Prozessmanagement
Während weitgehend Einigkeit darüber besteht, dass der Schlüssel zu kontrollierten Veränderungen in der Unternehmensorganisation in der Beherrschung der Prozesse liegt, bleibt das richtige Vorgehen für deren Planung, Steuerung und Kontrolle eine häufig kontrovers diskutierte Frage. Prozessmanagement ist mit einer neuen Sichtweise auf die Organisation eines Unternehmens verbunden. Funktionen und Organisationen treten in den Hintergrund, während am Kunden ausgerichtete Prozesse im Vordergrund stehen. Durch die Zuordnung von Funktionen und Organisationseinheiten entlang dieser kundenzentrierten Prozesse, ergibt sich eine Neuordnung der Verantwortlichkeiten und Kompetenzen in den bestehenden Hierarchie- und Machtstrukturen.
Dabei gilt es folgenden Herausforderungen zu begegnen:
- Personelle Verankerung der Prozessverantwortung
- Ressourcenzuteilung für Maßnahmen im Prozessmanagement
- Unzureichende Unterstützung durch die Unternehmensleitung
- Verzahnung mit Risiko- und Qualitätsmanagementmaßnahmen
Ergänzt werden diese Kennzahlen um die Aufbereitung aktueller Medienberichte. Der Umfang der Marktbeobachtung ist flexibel. So bieten die Versicherungsforen Leipzig mit halbjährlichen Standardreports, individuellen und aktuellen Marktbeobachtungen (bspw. auch von vorher definierter Konkurrenten) sowie themenspezifischen Marktbefragungen vielfältige Möglichkeiten an. Zusätzlich unterstützen die Versicherungsforen Leipzig Krankenversicherer bei der Entwicklung von Marktstrategien sowie bei der Ableitung von operativen Maßnahmen.
Leistungsumfang der Versicherungsforen Leipzig
- Prozessanalyse und -modellierung
- Analyse beteiligter Organisationseinheiten und Ressourcen
- Kosten- und Aufwandsanalyse
- Definition von Kennzahlen zur Steuerung und Kontrolle
- Unterstützung bei der Installation von Steuerungsmechanismen
