Das professionelle Kundenmanagement ist und bleibt ein entscheidender Wettbewerbsfaktor auf dem deutschen Versicherungsmarkt. Nur wer versteht, was Kunden wirklich wollen, kann zielgerichtet auf deren Bedürfnisse und Wünsche eingehen. Für eine effiziente Kundenbindung ist es unerlässlich, die Denk- und Verhaltensweisen von Kunden zu kennen – ein Garant für den Aufbau einer nachhaltigen Geschäftsbeziehung.
In dieser Wissensrubrik konzentrieren wir uns im Wesentlichen auf drei Themengebiete:
- Customer Relationship Management (CRM) und der Einsatz von Tools im CRM
- Beschwerde- und Qualitätsmanagement und
- Customer Care Center Management.
In dieser Rubrik stellen wir allen Interessenten einige ausgewählte Artikel zum Thema Kundenmanagement zur Verfügung. Einen Überblick über den gesamten Wissensbereich "Kundenmanagement", welcher den Mitarbeitern unserer Partnerunternehmen vorbehalten ist, finden Sie unter dem Link in der rechten Box.
Artikelübersicht
Finanzdienstleister im Fokus
Quelle: CallCenter PROFI – Magazin für Professionelles Servicemanagement, Heft 05/2009, Seite 16 - 19
Erscheinungsdatum: 3.8.2009
Tags: Kundenmanagement | Vertrieb | Studie | Kundenbeziehung | Service Center | Call Center |
Vertriebsprobleme erreichen den Ombudsmann
Quelle: Zeitschrift für Versicherungswesen, Heft 14/2009, Seite 460f
Erscheinungsdatum: 1.7.2009
Tags: Kundenmanagement | Qualitätsmanagement | Beschwerdemanagement | Gesetz | Finanzmarktkrise | Ombudsmann |
10 „krisensichere“ E-Mail Marketing Tipps
Quelle: CRMmanager.de
Erscheinungsdatum: 6/2009
Tags: Kundenmanagement | CRM | Marketing | Online-Marketing | E-Mail | Dialogmarketing | Finanzmarktkrise |
Experteninterview zur aktuellen...
Quelle: c'Mag, Heft 05/2009
Erscheinungsdatum: 5/2009
Tags: Kundenmanagement | CRM | Gesetz | Datenschutz |
Wie gut kennen Sie Ihre Kunden? - Facetten eines...
Quelle: arvato infoscore
Erscheinungsdatum: 23.3.2009
Tags: Kundenmanagement | CRM | Vertrieb | Produktmanagement | Zielgruppenmanagement | Kundenwert | Kundenbeziehung |
Entwicklungsperspektiven von Social Software und...
Quelle: Social Semantic Web: Web 2.0 – Was nun? (2009): Berlin, Heidelberg. Springer-Verlag. S. 43 ff.
Erscheinungsdatum: /2009
Tags: Kundenmanagement | CRM |
Aufforderung zum Mitmachen - WEB 2.0 als neues...
Quelle: Versicherungsbetriebe.de
Erscheinungsdatum: 4/2008
Tags: Kundenmanagement | CRM | Vertrieb | Marketing | Web 2.0 | Kundenbindung | Internet | Dialogmarketing | Kundenbeziehung | operatives Marketing |
Auf den Spuren der Versicherungsnehmer
Quelle: AMC Magazin, Heft 6/2007, S. 42ff
Erscheinungsdatum: 2/2007
Tags: Kundenmanagement | Outsourcing | Kundenbeziehung | Kooperationsmanagement | Sourcing |
Kundenbeschwerden – Die zweite Chance
Quelle: Allianz Group
Erscheinungsdatum: 1.2.2002
Tags: Kundenmanagement | CRM | Management | Qualitätsmanagement | Beschwerdemanagement | Kundenzufriedenheit |
Broschüre "Forenpartnerschaft"
Größe: 4,56 MB
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Anmeldeformular "Forenpartnerschaft"
Größe: 0,12 MB