2. Konferenz "Qualitätsmanagement in Versicherungsunternehmen"

11.-12.6.2008 , Leipzig

"Kundenorientierung" und "Qualitätsmanagement" sind keine neuen Begriffe in der Versicherungswirtschaft und kursieren schon seit langer Zeit. Immer mehr Versicherer priorisieren die Zufriedenheit und Bindung ihrer Kunden als Wettbewerbsfaktoren und sehen gleichzeitig die Möglichkeit, durch Qualitätsmaßnahmen die Kostenseite zu entlasten.

Nachhaltigkeit und langfristiger Erfolg kann jedoch nur auf der Basis eines unternehmensübergreifend integrierten Qualitätsmanagement sicher gestellt werden. Hier haben sich verschiedene Qualitätsmanagementansätze wie EFQM - Model for Excellence, ISO 9000ff oder Six Sigma branchenübergreifend etabliert.

Wir bedanken uns recht herzlich bei allen Teilnehmern der 2. Konferenz "Qualitätsmanagement in Versicherungsunternehmen" für ihr Kommen, die sehr interessanten Präsentationen und die offenen Diskussionen zu den einzelnen Themen.

Über 40 Teilnehmer aus insgesamt 31 Unternehmen informierten sich über aktuelle Zertifizierungsprojekte, Beschwerdemanagementansätze sowie ganzheitliche Qualitätsmanagementkonzepte. Referenten aus den Häusern der AachenMünchener, AXA, Barmenia, Direct Line, HDI-Gerling, Provinzial Rheinland und SV Sachsen stellten Erfahrungsberichte als Diskussionsgrundlage vor.