Schaden- und Leistungsmanagement

Das Schadenmanagement von Versicherungsunternehmen wandelte sich in den vergangenen Jahren von der Schadenregulierung im Sinne einer reinen Anspruchsprüfung und -gewährung hin zu einem service- und kundenorientierten Leistungsmanagement, einer entscheidenden Wertschöpfungsfunktion im Versicherungsunternehmen.

Im Schadenfall, dem so genannten „Moment of Truth", treffen die Erwartungen und Vorstellungen der Versicherungsnehmer auf die Leistungsbereitschaft und -fähigkeit des Versicherers. Diesem bietet sich somit die Möglichkeit, das Vertrauen des Kunden zu bestätigen und die Qualität der Kundenbeziehungen entscheidend positiv zu beeinflussen. Zudem stellen die Aufwendungen für Versicherungsfälle und für die Schadenbearbeitung die bedeutendsten Kostenfaktoren in Versicherungsunternehmen dar, so dass das aktive Management der Schadenfälle von erheblicher Bedeutung ist.

Zum Prozess des Schadenmanagements zählen die Schadenregulierung nach Schadeneintritt bzw. Eingang der Schadenmeldung sowie alle ihr vor- und nachgelagerten Aktivitäten des Versicherers - wie bspw. die Schadenprävention vor Schadeneintritt, die Schadenreservierung oder das prozessübergreifende Schadencontrolling.

In dieser Rubrik stellen wir allen Interessenten einige ausgewählte Artikel zum Thema Schadenmanagement zur Verfügung.

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