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    CRM/CCM

    Das professionelle Kundenmanagement ist und bleibt ein entscheidender Wettbewerbsfaktor auf dem deutschen Versicherungsmarkt. Nur wer versteht, was Kunden wirklich wollen, kann zielgerichtet auf deren Bedürfnisse und Wünsche eingehen. Für eine effiziente Kundenbindung ist es unerlässlich, die Denk- und Verhaltensweisen von Kunden zu kennen – ein Garant für den Aufbau einer nachhaltigen Geschäftsbeziehung.

    In dieser Wissensrubrik konzentrieren wir uns im Wesentlichen auf drei Themengebiete:
    • Analytisches CRM
    • Operatives CRM
    • Beschwerde- und Qualitätsmanagement

    In dieser Rubrik stellen wir allen Interessenten einige ausgewählte Artikel zum Thema Kundenmanagement zur Verfügung.

    Artikelübersicht

    Ganzheitliches Customer Management

    Autor: Detlef D. Kubusch
    Quelle: Versicherungsbetriebe, Heft 2/2011, S. 16 f.
    Erscheinungsdatum: 17.5.2011
    Tags: Kundenmanagement | CRM | Kundenbindung | Strategie | Kundenbeziehung | Kündigungsprävention |

    Der Autor des Artikels beschäftigt sich mit dem Thema Kundenbindung. Es wird erläutert, wie langfristige und profitable Kundenbeziehungen aufgebaut und... image mehr erfahren

    Neue Marktstudie: Finanzdienstleister können sich...

    Autor: o.A.
    Quelle: AssCompact.at
    Erscheinungsdatum: 1.2.2011
    Tags: Kundenmanagement | CRM | Vertrieb | Studie | Marketing | Trend | Österreich | Kundenbeziehung | Vermittler |

    Der vorliegende Kurzartikel verdeutlicht die Ergebnisse des aktuellen „Service Benchmark Vol. 4“, bei dem mittels telefonischer Interviews die Qualität der... image

    Link-Übersicht: Apps von und für Versicherungen

    Autor: Stephan Weiss
    Quelle: Privater Blog von Stephan Weiss
    Erscheinungsdatum: 30.1.2011
    Tags: Kundenmanagement | IT | Marketing | Trend | Softwareentwicklung | Internet | Software | Versicherungsunternehmen | Kundenbeziehung | Social Media |

    Der Autor hat in seinem Blog eine reichhaltige Sammlung aktueller Links zu deutschsprachigen Applikationen (Apps) zusammengetragen, die entweder von... image

    Zoff um Maklerportale

    Autor: Falk Sinß
    Quelle: Versicherungswirtschaft, 23/2010, S. 1704
    Erscheinungsdatum: 1.12.2010
    Tags: Kundenmanagement | IT | Prozessmanagement | Vertrieb | Kooperation | Qualitätsmanagement | E-Business | Vertriebsunterstützung | Maklerportal | Anwendungssystem | Vertrags- und Bestandsmanagement | Extranet | Kooperationsmanagement |

    Der Artikel beschäftigt sich mit dem Thema Maklerportale. Die Zugänge zu den Extranets der Versicherer waren bisher zum Unwillen einiger Vermittler mit langen... image mehr erfahren

    Call Center-Studie: Kosten runter, Qualität rauf

    Autor: Sarah Dreps
    Quelle: CallCenter Profi (Online)
    Erscheinungsdatum: 4.8.2010
    Tags: Kennzahl | Kundenmanagement | Studie | Benchmarking | Call Center | Call Center-Management | CRM | Controlling |

    Der vorliegende Beitrag skizziert einige Ergebnisse einer Call Center-Benchmark-Studie, an der 103 Call Center-Verantwortliche teilgenommen haben. Gegenstand... image

    Kunden wollen den direkten Dialog

    Autor: Tobias Fleischer
    Quelle: CallCenter Profi, Heft 5/2010, S. 33 ff.
    Erscheinungsdatum: 3.8.2010
    Tags: Kundenmanagement | Studie | Multi Channel Management | Kommunikation | Call Center-Management | CRM |

    In Zeiten der Schnelllebigkeit und Mobilität durch das Internet gehören E-Mail, Chats und Social Networks zu den immer wichtiger werdenden Kanälen der... image mehr erfahren

    Nachhaltigkeit lohnt sich: Was Call Center tun,...

    Autor: Vera Hermes
    Quelle: CallCenter Profi, Heft 5/2010, S. 15 ff.
    Erscheinungsdatum: 3.8.2010
    Tags: Kundenmanagement | Studie | Unternehmensführung | Call Center | Call Center-Management | Nachhaltigkeit |

    Der vorliegende Beitrag geht der Frage nach, ob das Thema Nachhaltigkeit bereits in der Unternehmensführung von Call Centern Einzug gehalten hat. Die Autorin... image mehr erfahren

    Kundenbindung – Nur ein gut betreuter Kunde ist...

    Autor: Markus R. Weber
    Quelle: Versicherungsmagazin, Heft 7/2010, S. 52. f.
    Erscheinungsdatum: 25.6.2010
    Tags: Kundenmanagement | CRM | Vertrieb | Studie | Kundenzufriedenheit | Ausschließlichkeitsvertrieb | Controllinginstrument | Kundenbindung | Strategie |

    Der vorliegende Beitrag skizziert Ergebnisse einer Studie eines Managementberatungs- und Marktforschungsunternehmens zum Thema Kundenzufriedenheit von... image mehr erfahren

    Zwischen Hightech und Emotionsarbeit

    Autor: Steffanie Gohr
    Quelle: CallCenter, Heft 4/2010, S. 40 ff.
    Erscheinungsdatum: 1.5.2010
    Tags: Kundenmanagement | Steuerung | Vertrieb | E-Learning | Vertriebssteuerung | Vertriebsunterstützung | Kundenwert | Strategie | Kundenbeziehung | Monitoring | Call Center | Call Center-Management |

    Häufig müssen Call Center-Mitarbeiter Allround-Talente sein, über eine hohe Sozialkompetenz verfügen und zu alledem noch überdurchschnittlich belastbar und... image mehr erfahren

    Customer Lifetime Value (CLV)

    Autor: Susanne Winkel
    Quelle: Controlling, Heft 4/5 / 2010, S. 275 f.
    Erscheinungsdatum: 19.4.2010
    Tags: Kennzahl | Kundenmanagement | CRM | Vertrieb | Controlling | Vertriebssteuerung | Informationssystem | Kundenwert | Kundenbeziehung |

    Um den Kundenwert zu ermitteln, existieren verschiedene Verfahren. Die Kundenerfolgsrechnung ist ein eher statisches und periodenbezogenes Verfahren, das nur... image mehr erfahren
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