Customer Care Center Management in der Versicherungswirtschaft

Versicherungsunternehmen sehen sich steigenden Kundenerwartungen an die Serviceleistungen gegenübergestellt. Neue gesetzliche Rahmenbedingungen, die Digitalisierung und das Outsourcing von Prozessen rücken den Umgang mit Kunden im Service-Center in einen neuen Fokus.

Um dies zu bewerkstelligen, ist ein Spagat zwischen Servicequalität und dem effizienten Einsatz der Mittel und Ressourcen nötig.

Führungskräfte in Kundenservice-Centern und Mitarbeiter aus dem Kundenservice tauschen sich innerhalb dieser User Group über aktuelle Entwicklungen aus. Dabei stehen Aspekte zur Gestaltung der zukünftigen Arbeitswelt genauso zur Diskussion, wie die Frage, wie die Digitalisierung – im Hinblick auf Strategien und Prozesse – das Service-Center verändert.

Neben vielen Praxisberichten ergänzen Workshops und interaktive Gruppenarbeiten die Agenda der Arbeitstreffen.

  • Mitglieder
  • Nächstes Arbeitstreffen
  • Konditionen
  • Themen/Vorträge

Termin des 24. Arbeitstreffens

24./25. September 2020 in Leipzig

Themenschwerpunkte

Erfahrungsaustausch „Aktuelle Aktivitäten“

  • Kurzberichte aus 2-4 teilnehmenden Unternehmen

Vergütungsmodelle im Service

  • Status quo
  • Incentivierungsverfahren

Inputmanagement

  • Vernetzung der Kanäle
  • Anknüpfungspunkte in andere Bereiche
  • Schnittmengen mit Outputmanagement

Veranstaltungsort

HYPERION Hotel Leipzig

Sachsenseite 7 | 04103 Leipzig
T+49 341 98389100

Übernachtungsmöglichkeiten

Gern können Sie von unseren Sonderkonditionen in den Leipziger Hotels profitieren. Suchen Sie sich ein Hotel aus der Empfehlungsliste aus und buchen Sie Ihr Zimmer direkt über den angegebenen Buchungslink oder telefonisch unter Angabe des Buchungscodes.

Zusätzlich stellen wir den Teilnehmern des 24. Arbeitstreffens folgende Hotelkontingente zur Selbstbuchung unter dem Stichwort "UG CCCM" zur Verfügung:

Travel24 Hotel Leipzig-City

Tröndlinring 9 | 04105 Leipzig
T +49 341 33 17 38 50
E reservierung@hotel-travel24.com

23.-25. September 2020: 91 EUR pro Nacht im Einzelzimmer inkl. Frühstück (12 EUR)

Bis zum 26. August 2020 auf Anfrage und Verfügbarkeit buchbar. Bitte nutzen Sie dafür folgendes

Charly´s Leipzig

Prager Höfe | Seemannstraße 2 | 04317 Leipzig
T +49 341 9899 7250
E leipzig@charlys.online

23.-25. September 2020: 89 EUR pro Nacht im Einzelzimmer inkl. Frühstück (7,50 EUR)

Bis zum 24. August 2020 auf Anfrage und Verfügbarkeit buchbar. Bitte nutzen Sie dafür folgenden Buchungslink.

Arthotel Ana Symphonie Leipzig

Hainstraße 21 | 04109 Leipzig
T +49 341 21203-100
F +49 341 21203-199
M symphonie@ana-hotels.com

23.-25. September 2020: 169 EUR pro Nacht im Einzelzimmer inkl. Frühstück

Bis zum 2. Juli 2020 auf Anfrage und Verfügbarkeit buchbar. Die Zimmer können telefonisch oder per E-Mail abgerufen werden.

Anreise

Anfahrtsbeschreibung

Mit dem Kooperationsangebot der Leipzig Tourismus und Marketing GmbH und der Deutschen Bahn reisen Sie entspannt und sicher zu Ihrer Veranstaltung in Leipzig! Steigen Sie ein und profitieren Sie von attraktiven Preisen und Konditionen.

Veranstaltungsticket der Deutschen Bahn für Leipzig

Leistungen einer Mitgliedschaft

  • 2 Arbeitstreffen à 2 Tage pro Jahr

  • Aktuelle Informationen rund um den Themenbereich.

  • Alle Vorträge der Arbeitstreffen im geschützten Download-Bereich

  • Themenspezialisierung in zusätzlichen Arbeitsgruppen zu vergünstigten Konditionen

  • Feste Ansprechpartner in Leipzig

Wie Sie von der User Group profitieren

  • Während der zweitägigen Arbeitstreffen können Sie mit Fachkollegen anderer Unternehmen in einen intensiven Erfahrungsaustausch treten.
  • Sie bekommen ein Gefühl dafür, wo Ihr Unternehmen im Verhältnis zur Branche steht.
  • Durch zielgerechte Moderation unserer kompetenten Fachteams und die Begrenzung auf eine limitierte Gruppengröße sorgen wir für einen hohen Diskussionsanteil.
  • Sie treffen eingeladene Experten und Wissenschaftler und treten in ein Netzwerk ein.
  • Aktuelle Studienergebnisse und wissenschaftliche Fragestellungen werden Ihnen regelmäßig vorgestellt und diskutiert.
  • In Diskussionsrunden und Workshops erweitern Sie Ihr Wissen und erhalten neue Impulse für Ihre Arbeit.
  • Die Inhalte der Arbeitstreffen können Sie durch Ihre Themenwünsche mitgestalten.

Preise

 

Preise*

Ermäßigter Preis für Forenpartner*

*zzgl. MwSt.

Versicherungsunternehmen
Mitgliedschaft pro Halbjahr
Teilnahmegebühr für den 2. Teilnehmer


1.240 EUR
290 EUR


990 EUR
240 EUR

Nicht-Versicherungsunternehmen
Mitgliedschaft pro Halbjahr
Teilnahmegebühr für den 2. Teilnehmer


1.690 EUR
490 EUR


1.440 EUR
440 EUR

23. Arbeitstreffen am 5./6. März 2020 in Leipzig

Digitale (Führungs-)kompetenz

  • Was ist das?
  • Was braucht es?
  • Wie entwickeln wir sie?

Organisatorische Herausforderungen im KSC

  • Spezialisierung vs. Generalisierung
  • Agile Organisationsformen

Vergütungsmodelle im Service

  • Status quo
  • Incentivierungsverfahren

22. Arbeitstreffen am 26./27. September 2019 in Leipzig

  • Fortsetzung Erfahrungsaustausch Digitalisierung (4-6 Kurzberichte aus Versicherungsunternehmen)
  • Multikanal-Management in der Umsetzung: Herausforderung für Mitarbeiter und Organisation
  • Einsatz von Natural Language Processing im Kundenservice: Techniken und Methoden der Erkennung und -verarbeitung von natürlicher Sprache

21. Arbeitstreffen am 14./15. März 2019 in Leipzig

  • Fortsetzung Erfahrungsaustausch Digitalisierung (4-6 Kurzberichte aus Versicherungsunternehmen)
  • Digitaler Kundenservice: Erfahrungswerte mit Chat/Chatbot
  • Mitarbeiter für die digitale Zukunft qualifizieren

Vortragsdownload für Mitglieder

Fachlicher Leiter

Kai Wedekind, Leiter Kompetenzteam Vertrieb & Service
Bild von Kai Wedekind

Organisatorische Leiterin

Elisabeth Langer, Projektmanagerin Geschäftsbereich Veranstaltungen
Bild von Elisabeth Langer

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