Serviceexzellenz im persönlichen Kontakt - Durch den Dreiklang aus Superagents, innovativer Technik und agilen Strukturen

Erscheinungsdatum: 3/2020 | Quelle/Autor: bearingpoint.com / Carsten Schulz

Und das aus gutem Grund: Vergleichsportale und grenzüberschreitende E-Commerce-Angebote haben zu einer nie dagewesenen Transparenz und Auswahlmöglichkeit für Verbraucher sowie Einkäufer in Firmen geführt. Sie abseits von einer aggressiven Preispolitik für sich zu gewinnen, entscheidet wesentlich über den Erfolg und Misserfolg eines Unternehmens. Ein herausragender Service ist dabei ein wichtiger Hebel, um sich nachhaltig von Wettbewerbern abzuheben. Das gelingt jedoch nur mit einer ganzheitlichen Strategie – und der richtigen Mischung aus menschlicher Expertise und technologischer Unterstützung.

In unserer Whitepaper-Reihe beleuchten wir, wie Unternehmen die Möglichkeiten der Digitalisierung nutzen können, um ihre Serviceorganisationen optimal aufzustellen.

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Ansprechpartner

Bastian Mörstedt, Leiter Partnerbetreuung
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Magdalena Dröse, Leiterin Fachredaktion
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