Das Schadenmanagement von Versicherungsunternehmen wandelte sich in den vergangenen Jahren von der Schadenregulierung im Sinne einer reinen Anspruchsprüfung und -gewährung hin zu einem service- und kundenorientierten Leistungsmanagement, einer entscheidenden Wertschöpfungsfunktion im Versicherungsunternehmen.
Im Schadenfall, dem so genannten „Moment of Truth", treffen die Erwartungen und Vorstellungen der Versicherungsnehmer auf die Leistungsbereitschaft und -fähigkeit des Versicherers. Diesem bietet sich somit die Möglichkeit, das Vertrauen des Kunden zu bestätigen und die Qualität der Kundenbeziehungen entscheidend positiv zu beeinflussen. Zudem stellen die Aufwendungen für Versicherungsfälle und für die Schadenbearbeitung die bedeutendsten Kostenfaktoren in Versicherungsunternehmen dar, so dass das aktive Management der Schadenfälle von erheblicher Bedeutung ist.
Zum Prozess des Schadenmanagements zählen die Schadenregulierung nach Schadeneintritt bzw. Eingang der Schadenmeldung sowie alle ihr vor- und nachgelagerten Aktivitäten des Versicherers - wie bspw. die Schadenprävention vor Schadeneintritt, die Schadenreservierung oder das prozessübergreifende Schadencontrolling.
In dieser Rubrik stellen wir allen Interessenten einige ausgewählte Artikel zum Thema Schadenmanagement zur Verfügung. Einen Überblick über den gesamten Wissensbereich "Schadenmanagement", welcher den Mitarbeitern unserer Partnerunternehmen vorbehalten ist, finden Sie unter dem Link in der rechten Box.
Artikelübersicht
Schadenreserve in neuem Licht
Quelle: Zeitschrift für Versicherungswesen, Heft 18/2011, S. 604 ff.
Erscheinungsdatum: 24.10.2011
Tags: Schadenmanagement | Schadenregulierung | Schadencontrolling | Schadenreservierung |
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Schadensersatzrecht: Gericht lehnt Zahlung einer...
Quelle: vvw.de
Erscheinungsdatum: 2.8.2011
Tags: Schadenmanagement | Recht | Schadenregulierung | Gesetz | Urteil | Schaden- und Unfallversicherung | Schadenhöhe | Rente | Rechtsprechung |
Häufung schwerster Naturkatastrophen macht 2011...
Quelle: MunichRe
Erscheinungsdatum: 12.7.2011
Tags: Großschaden | Schadenmanagement | Naturkatastrophe | Klima | Sturm | Weltmarkt | Ausland | Deutschland | Schaden- und Unfallversicherung | Versicherungsmarkt | Statistik |
Risikoadäquate Reservierung bei großen...
Quelle: Versicherungswirtschaft, Heft 12/2011, S. 850 ff.
Erscheinungsdatum: 15.6.2011
Tags: Schadenmanagement | Schadenregulierung | Schadencontrolling | Personenschadenmanagement | Schadenreservierung |
Wie Photovoltaikanlagen abgesichert werden können
Quelle: AssCompact, Heft 6/2011, S. 54 f.
Erscheinungsdatum: 6/2011
Tags: Schadenprävention | Großschaden | Schadenmanagement | Deutschland | Versicherungsmarkt | Versicherungszweig |
Service als Geschäftsmodell der Assekuranz
Quelle: Zeitschrift für Versicherungswesen, Heft 9/2011, S. 315 ff.
Erscheinungsdatum: 1.5.2011
Tags: Kundenverhalten | Produktmanagement | Assistance | Qualitätsmanagement | Kundenzufriedenheit | Strategie | Schadenmanagement | Studie | Schadenregulierung | Deutschland | Versicherungsmarkt |
Elementarschadenrisiko – Versicherbarkeit von...
Quelle: Versicherungsforen Leipzig
Erscheinungsdatum: 31.3.2011
Tags: Großschaden | Schadenmanagement | Naturkatastrophe | Versicherbarkeit |
World Insurance Report 2011: Schweizerische...
Quelle: presseportal.ch
Erscheinungsdatum: 15.2.2011
Tags: Schadenmanagement | Front Office | Schweiz | Data Warehouse | Europa | Ausland |
App geht’s: Einsparpotenzial und erweiterter...
Quelle: NobisCum
Erscheinungsdatum: 7.2.2011
Tags: IT | Schadenmanagement | Schadensystem | Schadenregulierung |
Stunde der Wahrheit: Versicherer sehen...
Quelle: PegaSystems
Erscheinungsdatum: 17.1.2011
Tags: IT | Schadenmanagement | Schadensystem | Schadenregulierung | Informationssystem | IT-Landschaft |
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