1. Konferenz "Qualitätsmanagement im Versicherungsunternehmen"

12.-13.6.2007 , Leipzig

Der Aspekt der "Qualität" rückt im Zuge der verstärkten Kundenorientierung zunehmend in den Fokus der Versicherungsunternehmen. Viele Versicherer haben die Kundenzufriedenheit und -bindung als Wettbewerbsfaktoren erkannt und sehen hier die Möglichkeit, durch geeignete Qualitätsmanagement-Maßnahmen gleichzeitig die Kostenseite zu entlasten. Beide Aspekte setzen jedoch voraus, dass im Unternehmen - angefangen von der Geschäftsführung über alle Hierarchiestufen hinweg - ein Qualitätsbewusstsein vorhanden ist bzw. gefördert werden muss.

Seit einiger Zeit beschäftigen wir uns mit dem Themenbereich des Qualitätsmanagements, unter anderem in Forschungsprojekten gemeinsam mit Praxisunternehmen und innerhalb der verschiedenen User Groups.

Am 12. und 13. Juni 2007 veranstalteten wir die Konferenz "Qualitätsmanagement im Versicherungsunternehmen - Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kosteneffizienz", in der wir das Thema aus verschiedenen Perspektiven beleuchtet haben. Durch Fachvorträge aus Versicherungsund Dienstleistungsunternehmen wurde ein aktiver Erfahrungsaustausch zu aktuellen Konzepten und Lösungen im Rahmen des Qualitätsmanagement ermöglicht. Die Konferenz richtet sich insbesondere an die Mitarbeiter aus den Bereichen Qualitätsmanagement, Prozessmanagement, Betriebsorganisation, Kundenmanagement, Marketing sowie aus tangierten Bereichen.

Am Abend des ersten Konferenztages luden wir außerdem zu einem gemeinsamen Abendessen ein, bei dem der gegenseitigen Gedanken und Erfahrungsaustausch fortgeführt werden konnte.