Customer Care Center Benchmark


Customer Care Center in der Versicherungswirtschaft – Kennzahlen im Vergleich

Veranstaltungsdetails

Veranstaltungsort: LF Gruppe — Hainstraße 16 | 04109 Leipzig

Beginn: 13. März 2019, 10:00 Uhr

Ende: 13. März 2019, 16:00 Uhr

Bild im Text zur User Group Customer Care Center Benchmark

Die Versicherungsforen Leipzig führen seit 2010 jährlich einen Branchenvergleich zum Thema "Customer Care Center in der Versicherungswirtschaft – Kennzahlen im Vergleich" durch.

Ausgangssituation des Branchen-Benchmarks

Der Benchmark wurde nunmehr zum achten Mal erfolgreich durchgeführt. Dabei haben bereits zehn Unternehmen daran teilgenommen. Das gemeinsam entwickelte Kennzahlensystem für Telefonie und Schriftgut ist durch die mehrjährige Anwendung etabliert, wird den Anforderungen der beteiligten Häusern gerecht und ist auch erweiterbar.

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Seit 2011 führten wir bereits eine Vielzahl von mehrwertigen Workshops durch, die neben der Vorstellung der Ergebnisse einen hohen Best-Practice-Anteil aufweisen und den Erfahrungsaustausch zwischen den beteiligten Häusern in den Vordergrund rücken.

  • Zielgruppe
  • Organisation
  • Ablauf
  • Teilnehmer
  • Anmeldung

Der Benchmark „Customer Care Center in der Versicherungswirtschaft – Kennzahlen im Vergleich“ richtet sich vor allem an Betreiber von Kundenservice-Centern und Abteilungen aus dem Bereich Kundenservice.

Termin & Veranstaltungsort

Beginnen werden wir mit der Erhebungsphase im Januar 2019.

Der Erste Workshop wird am 13. März 2019 in den Räumlichkeiten der Versicherungsforen Leipzig stattfinden.

LF Gruppe

Hainstraße 16 | 04109 Leipzig

Der Zweite und abschließende Workshop wird am 8. Mai 2019 ebenfalls in den Räumlichkeiten der Versicherungsforen Leipzig stattfinden.

Übernachtung

Gern können Sie von unseren Sonderkonditionen in den Leipziger Hotels profitieren. Suchen Sie sich ein Hotel aus der Empfehlungsliste aus und buchen Sie Ihr Zimmer direkt über den angegebenen Buchungslink oder telefonisch unter Angabe des Buchungscodes.

Im Kick-off wurde die grundsätzliche Vorgehensweise der Benchmark-Erstellung vorgestellt, diskutiert und abgestimmt. Zudem werden die relevanten Kennzahlen definiert, um ein vollumfängliches und einheitliches Bild zu servicecenter-relevanten Kennzahlen und Prozessen zu entwerfen.

Anschließend werden die Ergebnisse konsolidiert sowie aufbereitet und in mehreren Workshops vorgestellt und kritisch diskutiert. Es werden Aufwandstreiber identifiziert, und Feinjustierungen oder Ergänzungen können erforderlichenfalls vorgenommen werden.

Im Nachgang ergänzen die Versicherungsforen Leipzig die dargestellten Kennzahlen um wesentliche Treiber und zeigen entsprechende Querverbindungen auf. Dies stellt die Basis für Prozessoptimierungen im Servicecenter dar. Wesentliche Kenngrößen werden je Versicherer in Form eines Steckbriefes zusammengefasst, so dass sowohl ein schneller Überblick über die teilnehmenden Unternehmen als auch eine hohe Vergleichbarkeit der Versicherer gewährleistet wird.

Im Abschlussworkshop wird die zusammenfassende Dokumentation vorgestellt. Impulsreferate und Expertenvorträge helfen, die Ergebnisse zu interpretieren und Optimierungspotentiale offen zu legen. Diese Vorträge sind Basis für eine intensive Diskussion und einen vielschichtigen Austausch der Teilnehmer zu den Ergebnissen.

Die zusammenfassende Dokumentation der Kennzahlenerhebung im Versicherer-Vergleich reichern die Versicherungsforen Leipzig im Nachgang um Erkenntnisse aus den im Abschlussworkshop geführten Diskussionen und innovativen Ideen an und händigen diese den Teilnehmern aus. Die Ergebnisse werden den teilnehmenden Versichern bis Mai 2019 zugesandt.

Teilnehmer 2019

Kombiniertes Preismodell für 2019 und 2020

Für die Teilnahme am Projekt „Customer Care Center in der Versicherungswirtschaft – Kennzahlen im Vergleich“ im Jahr 2019 und 2020 wird ein gesamthafter Beitrag in Höhe von 5.600 EUR* erhoben.

Darin enthalten sind:

  • Individuelle Ergebnisberichte
    • Erst-Lieferung Jahrgang 2018 im Mai 2019
    • Erst-Lieferung Jahrgang 2019 im Mai 2020

  • Teilnahme an vier Workshops mit Fachexperten
    • von zwei Personen Termine: März und Mai 2019, April und Mai 2020

* Dieser Preis gilt bei einer Teilnahme am Projekt „Customer Care Center in der Versicherungswirtschaft – Kennzahlen im Vergleich“ für die Jahrgänge 2019 und 2020 Die Rechnungsstellung erfolgt in zwei gleichen Abschlägen, zum März 2019 und März 2020. Es besteht eine Rücktrittsoption für das Jahr 2020 bis zum 31. Oktober 2019. Bei Inanspruchnahme der Option wird der Einzelpreis in Höhe von 3.300 EUR fällig. (Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.)

Für die Anmeldung zum Projekt „Customer Care Center in der Versicherungswirtschaft – Kennzahlen im Vergleich“ nutzen Sie bitte nachfolgendes Anmeldeformular:

Anmeldeformular

Ansprechpartner

Robert Rieckhoff, Leiter Kompetenzteam Insurance Intelligence
Bild von Robert Rieckhoff
Kai Wedekind, Leiter Kompetenzteam Vertrieb & Service
Bild von Kai Wedekind

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