Kundenbegeisterung in der Assekuranz – ein entscheidender Zukunfts-KPI für die Branche

Erscheinungsdatum: 14.10.2020 | Quelle/Autor: msr.de / Michael Kullmann & Michael Schulte

Die Kundenzufriedenheit der Privatkunden in der deutschen Assekuranz erreicht 2020 einen neuen Höchstwert. Der Net Promotor Score (NPS) steigt branchenweit auf +18 und erstmals erzielen alle Top 22 Versicherer einen positiven NPS. Das ist das zentrale Ergebnis der aktuellen Marktuntersuchung KUBUS Privatkunden 2020, für die die MSR Consulting Group über 14.000 Haushalte repräsentativ für den deutschen Versicherungsmarkt befragt hat. „Die Dynamik der letzten Jahre ist erstaunlich“, so Michael Kullmann, geschäftsführender Partner von MSR. „Die schwächsten Häuser erzielen aktuell einen NPS von +5 und mit diesem Wert lag man vor fünf Jahren etwa auf Marktniveau. Im gleichen Zeitraum konnten die besten Versicherer ihr Ergebnis um über 10 NPS-Punkte auf +34 ausbauen.“

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