Veranstaltungen – Agenda

1. Tag: 11.06.2008

Vorstellung und thematische Einführung

Jens Ringel
Leiter im Kompetenzteam „Prozesse, IT und Organisation”
Versicherungsforen Leipzig

AXA-Qualitätsmanagement auf der Basis von Six Sigma-Methoden illustriert an einem praktischen Beispiel

Dr. Wolfgang Traub
Master Black Belt
AXA Service AG

Erfolgreiche Umsetzung von Qualitätszielen in der Kundenbetreuung am Beispiel des Projekts „Fokus Kunde“ der AachenMünchener Versicherung

Hanns-Peter Andrys
Leiter Betriebsorganisation / Prokurist
AachenMünchener Versicherung AG

Wolfgang Rempe
Branchenverantwortlicher Banken, Versicherungen und Finanzdienstleister
TÜV Rheinland Cert GmbH

Kundenorientierung bei der Barmenia - Erkenntnisse aus dem Wettbewerb "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“

Uwe Petrol
Referent Kampagnenmanagement
Barmenia Versicherungsgruppe

Dr. Claus Dethloff
Geschäftsführer
ServiceRating GmbH

Diskussion

Gemeinsames Abendessen in „Auerbachs Keller“

2. Tag: 12.06.2008

Beschwerdemanagement bei der HDI-Gerling Lebensversicherung AG

Katrin Vaudlet
Leitung Betrieb Leben/Beschwerdemanagement
HDI-Gerling Lebensversicherung AG

Qualitäts- und Beschwerdemanagement der Direct Line Versicherung AG

Christina Gruner
Referentin Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
Direct Line Versicherung AG

Bertram Hänel
Referent Schadenkoordination und Qualitätssicherung
Direct Line Versicherung AG

Einführung eines Qualitätsmanagementsystems im Bereich Schaden/Recht der Sparkassen-Versicherung Sachsen

Michael Titz
Abteilung Schaden/Recht-Spezialschäden
Sparkassen-Versicherung Sachsen

Mittagessen

Qualitätsmanagement in der Provinzial

Margit Ahrens
Abteilung CBQ-Qualitätsmanagement
Provinzial Rheinland Versicherung AG

Moderierte Diskussion mit den Teilnehmern und Referenten

Jens Ringel
Leiter im Kompetenzteam „Prozesse, IT und Organisation”
Versicherungsforen Leipzig

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