Agieren statt reagieren: Kundenkündigungen präventiv entgegenwirken

1.1.2014 | Autor: Oliver Reinke | Quelle: Zeitschrift für Versicherungswesen, Heft 01/2014, S. 24 f.
Tags: CRM | Kundenbeziehung | Kundenbindung | Kundenmanagement | Kündigungsprävention | Marketing |

Eine wichtige Maßnahme, um die Kundenbindung zu optimieren und Kündigungen vorzubeugen, ist die Kündigerpräventionsanalyse. Anhand dieser werden typische Merkmale der Bestandsgruppen ausfindig...

Weiterlesen Geschützter Artikel: Sie müssen sich zunächst mit Ihren persönlichen Zugangsdaten einloggen.

Eingaben gegen Vermittler im neuen Beschwerdebericht

1.10.2013 | Autor: Umar Choudhry | Quelle: AssCompact
Tags: Beschwerdemanagement | CRM | Compliance | EIOPA | Kundenmanagement | Recht |

Der vorliegende Artikel befasst sich mit den aktuell von den Aufsichtsbehörden geforderten Änderungen im Beschwerdemanagement. So müssen Versicherungsunternehmen ab dem 1. Januar 2014 ...

Weiterlesen Geschützter Artikel: Sie müssen sich zunächst mit Ihren persönlichen Zugangsdaten einloggen.

Beschwerdemanagement der Assekuranz erneut auf dem Prüfstand

5.9.2013 | Autor: Manfred Brüss | Quelle: VersicherungsJournal.de
Tags: Beschwerdemanagement | CRM | Compliance | EIOPA | Kundenmanagement | Recht |

Der vorliegende Artikel fasst die Ergebnisse eines Treffens zwischen dem Bundesministerium der Justiz, den Landesjustizverwaltungen, Verbänden der Versicherungswirtschaft und...

Weiterlesen Geschützter Artikel: Sie müssen sich zunächst mit Ihren persönlichen Zugangsdaten einloggen.

Beschwerdemanagement bei Versicherern: Entscheidend ist das »Wie«

17.7.2013 | Autor: o. A. | Quelle: Cash-online
Tags: Beschwerdemanagement | CRM | Compliance | EIOPA | Kundenmanagement | Recht |

Der vorliegende Artikel beleuchtet das Beschwerdemanagement als Stellhebel zur Kundenbindung und Reputation. Als Einflussfaktoren auf das Beschwerdemanagement werden neben persönlichen...

Weiterlesen Geschützter Artikel: Sie müssen sich zunächst mit Ihren persönlichen Zugangsdaten einloggen.

Mehr Mut zur konsequenten Steuerung nach Kundenwerten

3/2010 | Autor: Dirk Arndt | Quelle: Avantgarde 3/2010 S. 24 ff.
Tags: CRM | Kundenbeziehung | Kundenbindung | Kundenmanagement | Kundenverhalten | Kundenwert |

Der vorliegende Artikel beschreibt, vor welchen Herausforderungen die Versicherungsunternehmen stehen, wenn sie eine kundenwertorientierte Steuerung einführen wollen. Im Laufe des Textes führt der...

Weiterlesen Geschützter Artikel: Sie müssen sich zunächst mit Ihren persönlichen Zugangsdaten einloggen.

Die Potenziale von Kundenwertmodellen sind noch weitgehend ungenutzt

15.12.2008 | Autor: Dirk Schmidt-Gallas, Johannes Zuberer, Stefan Neuhaus | Quelle: Versicherungswirtschaft Heft 24/2008 S.2074
Tags: CRM | Kundenbeziehung | Kundenbindung | Kundenmanagement | Kundenwert |

Die Autoren beschreiben in dem vorliegenden Artikel die aktuelle Praxis von Kundenwertmodellen. Die Notwendigkeit sehen viele Unternehmen als gegeben an, da ein gutes Kundenwertmanagement Einfluss...

Weiterlesen Geschützter Artikel: Sie müssen sich zunächst mit Ihren persönlichen Zugangsdaten einloggen.

Beschwerdemanagement – Neues Wasser auf den Mühlen eines alten Themas?

29.6.2012 | Autor: Kai Wedekind | Quelle: Versicherungsforen Leipzig
Tags: Beschwerdemanagement | CRM | EIOPA | Kundenmanagement |

Der vorliegende Artikel beschäftigt sich mit dem Beschwerdemanagement in Versicherungsunternehmen. Als Ziele eines erfolgreichen Beschwerdemanagements werden unter anderem die Wiederherstellung bzw....

Weiterlesen Geschützter Artikel: Sie müssen sich zunächst mit Ihren persönlichen Zugangsdaten einloggen.

Sascha Lobo weist den Weg zum Versicherungskunden

29.11.2012 | Autor: o. A. | Quelle: BNP Paribas Cardif
Tags: CRM | Kundenbeziehung | Kundenmanagement | Serviceorientierung |

Der vorliegende Artikel berichtet von einer Veranstaltung, die sich damit beschäftigte, wie die Kundenansprache über vielfältige Touchpoints (sowohl on- als auch offline) erfolgen kann. In den...

Weiterlesen Geschützter Artikel: Sie müssen sich zunächst mit Ihren persönlichen Zugangsdaten einloggen.

Diese Versicherer überzeugen bei Kundenorientierung

16.8.2013 | Autor: o. A. | Quelle: Versicherungsmagazin.de
Tags: Beziehungsmanagement | CRM | Kundenbeziehung | Kundenbindung | Kundenmanagement | Serviceorientierung | Transparenz |

Laut einer Studie, in der 3.000 Kunden der 25 größten deutschen Kfz-Versicherer und neun Direktversicherer befragt wurden, plane jeder vierte Kunde, das Versicherungsunternehmen zu wechseln. Während...

Weiterlesen Geschützter Artikel: Sie müssen sich zunächst mit Ihren persönlichen Zugangsdaten einloggen.

Personalisierter Topservice

18.3.2013 | Autor: Axel Kock | Quelle: Versicherungsbetriebe, Heft 4/2012, S. 40 f.
Tags: Beziehungsmanagement | CRM | Kundenbeziehung | Kundenmanagement | Kundenzufriedenheit | Multi Channel Management | Qualitätsmanagement | Schadenmanagement | Schadenregulierung |

Der Autor des vorliegenden Artikels erläutert, wie Versicherungen mit steigendem Wettbewerbsdruck, Vergleichsportalen im Internet und anspruchsvolleren Kunden umgehen können. Personalisierter...

Weiterlesen Geschützter Artikel: Sie müssen sich zunächst mit Ihren persönlichen Zugangsdaten einloggen.

Fachlicher Leiter

Kai Wedekind, Leiter Kompetenzteam Vertrieb & Service
Bild von Kai Wedekind

Organisatorische Leiterin

Elisabeth Langer, Referentin Geschäftsbereich Veranstaltungen
Bild von Elisabeth Langer

Downloads