Veranstaltungen – Agenda

1. Tag: 12.06.2007

Begrüßung und Moderation

Marko Heise
Bereichsleiter Forschung & Entwicklung
Versicherungsforen Leipzig

Ausgewählte Aspekte eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements in der Schadenregulierung

Michael Praetorius
Betrieb-Schaden-Management
Gothaer Allgemeine Versicherung AG

Qualitätsmanagement im ERGO Kundenservice – Vier integrierte Bausteine zum Erfolg

Katharina Hölzer
Kundenservice Steuerung
ERGO Versicherungsgruppe AG

Qualitäts- und Beschwerdemanagement am Beispiel der Swiss Life Deutschland

Michael Speck
Kundenservice-Qualitätsmanagement
Swiss Life Deutschland

Kundenorientierte Serviceprüfung - Rating zum Maklerservice bei der Janitos Versicherung AG

Stephan Oetzel
Mitglied des Vorstandes
Janitos Versicherung AG

Dr. Claus Dethloff
Geschäftsführer
ServiceRating GmbH

Gemeinsames Abendessen

2. Tag: 13.06.2007

Kommunikation zur Qualitätssicherung in der Kundenbeziehung

Dr. Thorsten Hofmann
Geschäftsführer
PRGS Public Affairs Crisis Communication

Helsana Firmenkunden - Auf dem Weg zur Business Excellence mit EFQM

Miguel Mutti
Leiter Qualitätsmanagement Firmenkunden
Helsana Versicherungen AG

Qualitätsmanagement in Kooperationen (Arbeitstitel)

Andreas Dombrowski
Leitung Kundenservice
arvato direct services

Performance Excellence - von der Servicequalität zum ganzheitlichen Managementsystem

Dirk Kohlenberg
Chief Controller Group Controlling Services
Strategy and Performance Excellence Hannover Rückversicherung AG / E+S Rückversicherung AG

Abschluss und Feedback

zurück