IT-Unterstützung von Geschäftsprozessen (2007)

Der erhöhte Kostendruck bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenorientierung stellt hohe Anforderungen an die Effektivität und Effizienz der Geschäftsprozesse von Versicherungsunternehmen.

Da es sich bei diesen Prozessen vorrangig um Kommunikations- und Transaktionsprozesse handelt, die idealerweise elektronisch verarbeitet werden, richten sich diese Anforderungen zu einem wesentlichen Anteil an die Anwendungssysteme und die IT-Landschaft im Versicherungsunternehmen.

In vielen Versicherungsunternehmen herrscht bis dato eine gewachsene Anwendungssystemlandschaft vor, mit der sich eine durchgehende Geschäftprozessunterstützung nur bedingt bzw. sehr aufwendig realisieren lässt. Umso mehr ist es nachvollziehbar, dass das Thema "IT-Unterstützung von Geschäftsprozessen in Versicherungsunternehmen" aktuell wieder stärker an Bedeutung gewonnen hat. Der Fokus liegt hierbei auf dem sogenannten "Business Alignment" der IT, das heißt, der stärkeren Ausrichtung der IT-Bereiche an den Geschäftszielen und -prozessen.

In diesem Zusammenhang führten wir Anfang des Jahres 2007 eine empirische Befragung in der deutschsprachigen Versicherungswirtschaft durch.

Studie "IT-Unterstützung von Geschäftsprozessen"

Das Ziel der Befragung war, sowohl die fachliche als auch technische IST-Situation der IT-Unterstützung von Geschäftsprozessen in Versicherungsunternehmen abzubilden und darüber hinaus zukünftige Trends und Anforderungen aufzuzeigen.

Daher war die Befragung in jeweils einen Fragebogen für die Fachbereiche und einen Fragebogen für den IT-Bereich aufgegliedert (beide finden Sie zur Information am Ende dieser Seite verlinkt). Das Augenmerk lag auf dem Privatkundengeschäft im Kompositbereich (SHUK).

Sehr gern stellen wir Ihnen die Ergebnisse der Umfrage kostenfrei zur Verfügung. Wenden Sie sich diesbezüglich sowie mit Fragen oder Anregungen zur Studie an den in der rechten Infobox genannten Ansprechpartner.