Customer Care Center Management in der Versicherungswirtschaft

Versicherungsunternehmen sehen sich steigenden Kundener- wartungen an die Serviceleistungen und Qualität gegenübergestellt. Außerdem erfordert der anhaltende Wettbewerbsdruck dauerhafte Verbesserungen der angebotenen Dienstleistungen und der Kommunikation. Neue gesetzliche Rahmenbedingungen, die Digitalisierung und das Outsourcing von Prozessen rücken den Umgang mit Kunden im Service Center in einen neuen Fokus. Um dies zu bewerkstelligen ist ein Spagat zwischen Servicequalität und dem effizienten Einsatz der Mittel und Ressourcen nötig.

Zielgruppe

Die User Group richtet sich vor allem an Leiter von Kundenservice-Centern und Abteilungen aus dem Bereich Kundenservice.

  • Mitglieder
  • Nächstes Arbeitstreffen
  • Konditionen
  • Themen/Vorträge

Termin des 18. Arbeitstreffens

19./20. September 2017 in Leipzig

Themenschwerpunkte

1) Arbeitswelt der Zukunft

  • Virtuelle Teams
  • Agile Methoden
  • Raumgestaltung der Zukunft

2) Unified Communication

  • Zusammenführung aller Kommunikationskanäle
  • Einsatz von Robotics / Bots
  • Einsatz von Chats & Videotelefonie

Veranstaltungsort

Leipziger Foren - Konferenzetage

Hainstraße 16 | 04109 Leipzig

Hotelkontingente

Für die Teilnehmer des 18. Arbeitstreffens haben wir folgende Hotelkontingente zur Selbstbuchung eingerichtet.

ibis Hotel Leipzig City

Reichsstrasse 17 | 04109 Leipzig
T +49 341 21 86 0
F +49 341 21 86 222
M h9008@accor.com

Preise im Einzelzimmer
18.-19. September 2017: 84,00 EUR inkl. Frühstück
19.-20. September 2017: 144,00 EUR inkl. Frühstück

Abrufbar bis zum 27. August 2017 auf Anfrage und Verfügbarkeit unter dem Stichwort »CCCM«.

InterCity Hotel Leipzig

Tröndlinring 2 | 04105 Leipzig
T +49 341 308661-888

Preis im Einzelzimmer pro Nacht
18.-20. September 2017: 99,00 EUR inkl. Frühstück

Die Buchung erfolgt über die zentrale Reservierungsabteilung des Hotels:
T +49 341 308 661 888, E reservations.leipzig@intercityhotel.com.

Abrufbar bis zum 18. August 2017 auf Anfrage und Verfügbarkeit unter dem Stichwort »Foren«.

The Westin Leipzig

Gerberstraße 15 | 04105 Leipzig
T +49 341 988-1075

Preis im Einzelzimmer pro Nacht
18.-20. September 2017: 145,00 EUR inkl. Frühstück

Abrufbar auf Anfrage und Verfügbarkeit unter dem Stichwort »Versicherungsforen Leipzig«.

Anfahrt

Anfahrtsbeschreibung

Veranstaltungsticket der Deutschen Bahn für Leipzig

Mit dem Kooperationsangebot der Leipzig Tourismus und Marketing GmbH und der Deutschen Bahn reisen Sie entspannt und sicher zu Ihrer Veranstaltung in Leipzig! Steigen Sie ein und profitieren Sie von attraktiven Preisen und Konditionen.

Leistungen einer Mitgliedschaft

  • 2 Arbeitstreffen à 2 Tage pro Jahr

  • Aktuelle Informationen rund um den Themenbereich.

  • Alle Vorträge der Arbeitstreffen im geschützten Download-Bereich

  • Themenspezialisierung in zusätzlichen Arbeitsgruppen zu vergünstigten Konditionen

  • Feste Ansprechpartner in Leipzig

Wie Sie von der User Group profitieren

  • Während der zweitägigen Arbeitstreffen können Sie mit Fachkollegen anderer Unternehmen in einen intensiven Erfahrungsaustausch treten.
  • Sie bekommen ein Gefühl dafür, wo Ihr Unternehmen im Verhältnis zur Branche steht.
  • Durch zielgerechte Moderation unserer kompetenten Fachteams und die Begrenzung auf eine limitierte Gruppengröße sorgen wir für einen hohen Diskussionsanteil.
  • Sie treffen eingeladene Experten und Wissenschaftler und treten in ein Netzwerk ein.
  • Aktuelle Studienergebnisse und wissenschaftliche Fragestellungen werden Ihnen regelmäßig vorgestellt und diskutiert.
  • In Diskussionsrunden und Workshops erweitern Sie Ihr Wissen und erhalten neue Impulse für Ihre Arbeit.
  • Die Inhalte der Arbeitstreffen können Sie durch Ihre Themenwünsche mitgestalten.

Preise

 

Preise*

Ermäßigter Preis für Forenpartner*

*zzgl. MwSt.

Versicherungsunternehmen
Mitgliedschaft pro Halbjahr
Teilnahmegebühr für den 2. Teilnehmer


1.240 EUR
290 EUR


990 EUR
240 EUR

Nicht-Versicherungsunternehmen
Mitgliedschaft pro Halbjahr
Teilnahmegebühr für den 2. Teilnehmer


1.690 EUR
490 EUR


1.440 EUR
440 EUR

17. Arbeitstreffen am 16./17. März 2017 in Leipzig

  • Telearbeit & mobiles Arbeiten (Modelle und Praxisbeispiele)
  • Gesetzliche Regulierung - Entwicklungen und Erfahrungen IDD Prozess (Wie gehen wir im Servicecenter damit um?)
  • Praxisberichte - Reporting

16. Arbeitstreffen am 29./30. September 2016 in Leipzig

  • Wie verändert Digitalisierung das Servicecenter 2020? – Strategien und Prozesse im Umgang mit Omnikanal, neuen Medien, Selfservice, …
  • Welche Anforderungen leiten sich daraus für die Arbeitsplatzmodelle der Zukunft ab? - Umgang mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, Telearbeitsplätze,…

15. Arbeitstreffen am 15./16. März 2016 in Leipzig

  • Wissensmanagement im Kunden- und Vertriebsservicecenter
  • Gesundheitsmanagement – Erfahrungswerte und Aussichten

Vortragsdownload für Mitglieder

Ansprechpartner

Elisabeth Langer, Referentin Geschäftsbereich Veranstaltungen
Bild von Elisabeth Langer
Kai Wedekind, Leiter Kompetenzteam Vertrieb & Service
Bild von Kai Wedekind

Sponsor

des 18. Arbeitstreffens

salesforce.com Germany GmbH