Online Marketing / Social Media und Online Reputationsmanagement

Das Thema „Social Media“ wird zukünftig eine immer wichtigere Rolle für Versicherer spielen. Neben der Festlegung von Social Media - Guidelines dürfen im Rahmen einer adäqua-ten Social Media - Strategie Maßnahmen für das Management der Online-Reputation nicht fehlen. Erstkunden von Ver-sicherungsunternehmen sind meist jung und beschäftigen sich besonders intensiv mit dem Internet und den neuen Medien. Im Web 2.0 spielen diese Meinungsträger und Meinungs-bildner eine entscheidende Rolle. Die Online-Reputation eines Unternehmens und seiner Produkte ist ein entscheidender Wettbewerbsfaktor – gerade im Versicherungsmarkt, in dem das Kundenvertrauen einen besonderen Stellenwert einnimmt.

Zu den operativen Aufgaben des aktiven Managements von Reputationsrisiken zählen neben der permanenten Beobach-tung der über das Unternehmen in Blogs, Foren, sozialen Netzwerken und auf ähnlichen Plattformen verfassten Einträge auch die aktive Steuerung und Beeinflussung dieser Inhalte.

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