ServiceOcean AG

ServiceOcean ermöglicht Versicherungen eine neue Erreichbarkeit im digitalen Zeitalter. Im Kern vereint ServiceOcean die Entwicklung von innovativen Softwarelösungen mit der Beratung für deren optimalen Einsatz im Kundenkontaktmanagement. Versicherungen erhalten eine Gesamtlösung speziell für die Anforderungen der Service Center, Vertriebsteams und Agenturen vor Ort.

• Service Center ersetzen auf Basis der gewünschten Kennzahlen die Warteschleifen durch Termin-Rückrufe. Somit steigt die Erreichbarkeit um etwa 10 Prozent ohne zusätzliche Mitarbeiter. Beste Kennzahlen sowie begeisterte Anrufer und Mitarbeiter sind die Folge.
• Der Vertrieb erweitert Kaltanrufe mit vollautomatischen Termingesprächen. Versicherungen laden mit der Software die Zielkunden zu Gesprächen und Nachfassaktionen ein. Kunden und Mitarbeiter haben Zeit, sind vorbereitet und werden minutengenau miteinander verbunden.
• Agenturen erhalten ein ganzheitliches Kontaktmanagement für Telefonate, Webinare und Vor-Ort Termine. Das Terminmanagement erfolgt bequem über das bestehende Kalendersystem und bietet genügend Flexibilität auch für kleine Teams.

Jedes Projekt beginnt mit der Ausgangslage sowie den Prozessen und Teams unserer Kunden. Auf Basis der gewünschten Anforderungen und Lösungen stellen wir eine individuelle Softwarelösung bereit. Den Kern der Software stellt das umfangreiche Backend dar.

An das Backend werden je nach Bedarf bis zu 24 flexible Softwaremodule angeschlossen. Im nächsten Schritt wird jedes Modul konfiguriert. Versicherungen erhalten eine individuelle Lösung mit zahlreichen neuen Möglichkeiten bei der Erreichbarkeit.

Mehrere Softwaremodule ergeben eine Multichannel Plattform für Service, Vertrieb und Agenturen. Interessenten, Kunden und Mitarbeiter buchen Termine direkt via Warteschleife, Website, Social Media usw. Die Software verbindet die Gesprächspartner vollautomatisch und minutengenau miteinander.

Sämtliche Termine sind auslastungsbasiert. Die Gesamtlösung funktioniert ganz ohne IT Schnittstelle und kann bei Bedarf auch in bestehende Systeme integriert