Klassische produktorientierte Geschäftsmodelle geraten zunehmend unter Druck. Kunden wollen nicht mehr teure Produkte mit kostspieligen Wartungsverträgen einkaufen, sondern suchen funktionierende Lösungen und Systeme, die direkt und flexibel Produktionsabläufe und Geschäftsprozesse unterstützen. Dies erfordert neue Service-Geschäftsmodelle, die kunden- und nicht mehr produktorientiert sind. Informations- und Kommunikationstechnologien (ICT) sind ihr Kernbestandteil. Das Produkt an sich ist nur noch eine Komponente der Lösung, vernetzt mit einer globalen Infrastruktur.
