Customer Care Center Management in der Versicherungswirtschaft

Versicherungsunternehmen sehen sich steigenden Kundenerwartungen an die Serviceleistungen gegenübergestellt. Neue gesetzliche Rahmenbedingungen, die Digitalisierung und das Outsourcing von Prozessen rücken den Umgang mit Kunden im Service-Center in einen neuen Fokus.

Um dies zu bewerkstelligen, ist ein Spagat zwischen Servicequalität und dem effizienten Einsatz der Mittel und Ressourcen nötig.

Führungskräfte in Kundenservice-Centern und Mitarbeiter aus dem Kundenservice tauschen sich innerhalb dieser User Group über aktuelle Entwicklungen aus. Dabei stehen Aspekte zur Gestaltung der zukünftigen Arbeitswelt genauso zur Diskussion, wie die Frage, wie die Digitalisierung – im Hinblick auf Strategien und Prozesse – das Service-Center verändert.

Neben vielen Praxisberichten ergänzen Workshops und interaktive Gruppenarbeiten die Agenda der Arbeitstreffen.

  • Mitglieder
  • Nächstes Arbeitstreffen
  • Konditionen
  • Themen/Vorträge

Termin des 22. Arbeitstreffens

26./27. September 2019 in Leipzig

Themenschwerpunkte

  • Fortsetzung Erfahrungsaustausch Digitalisierung (4-6 Kurzberichte aus Versicherungsunternehmen)
  • Multikanal-Management in der Umsetzung: Herausforderung für Mitarbeiter und Organisation
  • Einsatz von Natural Language Processing im Kundenservice: Techniken und Methoden der Erkennung und -verarbeitung von natürlicher Sprache

Veranstaltungsort

Leipziger Foren

Hainstraße 16 | 04109 Leipzig

Übernachtungsmöglichkeiten

Gern können Sie von unseren Sonderkonditionen in den Leipziger Hotels profitieren. Suchen Sie sich ein Hotel aus der Empfehlungsliste aus und buchen Sie Ihr Zimmer direkt über den angegebenen Buchungslink oder telefonisch unter Angabe des Buchungscodes.

Zusätzlich zu unseren Empfehlungen, welche nur auf Anfrage und Verfügbarkeit gelten, haben wir für die Teilnehmer des 22. Arbeitstreffens folgende Hotelkontingente zur Selbstbuchung eingerichtet.

Motel One Leipzig - Augustusplatz

Ritterstraße 4 | 04109 Leipzig
T +49 341 2527980

25. - 27. September 2019: 80,50 EUR pro Nacht im Einzelzimmer inkl. Frühstück (11,50 EUR)

Die Zimmer stehen Ihnen unter dem Stichwort „CCCM“ bis zum 28. August 2019 zur Verfügung. Bitte nutzen Sie für die Buchung folgendes

Motel One Leipzig - Post

Grimmaischer Steinweg 1 | 04103 Leipzig
T +49 (341) 962 105-0

25. - 27. September 2019: 80,50 EUR pro Nacht im Einzelzimmer inkl. Frühstück (11,50 EUR)

Die Zimmer stehen Ihnen unter dem Stichwort „CCCM“ bis zum 28. August 2019 zur Verfügung. Bitte nutzen Sie für die Buchung folgendes

Anreise

Anfahrtsbeschreibung

Mit dem Kooperationsangebot der Leipzig Tourismus und Marketing GmbH und der Deutschen Bahn reisen Sie entspannt und sicher zu Ihrer Veranstaltung in Leipzig! Steigen Sie ein und profitieren Sie von attraktiven Preisen und Konditionen.

Veranstaltungsticket der Deutschen Bahn für Leipzig

Leistungen einer Mitgliedschaft

  • 2 Arbeitstreffen à 2 Tage pro Jahr

  • Aktuelle Informationen rund um den Themenbereich.

  • Alle Vorträge der Arbeitstreffen im geschützten Download-Bereich

  • Themenspezialisierung in zusätzlichen Arbeitsgruppen zu vergünstigten Konditionen

  • Feste Ansprechpartner in Leipzig

Wie Sie von der User Group profitieren

  • Während der zweitägigen Arbeitstreffen können Sie mit Fachkollegen anderer Unternehmen in einen intensiven Erfahrungsaustausch treten.
  • Sie bekommen ein Gefühl dafür, wo Ihr Unternehmen im Verhältnis zur Branche steht.
  • Durch zielgerechte Moderation unserer kompetenten Fachteams und die Begrenzung auf eine limitierte Gruppengröße sorgen wir für einen hohen Diskussionsanteil.
  • Sie treffen eingeladene Experten und Wissenschaftler und treten in ein Netzwerk ein.
  • Aktuelle Studienergebnisse und wissenschaftliche Fragestellungen werden Ihnen regelmäßig vorgestellt und diskutiert.
  • In Diskussionsrunden und Workshops erweitern Sie Ihr Wissen und erhalten neue Impulse für Ihre Arbeit.
  • Die Inhalte der Arbeitstreffen können Sie durch Ihre Themenwünsche mitgestalten.

Preise

 

Preise*

Ermäßigter Preis für Forenpartner*

*zzgl. MwSt.

Versicherungsunternehmen
Mitgliedschaft pro Halbjahr
Teilnahmegebühr für den 2. Teilnehmer


1.240 EUR
290 EUR


990 EUR
240 EUR

Nicht-Versicherungsunternehmen
Mitgliedschaft pro Halbjahr
Teilnahmegebühr für den 2. Teilnehmer


1.690 EUR
490 EUR


1.440 EUR
440 EUR

21. Arbeitstreffen am 14./15. März 2019 in Leipzig

  • Fortsetzung Erfahrungsaustausch Digitalisierung (4-6 Kurzberichte aus Versicherungsunternehmen)
  • Digitaler Kundenservice: Erfahrungswerte mit Chat/Chatbot
  • Mitarbeiter für die digitale Zukunft qualifizieren

20. Arbeitstreffen am 27./28. September 2018 in Leipzig

  • Digitalisierung/Automatisierung: Welche Veränderungen stehen in den Service-Strukturen (1./2.-Level, etc.) und Organisationsmodellen an?
  • Vertriebsunterstützung aus den Servicecentern: Herausforderungen und Erfahrungswerte

19. Arbeitstreffen am 22./23. Februar 2018 in Leipzig

Personalthemen im Servicecenter

  • Veränderungen in der Aus- und Weiterbildung (IDD, Methoden, Medien)
  • Herausforderungen in der Führungskräfteentwicklung
  • Anforderungen an das Recruiting für Servicecenter

Update zu technologischen Entwicklungen

  • KI im Kundenservice
  • Chatbots – Erfahrungswerte in der Praxis
  • InsurTechs – Trends und Kooperationen

Vortragsdownload für Mitglieder

Fachlicher Leiter

Kai Wedekind, Leiter Kompetenzteam Vertrieb & Service
Bild von Kai Wedekind

Organisatorische Leiterin

Elisabeth Langer, Referentin Geschäftsbereich Veranstaltungen
Bild von Elisabeth Langer