WEBKONFERENZ "Insurance goes mobile"

Der Vortrag widmet sich einleitend der Frage wie sich durch Digitalisierung Arbeit und Leben verändert bzw. verändern könnte. Dabei soll jedoch der Mensch als „Betroffner“ in den Mittelpunkt der Betrachtungen gestellt werden. Letztlich geht es um die Frage wie unser Leben und Arbeit gerade mit neuesten technischen Errungenschaften lebenswert und sicher stattfinden kann.

• Datengetriebene Entwicklung von Kauf- und Kundenprozessen
• Empathie als Erfolgsfaktor im (mobilen) Digitalvertrieb
• Die richtige Organisationsform für konsequenten Fortschritt

• Erwartungen von Kunden an Versicherungsapps
• Kundennutzen als Gradmesser
• Tipps für die Einführung
• Messung des Erfolges

• Konfiguration statt Coding
• Sichere mobile Authentifizierung
• Unterzeichnung von Transaktionen
• Problemloses Life-Cycle-Management von Apps

• Spartenübergreifende Dokumenteinreiche-Funktion
• GeoMedis – die elektronische Gesundheitsakte
• Kundenkommunikation via In-App Messenger
• Einbindung der INTER Postbox

• Gründung
• Umsetzung
• Rahmenbedingungen
• Digitales Modell

• Anwendungsspezifische Einführung in das Thema KI-Chatbots anhand des Use-Cases der KFZ-Versicherung AdmiralDirekt
• Funktionsweise eines KI-Chatbots
• Step-by-Step Guide für die Implementierung eines Chatbots (Worauf sollte man achten, etc.)

Smartphone-Nutzer lieben Apps und laden sich sie oft hundertfach auf ihr Gerät. Versicherungs-Apps gehören aber in aller Regel nicht dazu. Woran liegt es, dass technisch einwandfreie, kostenfreie und marketingtechnisch sehr gut beworbene Apps im App-Store versauern? Welchen Denkfehler begehen Anbieter toll aufgemachter Schadenmeldung-Apps? Was sind die entscheidenden Faktoren dafür, dass Versicherungsangebote tatsächlich mobil genutzt werden? Diesen und weiteren Fragen geht der Vortrag nach und liefert überraschende Einsichten und spannende Ansätze für erfolgreiche Neuentwicklungen.

• Ein Chatbot zur Schadenmeldung: Perspektive Versicherer / Kunde
• Was muss man bei der Einführung ggü. dem Kunden beachten?
• Was ist mobiler Erfolg? Woran kann ich messen, ob ich mit der Einführung erfolgreich war?
• Wie nehmen die Kunden den neuen Prozess wahr?

• Mobil arbeiten aber Sicher
• Konzept für das Absichern von Firmen/Kundendaten
• Mitarbeiter Telefone einbinden - Sicher

Amazon, Spotify, Netflix & Co. stellen es unter Beweis: Immer mehr Menschen nutzen digitale Angebote, die in Echt-zeit bereit stehen. Auch die Versicherung vom morgen ist digital - die Zeiten, in denen ausgedruckte Versicherungsunterlagen ganze Aktenschränke füllten, sind vorbei.
Doch wie schaffen Versicherungen den Spagat zwischen persönlicher Beratung und schnellen, bequemen Lösungen, die Kunden leicht verstehen und sonntagabends mit wenigen Klicks vom Sofa aus kaufen können? Wie können Versicherungen eine exzellente Kundenbetreuung und -beratung ins digitale Zeitalter übertragen?
Die Antwort liegt in einer Self-Service-Strategie: Mit einer App können Kunden mit wenigen Klicks eine Versicherung abschließen, anpassen, kündigen, erweitern oder einen Schaden melden. Ein Chatbot oder Robo-Berater steht rund um die Uhr zur Verfügung. Einfache Schäden werden von einer Künstlichen Intelligenz vollautomatisiert bearbeitet; bei komplizierten Schäden wird es möglich sein, den Bearbeitungsstand online abzufragen. Verbunden mit dem Einsatz von Sensoren, werden diese intelligenten Systeme Schäden aktiv vorbeugen.