideen und Impulse
  • Sie bekommen ein Gefühl dafür, wo Ihr Unternehmen im Verhältnis zur Branche steht.
  • Durch zielgerechte Moderation unserer kompetenten Fachteams und die Begrenzung auf eine limitierte Gruppengröße sorgen wir für einen hohen Diskussionsanteil.
  • Sie treffen eingeladene Experten und Wissenschaftler und treten in ein Netzwerk ein.
  • Aktuelle Studienergebnisse und wissenschaftliche Fragestellungen werden Ihnen regelmäßig vorgestellt und diskutiert.
  • In Diskussionsrunden und Workshops erweitern Sie Ihr Wissen und erhalten neue Impulse und Lösungsansätze für Ihre Arbeit.
  • Die Inhalte der Arbeitstreffen können Sie durch Ihre Themenwünsche mitgestalten.

Jetzt Sponsor werden!

Themen vergangener Arbeitstreffen

    • Generative AI (ChatGPT & Co.) im Kundenmanagement
      • Potenziale
      • Erfahrungswerte
      • Herausforderungen
    • Kennzahlen im Kundenmanagement
      • KPIs im CX-Management
      • Kundenwertmodelle in der Anwendung
      • KPIs entlang der Customer Journey
    • Erfahrungen und Einblicke ins Omni-Channel-Management 
  • Omni-Channel-Management

    • Aktuelle Entwicklungen und Erfahrungswerte
    • Prozesse 2.0 = Smart + Persönlich + Erlebnis
    • Zielgruppenbezogene Anlässe und deren Steuerung

    Startups im Kundenmanagement

    • Anforderungen von Kunden und Fachbereichen
    • Feedback – Methoden in der Anwendung

    Stakeholder im CRM-Entwicklungsprozess

  • Organisation des CRM-Bereiches im Versicherungsunternehmen

    • Strukturen, Aufgaben & Schnittstellen
    • Kurzbeiträge mit anschließender Diskussion

    Omni-Channel-Management & digitale Kundenkommunikation

    • Chancen & Risiken
    • Erfolgsfaktoren & Hürden