Das professionelle Kundenmanagement ist und bleibt ein entscheidender Wettbewerbsfaktor auf dem deutschen Versicherungsmarkt. Nur wer versteht, was Kunden wirklich wollen, kann zielgerichtet auf deren Bedürfnisse und Wünsche eingehen. Für eine effiziente Kundenbindung ist es unerlässlich, die Denk- und Verhaltensweisen von Kunden zu kennen – ein Garant für den Aufbau einer nachhaltigen Geschäftsbeziehung.
In dieser Wissensrubrik konzentrieren wir uns im Wesentlichen auf drei Themengebiete:
- Customer Relationship Management (CRM) und der Einsatz von Tools im CRM
- Beschwerde- und Qualitätsmanagement und
- Customer Care Center Management.
In dieser Rubrik stellen wir allen Interessenten einige ausgewählte Artikel zum Thema Kundenmanagement zur Verfügung. Einen Überblick über den gesamten Wissensbereich "Kundenmanagement", welcher den Mitarbeitern unserer Partnerunternehmen vorbehalten ist, finden Sie unter dem Link in der rechten Box.
Artikelübersicht
Neue Marktstudie: Finanzdienstleister können sich...
Quelle: AssCompact.at
Erscheinungsdatum: 1.2.2011
Tags: Kundenmanagement | CRM | Vertrieb | Studie | Marketing | Trend | Österreich | Kundenbeziehung | Vermittler |
Link-Übersicht: Apps von und für Versicherungen
Quelle: Privater Blog von Stephan Weiss
Erscheinungsdatum: 30.1.2011
Tags: Kundenmanagement | IT | Marketing | Trend | Softwareentwicklung | Internet | Software | Versicherungsunternehmen | Kundenbeziehung | Social Media |
Zoff um Maklerportale
Quelle: Versicherungswirtschaft, 23/2010, S. 1704
Erscheinungsdatum: 1.12.2010
Tags: Kundenmanagement | IT | Prozessmanagement | Vertrieb | Kooperation | Qualitätsmanagement | E-Business | Vertriebsunterstützung | Maklerportal | Anwendungssystem | Vertrags- und Bestandsmanagement | Extranet | Kooperationsmanagement |
Call Center-Studie: Kosten runter, Qualität rauf
Quelle: CallCenter Profi (Online)
Erscheinungsdatum: 4.8.2010
Tags: Kennzahl | Kundenmanagement | Studie | Benchmarking | Call Center | Call Center-Management |
Kunden wollen den direkten Dialog
Quelle: CallCenter Profi, Heft 5/2010, S. 33 ff.
Erscheinungsdatum: 3.8.2010
Tags: Kundenmanagement | Studie | Multi Channel Management | Kommunikation | Call Center-Management |
Nachhaltigkeit lohnt sich: Was Call Center tun,...
Quelle: CallCenter Profi, Heft 5/2010, S. 15 ff.
Erscheinungsdatum: 3.8.2010
Tags: Kundenmanagement | Studie | Unternehmensführung | Call Center | Call Center-Management | Nachhaltigkeit |
Kundenbindung – Nur ein gut betreuter Kunde ist...
Quelle: Versicherungsmagazin, Heft 7/2010, S. 52. f.
Erscheinungsdatum: 25.6.2010
Tags: Kundenmanagement | CRM | Vertrieb | Studie | Kundenzufriedenheit | Ausschließlichkeitsvertrieb | Controllinginstrument | Kundenbindung | Strategie |
Zwischen Hightech und Emotionsarbeit
Quelle: CallCenter, Heft 4/2010, S. 40 ff.
Erscheinungsdatum: 1.5.2010
Tags: Kundenmanagement | Steuerung | Vertrieb | E-Learning | Vertriebssteuerung | Vertriebsunterstützung | Kundenwert | Strategie | Kundenbeziehung | Monitoring | Call Center | Call Center-Management |
Customer Lifetime Value (CLV)
Quelle: Controlling, Heft 4/5 / 2010, S. 275 f.
Erscheinungsdatum: 19.4.2010
Tags: Kennzahl | Kundenmanagement | CRM | Vertrieb | Controlling | Vertriebssteuerung | Informationssystem | Kundenwert | Kundenbeziehung |
Eigene Adressen als Schlüssel zum Erfolg:...
Quelle: Versicherungsforen Leipzig
Erscheinungsdatum: 30.9.2009
Tags: Kundenmanagement | Datensicherheit | Datenschutz |
Broschüre "Forenpartnerschaft"
Größe: 4,56 MB
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Anmeldeformular "Forenpartnerschaft"
Größe: 0,12 MB