Customer Care Center Management in der Versicherungswirtschaft

Versicherungsunternehmen sehen sich steigenden Kundener- wartungen an die Serviceleistungen und Qualität gegenübergestellt. Außerdem erfordert der anhaltende Wettbewerbsdruck dauerhafte Verbesserungen der angebotenen Dienstleistungen und der Kommunikation. Neue gesetzliche Rahmenbedingungen, die Digitalisierung und das Outsourcing von Prozessen rücken den Umgang

mit Kunden im Service Center in einen neuen Fokus. Um dies zu bewerkstelligen, ist ein Spagat zwischen Servicequalität und dem effizienten Einsatz der Mittel und Ressourcen nötig.

Führungskräfte in Kundenservice-Centern und Mitarbeiter aus dem Kundenservice tauschen sich innerhalb dieser User Group über aktuelle Entwicklungen und Erfahrungen aus. Dabei stehen Aspekte zur Gestaltung der zukünftigen Arbeitswelt genauso zur Diskussion wie die Frage, wie die Digitalisierung – im Hinblick auf Strategien und Prozesse – das Servicecenter verändert. Neben vielen Praxisberichten ergänzen Workshops und interaktive Gruppenarbeiten die Agenda der Arbeitstreffen.

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Termin des 20. Arbeitstreffens

27./28. September 2018 in Leipzig

Themenschwerpunkte

  • Digitalisierung/Automatisierung: Welche Veränderungen stehen in den Service-Strukturen (1./2.-Level, etc.) und Organisationsmodellen an?
  • Vertriebsunterstützung aus den Servicecentern: Herausforderungen und Erfahrungswerte

Veranstaltungsort

Leipziger Foren

Hainstraße 16 | 04109 Leipzig

Übernachtungsmöglichkeiten

Achtung: Wir möchten Sie darauf hinweisen, frühzeitig ein Hotelzimmer zu buchen, da Leipzig zu diesem Termin gut besucht sein wird.

Gern können Sie von unseren Sonderkonditionen in den Leipziger Hotels profitieren. Suchen Sie sich ein Hotel aus der Empfehlungsliste aus und buchen Sie Ihr Zimmer direkt über den angegebenen Buchungslink oder telefonisch unter Angabe des Buchungscodes.

Zusätzlich stellen wir den Teilnehmern des Arbeitstreffens unter dem Stichwort "Versicherungsforen CCCM" folgende Zimmerkontingente zur Selbstbuchung zur Verfügung.

B&B Hotel Leipzig City

Nikolaistraße 34 | 04109 Leipzig

T +49 341 21580-0

Preis pro Nacht im Einzelzimmer, exkl. Frühstück: 79,00 EUR

Das Kontingent ist auf Anfrage und Verfügbarkeit bis zum 1. August 2018 gültig. Bitte beachten Sie, dass bei der Buchung eine Kreditkartennummer zur Garantie angegeben werden muss.

Hotel Royal International Leipzig

Richard-Wagner-Straße 10 | 04109 Leipzig

T +49 341 23 10 06 0

Preis pro Nacht im Einzelzimmer, inkl. Frühstück: 154,00 EUR

Das Kontingent ist auf Anfrage und Verfügbarkeit bis zum 26. August 2018 gültig. Bitte beachten Sie, dass bei der Buchung eine Kreditkartennummer oder Kostenübernahmeerklärung zur Garantie angegeben werden muss.

Anreise

Anfahrtsbeschreibung

Mit dem Kooperationsangebot der Leipzig Tourismus und Marketing GmbH und der Deutschen Bahn reisen Sie entspannt und sicher zu Ihrer Veranstaltung in Leipzig! Steigen Sie ein und profitieren Sie von attraktiven Preisen und Konditionen.

Veranstaltungsticket der Deutschen Bahn für Leipzig

Leistungen einer Mitgliedschaft

  • 2 Arbeitstreffen à 2 Tage pro Jahr

  • Aktuelle Informationen rund um den Themenbereich.

  • Alle Vorträge der Arbeitstreffen im geschützten Download-Bereich

  • Themenspezialisierung in zusätzlichen Arbeitsgruppen zu vergünstigten Konditionen

  • Feste Ansprechpartner in Leipzig

Wie Sie von der User Group profitieren

  • Während der zweitägigen Arbeitstreffen können Sie mit Fachkollegen anderer Unternehmen in einen intensiven Erfahrungsaustausch treten.
  • Sie bekommen ein Gefühl dafür, wo Ihr Unternehmen im Verhältnis zur Branche steht.
  • Durch zielgerechte Moderation unserer kompetenten Fachteams und die Begrenzung auf eine limitierte Gruppengröße sorgen wir für einen hohen Diskussionsanteil.
  • Sie treffen eingeladene Experten und Wissenschaftler und treten in ein Netzwerk ein.
  • Aktuelle Studienergebnisse und wissenschaftliche Fragestellungen werden Ihnen regelmäßig vorgestellt und diskutiert.
  • In Diskussionsrunden und Workshops erweitern Sie Ihr Wissen und erhalten neue Impulse für Ihre Arbeit.
  • Die Inhalte der Arbeitstreffen können Sie durch Ihre Themenwünsche mitgestalten.

Preise

 

Preise*

Ermäßigter Preis für Forenpartner*

*zzgl. MwSt.

Versicherungsunternehmen
Mitgliedschaft pro Halbjahr
Teilnahmegebühr für den 2. Teilnehmer


1.240 EUR
290 EUR


990 EUR
240 EUR

Nicht-Versicherungsunternehmen
Mitgliedschaft pro Halbjahr
Teilnahmegebühr für den 2. Teilnehmer


1.690 EUR
490 EUR


1.440 EUR
440 EUR

19. Arbeitstreffen am 22./23. Februar 2018 in Leipzig

Personalthemen im Servicecenter

  • Veränderungen in der Aus- und Weiterbildung (IDD, Methoden, Medien)
  • Herausforderungen in der Führungskräfteentwicklung
  • Anforderungen an das Recruiting für Servicecenter

Update zu technologischen Entwicklungen

  • KI im Kundenservice
  • Chatbots – Erfahrungswerte in der Praxis
  • InsurTechs – Trends und Kooperationen

18. Arbeitstreffen am 19./20. September 2017 in Leipzig

1) Arbeitswelt der Zukunft

  • Virtuelle Teams
  • Agile Methoden
  • Raumgestaltung der Zukunft

2) Unified Communication

  • Zusammenführung aller Kommunikationskanäle
  • Einsatz von Robotics / Bots
  • Einsatz von Chats & Videotelefonie

17. Arbeitstreffen am 16./17. März 2017 in Leipzig

  • Telearbeit & mobiles Arbeiten (Modelle und Praxisbeispiele)
  • Gesetzliche Regulierung - Entwicklungen und Erfahrungen IDD Prozess (Wie gehen wir im Servicecenter damit um?)
  • Praxisberichte - Reporting

Vortragsdownload für Mitglieder

Ansprechpartner

Elisabeth Langer, Referentin Geschäftsbereich Veranstaltungen
Bild von Elisabeth Langer
Kai Wedekind, Leiter Kompetenzteam Vertrieb & Service
Bild von Kai Wedekind