Prozessmanagement

Erhöhter Kostendruck bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenorientierung stellt hohe Anforderungen an die Effektivität und Effizienz der Geschäftsprozesse sowie an die Organisation von Versicherungsunternehmen. Optimierte und an den Kunden ausgerichtete Prozesse und Organisationsstrukturen helfen dabei, die Kundenbedürfnisse und -erwartungen zu erfüllen. Die Beherrschung der Prozesse sowie eine effiziente Aufbauorganisation sind wesentliche Voraussetzungen, um als Unternehmen im zunehmenden Wettbewerb bestehen zu können.

Als ganzheitlicher Ansatz trägt das Geschäftsprozessmanagement dazu bei, den heutigen Anforderungen an Versicherungsprodukte und Dienstleistungen erfolgreich zu begegnen und birgt in dieser Funktion signifikante Nutzenpotenziale. Jedoch steht der Erkenntnisgewinn bezüglich der potenziellen Nutzeneffekte durch das Prozessmanagement häufig in Diskrepanz zu den tatsächlich durchgeführten Maßnahmen. Im Gegensatz zur Betrachtung der Aufbauorganisation, bei der Tätigkeiten einzelner Bereiche nahezu eindeutig abgegrenzt sind, stehen in der prozessorientierten Betrachtungsweise die zur Erfüllung der Kundenanforderungen relevanten Funktionen und Prozesse im Mittelpunkt.

 

Studien der European Foundation of Quality Management (EFQM) zeigen, dass Unternehmen mit einem integrierten Qualitätsmanagement (strategisch & operativ) deutlich bessere Ergebnisse erzielen als vergleichbare Mitbewerber ohne ein integriertes Qualitätsmanagement. Für eine langfristige Kundenbindung sind Qualitätsstandards unabdingbar. Wir unterstützen Sie mit unserem wissenschaftlich fundierten Wissen und unseren praktischen Erfahrungen bei der Entwicklung und Umsetzung eines individuellen Qualitätsmanagementkonzepts unter Berücksichtigung etablierter Modelle und Methoden wie EFQM, Six Sigma oder ISO 9001.

Unser Leistungsportfolio im Bereich Prozesse und Organisation: