Customer Care Center Management in der Versicherungswirtschaft

Versicherungsunternehmen sehen sich steigenden Kundener- wartungen an die Serviceleistungen und Qualität gegenübergestellt. Außerdem erfordert der anhaltende Wettbewerbsdruck dauerhafte Verbesserungen der angebotenen Dienstleistungen und der Kommunikation. Neue gesetzliche Rahmenbedingungen, die Digitalisierung und das Outsourcing von Prozessen rücken den Umgang mit Kunden im Service Center in einen neuen Fokus. Um dies zu bewerkstelligen ist ein Spagat zwischen Servicequalität und dem effizienten Einsatz der Mittel und Ressourcen nötig.

Zielgruppe

Die User Group richtet sich vor allem an Leiter von Kundenservice-Centern und Abteilungen aus dem Bereich Kundenservice.

  • Mitglieder
  • Nächstes Arbeitstreffen
  • Konditionen
  • Themen/Vorträge

Termin des 19. Arbeitstreffens

22./23. Februar 2018 in Leipzig

Themenschwerpunkte

  • Personalthemen im Servicecenter
    • Veränderungen in der Aus- und Weiterbildung (IDD, Methoden, Medien)
    • Herausforderungen in der Führungskräfteentwicklung
    • Anforderungen an das Recruiting für Servicecenter
  • Update zu technologischen Entwicklungen
    • KI im Kundenservice
    • Chatbots – Erfahrungswerte in der Praxis
    • Insurtechs – Trends und Kooperationen

Veranstaltungsort

Leipziger Foren - Konferenzetage

Hainstraße 16 | 04109 Leipzig

Übernachtungsmöglichkeiten

Gern können Sie von unseren Sonderkonditionen in den Leipziger Hotels profitieren. Suchen Sie sich ein Hotel aus der Empfehlungsliste aus und buchen Sie Ihr Zimmer direkt über den angegebenen Buchungslink oder telefonisch unter Angabe des Buchungscodes.

Anfahrt

Anfahrtsbeschreibung

Veranstaltungsticket der Deutschen Bahn für Leipzig

Mit dem Kooperationsangebot der Leipzig Tourismus und Marketing GmbH und der Deutschen Bahn reisen Sie entspannt und sicher zu Ihrer Veranstaltung in Leipzig! Steigen Sie ein und profitieren Sie von attraktiven Preisen und Konditionen.

Leistungen einer Mitgliedschaft

  • 2 Arbeitstreffen à 2 Tage pro Jahr

  • Aktuelle Informationen rund um den Themenbereich.

  • Alle Vorträge der Arbeitstreffen im geschützten Download-Bereich

  • Themenspezialisierung in zusätzlichen Arbeitsgruppen zu vergünstigten Konditionen

  • Feste Ansprechpartner in Leipzig

Wie Sie von der User Group profitieren

  • Während der zweitägigen Arbeitstreffen können Sie mit Fachkollegen anderer Unternehmen in einen intensiven Erfahrungsaustausch treten.
  • Sie bekommen ein Gefühl dafür, wo Ihr Unternehmen im Verhältnis zur Branche steht.
  • Durch zielgerechte Moderation unserer kompetenten Fachteams und die Begrenzung auf eine limitierte Gruppengröße sorgen wir für einen hohen Diskussionsanteil.
  • Sie treffen eingeladene Experten und Wissenschaftler und treten in ein Netzwerk ein.
  • Aktuelle Studienergebnisse und wissenschaftliche Fragestellungen werden Ihnen regelmäßig vorgestellt und diskutiert.
  • In Diskussionsrunden und Workshops erweitern Sie Ihr Wissen und erhalten neue Impulse für Ihre Arbeit.
  • Die Inhalte der Arbeitstreffen können Sie durch Ihre Themenwünsche mitgestalten.

Preise

 

Preise*

Ermäßigter Preis für Forenpartner*

*zzgl. MwSt.

Versicherungsunternehmen
Mitgliedschaft pro Halbjahr
Teilnahmegebühr für den 2. Teilnehmer


1.240 EUR
290 EUR


990 EUR
240 EUR

Nicht-Versicherungsunternehmen
Mitgliedschaft pro Halbjahr
Teilnahmegebühr für den 2. Teilnehmer


1.690 EUR
490 EUR


1.440 EUR
440 EUR

18. Arbeitstreffen am 19./20. September 2017 in Leipzig

1) Arbeitswelt der Zukunft

  • Virtuelle Teams
  • Agile Methoden
  • Raumgestaltung der Zukunft

2) Unified Communication

  • Zusammenführung aller Kommunikationskanäle
  • Einsatz von Robotics / Bots
  • Einsatz von Chats & Videotelefonie

17. Arbeitstreffen am 16./17. März 2017 in Leipzig

  • Telearbeit & mobiles Arbeiten (Modelle und Praxisbeispiele)
  • Gesetzliche Regulierung - Entwicklungen und Erfahrungen IDD Prozess (Wie gehen wir im Servicecenter damit um?)
  • Praxisberichte - Reporting

16. Arbeitstreffen am 29./30. September 2016 in Leipzig

  • Wie verändert Digitalisierung das Servicecenter 2020? – Strategien und Prozesse im Umgang mit Omnikanal, neuen Medien, Selfservice, …
  • Welche Anforderungen leiten sich daraus für die Arbeitsplatzmodelle der Zukunft ab? - Umgang mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, Telearbeitsplätze, …

Vortragsdownload für Mitglieder

Ansprechpartner

Elisabeth Langer, Referentin Geschäftsbereich Veranstaltungen
Bild von Elisabeth Langer
Kai Wedekind, Leiter Kompetenzteam Vertrieb & Service
Bild von Kai Wedekind