adesso: Die Customer Journey ist strategische Managementaufgabe

Erscheinungsdatum: 5.6.2018 | Quelle/Autor: adesso.de / Eva Wiedemann

Unternehmen, die ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen, müssen auch zentrale Geschäftsprozesse anpassen, erläutert IT-Dienstleister adesso. Dazu ist es erforderlich, die Steuerung des Customer-Journey-Managements von einzelnen Abteilungen auf die Ebene der Geschäftsführung zu verlagern.

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