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Im zweitägigen Seminar lernen die Teilnehmer Dialoge mit Kunden und Interessenten wertschätzend und authentisch zu gestalten. Sie üben, emotionale und sachliche Anforderungen an Gesprächsphasen zu erkennen und empathisch mit dem Kunden zu interagieren.

Simulationen zu Praxisbeispielen sind dabei ein wichtiger Bestandteil des Trainings. Innerhalb des Seminars erhalten die Teilnehmer Gelegenheit, die Inhalte praktisch umzusetzen und die Anwendung von Strategien und Interventionsmöglichkeiten im Umgang mit Konflikten im Rahmen einer kollegialen Beratung zu trainieren. Wir arbeiten hierbei mit konkreten Beispielen aus dem persönlichen Erfahrungsschatz der Teilnehmer.

Digitalisierung und neue Medien haben den Kundenkontakt in den letzten Jahren stark verändert. Parallel dazu sind auch die Erwartungen und Wünsche der Kunden in Bezug auf professionelle Kommunikation stark gewachsen. Emotionalität und Empathie sind wichtige Schlüsselfaktoren für einen erfolgreichen Dialog zwischen Versicherern und Versicherten.

Guter Service entsteht aus dem passenden Zusammenspiel von Serviceorientierung und Fachlichkeit. Telefonate empathisch und wertschätzend zu führen ist folglich von immenser Bedeutung für eine erfolgreiche Kundenbeziehung.

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Zweitägiges Seminar

  • Aufbau und Gestaltung eines serviceorientierten Gesprächs
  • Die Wirkung von Sach- und Beziehungsebene oder warum Sachinformationen alleine nicht ausreichen
  • Empathisches Zuhören – damit der Kunde sich wohlfühlt
  • Die Sache mit dem Informationswert
  • Friedemann Schultz von Thun: Die 4 Seiten einer Nachricht
  • Umgang mit Kundenunzufriedenheit

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an alle, die im Berufsalltag regelmäßig mit Kunden telefonieren und Ihre Kenntnisse in diesem Bereich überprüfen und noch weiter ausbauen möchten.

Methodik

Unter anderem:

  • Lehrvortrag
  • Einzel- und Gruppenübungen
  • Pressekonferenz
  • Kleingruppen-Simulation
  • Selbsttest
  • Brainwalk
  • Kollegiale Beratung
  • Simulationscoaching
  • Storytelling

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davero Dialog GmbH
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Sammeln Sie Bildungszeit!

Mit Ihrer persönlichen Teilnahme an der Veranstaltung können Sie sich anrechenbare Weiterbildungszeit sichern!

Teilnahmebescheinigung

Alle Teilnehmer der Veranstaltung erhalten eine personalisierte Teilnahmebescheinigung, aus der die Veranstaltungsbeschreibung sowie die damit gesammelte Bildungszeit hervor gehen.

"gut beraten"

Bei Bedarf und Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen übernehmen wir als akkreditierter „gut beraten“-Bildungsdienstleister gerne für Sie die Eintragung der individuell erreichten Bildungszeit in die „gut beraten“-Weiterbildungsdatenbank (WBD).

Weitere Informationen zum Thema Weiterbildungszeit sowie IDD erhalten Sie unter:

Weiterbildung mit uns!

Inhouse Seminare werden ausschließlich Mitarbeitern aus einem Unternehmen angeboten. Die kleinen Seminargruppen ermöglichen somit das individuelle Eingehen auf die Teilnehmer und erhöhen so die Effektivität der Weiterbildung. Bei Gruppen von mehr als 15 Teilnehmern empfehlen wir die Splittung auf mehrere Termine.

Leistungen

  • Ausführliche Themenbesprechung im Vorfeld
  • Erstellung eines konkreten Angebots auf Basis der besprochenen Rahmendaten
  • kompetente Referenten und Workshopleiter der Versicherungsforen Leipzig, externe Refenrenten bei Bedarf und nach Absprache
  • Veranstaltungsort und -termin Ihrer Wahl
  • Umfangreiche und zum Nachlesen bzw. Selbststudium geeignete Seminarunterlagen
  • Teilnahmebestätigung für jeden Teilnehmer, aus der die behandelten Themen und die erreichte Weiterbildungszeit hervor gehen

Preise

1 Tag

4.000 EUR

2 Tage

6.400 EUR

Gerne gehen wir auch auf Ihre individuellen Wünsche bezüglich der Themen und der Ausgestaltung der Inhouse-Formate ein. In diesem Fall unterbreiten wir Ihnen ein Angebot auf Basis Ihrer Vorstellungen.
Reisekosten der Referenten werden gesondert berechnet. Alle angegebenen Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer. Forenpartner erhalten 10% Rabatt.

Nehmen Sie Kontakt zu uns auf!

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Dann nehmen Sie bitte per E-Mail Kontakt zu uns auf oder rufen uns direkt an.

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Nicole Zillmann
Referentin
Geschäftsbereich Versicherungsforen Akademie
T +49 341 98988-259

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Organisatorische Ansprechpartner

Nicole Zillmann, Referentin Versicherungsforen-Akademie
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Susan Drechsler, Leiterin Versicherungsforen-Akademie
Bild von Susan Drechsler

In Kooperation mit

Weiterbildungen 2020

informieren. lernen. diskutieren.

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