Digitalisierung @AXA: Mit der Schnellbootstrategie Innovationen umsetzen

Sarah Honne

Typ:
Blogartikel
Rubrik:
Analytik & IT
Themen:
Automatisierung Digital Advisors Digitalisierung
Digitalisierung @AXA: Mit der Schnellbootstrategie Innovationen umsetzen

Den Versicherern fällt der digitale Wandel schwer. Die Gründe sind vielseitig – Kultur, IT, Größe –, doch möglich ist der Wandel trotzdem. Auch in Großkonzernen kann man lernen, wie digitaler Wandel funktioniert. Wir haben mit Sarah Honne, Projektspezialistin Digitalisierung & Qualitätsentwicklung bei der AXA Konzern AG, über das Vorgehen bei der Umsetzung von Innovationen und neuen digitalen Lösungen gesprochen. Auf dem Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen hat sie ein Chatbot-Projekt vorgestellt, welches sie für das Kundenmanagement umgesetzt hat. Im Interview erfahren wir, wie die AXA Trends identifiziert, diese auf die Agenda hebt, erprobt und auf das Unternehmen ausrollt. Zudem klären wir die Frage, welche Rolle Chatbots im Kundenmanagement spielen.