ServiceOcean GmbH Start-up

  • Eckdaten

„ServiceOcean bietet einen vollautomatischen Software-Baustein für Service Center. Der Baustein dockt sich an jedes beliebige System an und prüft dort zuerst die Auslastung. Auf Basis dieser Prüfung erhalten Kunden minutengenaue Terminvorschläge. Die Kunden buchen die Termine direkt in der Warteschleife oder über Links auf Websites. Termine verschieben die Spitzen- zu den Leerzeiten und steigern so Auslastung und Servicelevel. Durch Termine identifizieren Telefonberater den Kunden bereits vor dem Gespräch und das CRM Profil steht sofort bereit. Ihre Kunden erhalten zum ersten Mal eine verbindliche Alternative zur Warteschleife und werden direkt persönlich mit Namen begrüsst. Die Lösung umfasst ein umfangreiches Backend und wurde speziell für Service Center und Agenturen entwickelt. Denn es gibt keine Beziehung im Leben eines Menschen, die ohne Termine funktioniert.“

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