Kundenmanagement
Das professionelle Kundenmanagement ist und bleibt ein entscheidender Wettbewerbsfaktor auf dem deutschen Versicherungsmarkt. Nur wer versteht, was Kunden wirklich wollen, kann zielgerichtet auf deren Bedürfnisse und Wünsche eingehen. Für eine effiziente Kundenbindung ist es unerlässlich, die Denk- und Verhaltensweisen von Kunden zu kennen – ein Garant für den Aufbau einer nachhaltigen Geschäftsbeziehung.
In dieser Wissensrubrik konzentrieren wir uns im Wesentlichen auf drei Themengebiete:
- Customer Relationship Management (CRM) und der Einsatz von Tools im CRM
- Beschwerde- und Qualitätsmanagement und
- Customer Care Center Management.
Verschaffen Sie sich auf den folgenden Seiten einen Überblick über die kundenmanagementspezifischen Entwicklungen und Aktivitäten auf dem deutschen Versicherungsmarkt.
Für Fragen und Anregungen stehen Ihnen die rechts genannten Ansprechpartner jederzeit gern zur Verfügung.
Am 18. und 19. März 2010 ist es wieder soweit: 5. Arbeitstreffen der User Group "CRM" in Dresden. Mehr Infos erhalten Sie unter nachstehendem Link.
