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    Artikelübersicht

    Moderne Zeiten

    Autor: Holger Mardfeldt
    Quelle: Versicherungswirtschaft, Heft 11/2011, S. 768 f.
    Erscheinungsdatum: 1.6.2011
    Tags: Prozessmanagement | Vertrieb | Makler | Beratung | Qualitätsmanagement | Geschäftsprozessoptimierung | Maklerportal | Strategie | Standardisierung |

    Die Definition und Gestaltung von Prozessen rückt immer stärker in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns von Versicherern. Nach Aussage des Autors... image mehr erfahren

    Moderne Zeiten

    Autor: Holger Mardfeldt
    Quelle: Versicherungswirtschaft, Heft 11/2011, S. 768 f.
    Erscheinungsdatum: 1.6.2011
    Tags: Prozessmanagement | Vertrieb | Makler | Beratung | Qualitätsmanagement | Geschäftsprozessoptimierung | Maklerportal | Strategie | Standardisierung |

    Die Definition und Gestaltung von Prozessen rückt immer stärker in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns von Versicherern. Nach Aussage des Autors... image mehr erfahren

    Kfz-Markt im Umbruch

    Autor: Natalie Kwiecien, Christian Rietz
    Quelle: Versicherungswirtschaft, Heft 11/2011, S. 778 ff.
    Erscheinungsdatum: 1.6.2011
    Tags: Prozessmanagement | Kfz-Versicherung | Studie | Marketing | Qualitätsmanagement | E-Business | Online-Vertrieb | Online-Marketing | Strategie | Social Media | Deutschland | Versicherungsmarkt |

    Vorliegender Artikel stellt eine Studie von Assekura Solutions und goals international vor, welche am Beispiel von Kfz-Versicherungen untersucht, wie Kunden... image mehr erfahren

    Medizinische Dienstleistung – Konzepte bei der...

    Autor: Daniela Riede-Proßt, Sabine Lehrian
    Quelle: ViaMed GmbH
    Erscheinungsdatum: 1.6.2011
    Tags: Prozessmanagement | Beratung | Qualitätsmanagement | Geschäftsprozessoptimierung | Case Management | Kundenbeziehung | Berufsunfähigkeit | Gutachten | Leistungsmanagement | Kundenintegration |

    Dieser Beitrag behandelt die Problematik der „schwer objektivierbaren“ Krankheitsbilder (psychiatrische Diagnosen) und geht auf entsprechende... image

    Ermittlung des Wertbeitrags der betrieblichen IT...

    Autor: Norbert Gronau. Corinna Fohrholz, Susanne Wollenberg
    Quelle: Controlling – Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung, Heft 6/2011, S. 276 ff.
    Erscheinungsdatum: 1.6.2011
    Tags: Prozessmanagement | Qualitätsmanagement |

    Informationstechnologie ist heute in allen Unternehmensbereichen anzufinden. Dabei kommen ERP-Systeme (enterprise resource planning) immer häufiger zum... image mehr erfahren

    Kfz-Markt im Umbruch

    Autor: Natalie Kwiecien, Christian Rietz et al.
    Quelle: Versicherungswirtschaft, Heft 11/2011, S. 778 ff.
    Erscheinungsdatum: 1.6.2011
    Tags: Prozessmanagement | Marketing | Qualitätsmanagement | Social Media | Kfz-Versicherung | Studie | Online-Vertrieb | Internet | Online-Portale |

    Vorgestellt wird eine Studie zweier Beratungsunternehmen. Sie behandelt am Beispiel von Kfz-Versicherungen, wie Kunden im digitalen Zeitalter auf eine... image mehr erfahren

    Exponentielles Datenwachstum wird für Versicherer...

    Autor: Klaus-Dieter Schulze, Thomas Horster
    Quelle: Zeitschrift für Versicherungswesen, Heft 10/2011, S. 369 ff.
    Erscheinungsdatum: 15.5.2011
    Tags: Kennzahl | IT | Prozessmanagement | Business Intelligence | Qualitätsmanagement | Kennzahlenanalyse | Geschäftsprozessoptimierung | Kennzahlensystem | Anwendungssystem | Strategie | Prozesscontrolling | Management |

    Die detaillierte Erfassung von Kundendaten und –transaktionen wird in den nächsten Jahren zu einem exponentiellen Datenwachstum führen. Damit Versicherer... image mehr erfahren

    Wie ein perfekter Service selbst aggressive...

    Autor: Johanna M. Pabst
    Quelle: business-wissen.de
    Erscheinungsdatum: 13.5.2011
    Tags: Kundenverhalten | Marketing | Studie | Deutschland | Versicherungsmarkt | Qualitätsmanagement | Beschwerdemanagement | CRM |

    Der telefonische Kontakt wird von Kundenseite aus immer mehr von einer streitbaren oder unfreundlichen Haltung geprägt, dies konstatiert eine empirische... image

    Abhalten wertvoller Bestandskunden von der...

    Autor: Oskar H. Metzger
    Quelle: Zeitschrift für Versicherungswesen, Heft 9/2011, S. 309.
    Erscheinungsdatum: 1.5.2011
    Tags: Prozessmanagement | Qualitätsmanagement | Kundenzufriedenheit | Kundenbindung | Kundenwert | Strategie | Kundenbeziehung | Kfz-Versicherung |

    Laut dem vorliegenden Artikel werde sich der Kundenwechsel in der Kfz-Versicherung von einem zum anderen Unternehmen in den nächsten Monaten beschleunigen. ... image mehr erfahren

    Service als Geschäftsmodell der Assekuranz

    Autor: Matthias Müller-Reichart, Sina Krenzer
    Quelle: Zeitschrift für Versicherungswesen, Heft 9/2011, S. 315 ff.
    Erscheinungsdatum: 1.5.2011
    Tags: Kundenverhalten | Produktmanagement | Assistance | Qualitätsmanagement | Kundenzufriedenheit | Strategie | Schadenmanagement | Studie | Schadenregulierung | Deutschland | Versicherungsmarkt |

    Vorliegender Artikel befasst sich mit einer Befragung zur Einschätzung von Service- und Assistanceleistungen, in der bundesweit 502 private Haushalte befragt... image mehr erfahren
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    Jochen R. Riechert
    T   +49 (0) 341/ 124 55 -25
    F   +49 (0) 341/ 124 55 -99
    M   +49 (0) 172/ 3 69 89 42
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