Customer Care Center Management in der Versicherungswirtschaft

Versicherungsunternehmen sehen sich steigenden Kundenerwartungen an die Serviceleistungen gegenübergestellt. Neue gesetzliche Rahmenbedingungen, die Digitalisierung und das Outsourcing von Prozessen rücken den Umgang mit Kunden im Service-Center in einen neuen Fokus.

Um dies zu bewerkstelligen, ist ein Spagat zwischen Servicequalität und dem effizienten Einsatz der Mittel und Ressourcen nötig.

Führungskräfte in Kundenservice-Centern und Mitarbeiter aus dem Kundenservice tauschen sich innerhalb dieser User Group über aktuelle Entwicklungen aus. Dabei stehen Aspekte zur Gestaltung der zukünftigen Arbeitswelt genauso zur Diskussion, wie die Frage, wie die Digitalisierung – im Hinblick auf Strategien und Prozesse – das Service-Center verändert.

Neben vielen Praxisberichten ergänzen Workshops und interaktive Gruppenarbeiten die Agenda der Arbeitstreffen.

  • Mitglieder
  • Nächstes Arbeitstreffen
  • Konditionen
  • Themen/Vorträge

Termin des 26. Arbeitstreffens

30. September/ 1. Oktober 2021 in Köln

Themenschwerpunkte

  • Moderne Routing- und Steuerungskonzepte
    • Erfahrungswerte u.a. intelligente Sprachsteuerung
  • Einsatz von Sprachanalytics
    • Erfahrungswerte u.a. Qualitätsmanagement
  • KPI im Kundenservice
    • Kundenzufriedenheit vs. Personalkennzahlen vs. SLA´s mit der Organisation

Veranstaltungsort

Die Veranstaltung findet auf freundliche Einladung der TÜV Rheinland in Köln statt.
Der Sitzungsraum „SkyCologne“ befindet sich in der Hauptverwaltung.

TÜV Rheinland Hauptverwaltung Köln

Konstantin-Wille-Straße 4-6 | 51105 Köln
T +49 221 806-0

Übernachtungsmöglichkeiten

Die Teilnehmer des 26. Arbeitstreffens können über den folgenden Link Hotelzimmer zu TÜV-Konditionen buchen: www.hotel.info/tuev-seminare Eine besondere Empfehlung des Gastgebers ist das Hotel Stadtpalais Köln

Außerdem stellen wir Ihnen folgende Hotelkontingente unter dem Stichwort "UG CCCM" zur Selbstbuchung zur Verfügung:

Premier Inn Köln City Süd

Perlengraben 2 | 50676 Köln
T +49 221 65032072

29. September -1. Oktober 2021: 53 EUR pro Nacht im Einzelzimmer exkl. Frühstück (11,50 EUR)

Bis zum 1. September 2021 auf Anfrage und Verfügbarkeit buchbar. Die Zahlung muss vor Anreise getätigt werden, entweder per Überweisung (mit Pro-Forma Rechnung) oder per Kreditkartenautorisierung oder vor Ort durch jeden Gast selbst.

Motel One Köln-Neumarkt

Cäcilienstraße 32 | 50667 Köln
T +49 (221) 292 692-0
E koeln-neumarkt@motel-one.com

29. September -1. Oktober 2021: 89 EUR pro Nacht im Einzelzimmer exkl. Frühstück (11,50 EUR)

Bis zum 18. August 2021 auf Anfrage und Verfügbarkeit buchbar. Bitte nutzen Sie dafür das folgende

Mercure Hotel Severinshof Köln City

Severinstraße 199 | 50676 Köln
T +49 221 2013-474
E H1206-RM@accor.com

29. September -1. Oktober 2021: 108 EUR pro Nacht im Einzelzimmer inkl. Frühstück (19 EUR)

Bis zum 1. September 2021 auf Anfrage und Verfügbarkeit buchbar. Bitte nutzen Sie dafür das folgende

Novotel Köln City

Bayenstraße 51 | 50678 Köln
T+49 221 80147 153
EH3127-RE@accor.com

29. September -1. Oktober 2021: 117 EUR pro Nacht im Einzelzimmer inkl. Frühstück (16 EUR)

Bis zum 1. September 2021 auf Anfrage und Verfügbarkeit buchbar. Die Zimmer können telefonisch oder per E-Mail abgerufen werden. Die Einzelreservierungen können kostenfrei bis 18 Uhr am Anreisetag storniert werden.

Leistungen einer Mitgliedschaft

  • 2 Arbeitstreffen à 2 Tage pro Jahr

  • Aktuelle Informationen rund um den Themenbereich.

  • Alle Vorträge der Arbeitstreffen im geschützten Download-Bereich

  • Themenspezialisierung in zusätzlichen Arbeitsgruppen zu vergünstigten Konditionen

  • Feste Ansprechpartner in Leipzig

Wie Sie von der User Group profitieren

  • Während der zweitägigen Arbeitstreffen können Sie mit Fachkollegen anderer Unternehmen in einen intensiven Erfahrungsaustausch treten.
  • Sie bekommen ein Gefühl dafür, wo Ihr Unternehmen im Verhältnis zur Branche steht.
  • Durch zielgerechte Moderation unserer kompetenten Fachteams und die Begrenzung auf eine limitierte Gruppengröße sorgen wir für einen hohen Diskussionsanteil.
  • Sie treffen eingeladene Experten und Wissenschaftler und treten in ein Netzwerk ein.
  • Aktuelle Studienergebnisse und wissenschaftliche Fragestellungen werden Ihnen regelmäßig vorgestellt und diskutiert.
  • In Diskussionsrunden und Workshops erweitern Sie Ihr Wissen und erhalten neue Impulse für Ihre Arbeit.
  • Die Inhalte der Arbeitstreffen können Sie durch Ihre Themenwünsche mitgestalten.

Preise

 

Preise*

Ermäßigter Preis für Forenpartner*

*zzgl. MwSt.

Versicherungsunternehmen
Mitgliedschaft pro Halbjahr
Teilnahmegebühr für den 2. Teilnehmer


1.240 EUR
290 EUR


990 EUR
240 EUR

Nicht-Versicherungsunternehmen
Mitgliedschaft pro Halbjahr
Teilnahmegebühr für den 2. Teilnehmer


1.690 EUR
490 EUR


1.440 EUR
440 EUR

25. Arbeitstreffen am 11./12. März 2021

  • Zufriedenheit der Kunden mit der Kommunikation von Versicherungsunternehmen - Messmethoden, Erkenntnisse und Reaktionen
  • Automatisierung
  • Fortsetzung des Themas "Auswirkungen von Corona"

24. Arbeitstreffen am 24./25. September 2020 in Leipzig

Erfahrungsaustausch „Aktuelle Aktivitäten“

  • Kurzberichte aus 2-4 teilnehmenden Unternehmen

Vergütungsmodelle im Service

  • Status quo
  • Incentivierungsverfahren

Inputmanagement

  • Vernetzung der Kanäle
  • Anknüpfungspunkte in andere Bereiche
  • Schnittmengen mit Outputmanagement

23. Arbeitstreffen am 5./6. März 2020 in Leipzig

Digitale (Führungs-)kompetenz

  • Was ist das?
  • Was braucht es?
  • Wie entwickeln wir sie?

Organisatorische Herausforderungen im KSC

  • Spezialisierung vs. Generalisierung
  • Agile Organisationsformen

Vergütungsmodelle im Service

  • Status quo
  • Incentivierungsverfahren

Vortragsdownload für Mitglieder

Fachlicher Leiter

Kai Wedekind, Leiter Kompetenzteam Vertrieb & Service
Bild von Kai Wedekind

Organisatorische Leiterin

Elisabeth Langer, Leiterin Geschäftsbereich User Groups
Bild von Elisabeth Langer

Downloads

Anmeldeformular

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