Next New Normal im operativen Bereich

Veranstaltungsdetails

Beginn: 21. April 2021, 16:00 Uhr

Ende: 22. April 2021, 16:00 Uhr

Bild im Text zur User Group Next New Normal im operativen Bereich

Die aktuelle Pandemie verändert das wirtschaftliche, gesellschaftliche und private Leben stark und stellt besondere Herausforderungen. Auch die operativen Einheiten aller Versicherungsunternehmen mussten es in kürzester Zeit und unter hohen Anstrengungen schaffen, den Betrieb auf „Krisenmodus“ umzustellen.

Aus den Erfahrungen des Krisenmodus identifizieren wir positive und negative Aspekte, sowohl aus Mitarbeiter- als auch aus Unternehmenssicht. Grundsätzlich stellen sich nun die Fragen:

Welche sieht die Flexibilisierung von Arbeitszeit und -ort in Zukunft aus?
Welche Auswirkungen haben die Veränderungen auf die Gestaltung des Offices und die dortigen Prozesse?
Wie schaffen wir in der hybriden Zusammenarbeit das Wir-Gefühl?
Wie hat sich das Konzept der Aus- und Weiterbildung bei Ihnen verändert?
Wie läuft fachliches und vor allem kulturelles Onboarding von Mitarbeitern ab?
Wie unterstützen wir Mitarbeiter und Führungskräfte in der hybriden Zusammenarbeit und Führung?
Wie geht es bei Ihnen nach der Corona-Zeit weiter?

Agenda 21. April 2021

Im Vorfeld werden Sie aufgefordert, uns Ihre Fragestellungen und Impulse zu wichtigsten Themenschwerpunkten mitzuteilen!

Beginn 16 Uhr || Fokus: Aufnahme & Inspiration

Welcome, Getting to Know, Warm Up
Impulsbeitrag – Erfahrungsbericht eines Versicherers
“Next New Normal – Wie verändert die Pandemie die Operations nachhaltig?“ – Vorstellung Insights einer Branchenstudie
Clusterungen der bestehenden Herausforderungen

Agenda 22. April 2021

9:30 – 16 Uhr || Fokus: Verstehen & Austauschen

Vertiefende Diskussion in Gruppen

Arbeitszeit & Arbeitsort
Führung & Zusammenarbeit
Personal & Aus- und Weiterbildung
Zusammenfassung

Welchen Nutzen ziehen Sie aus der Teilnahme?

In diesem Erfahrungsaustausch werden Sie und Ihre Kollegen:

generelle und unternehmensspezifischen Anforderungen strukturieren und bewerten
Fragestellungen mit Gleichgesinnten erörtern & Erfahrungen austauschen
gemeinsam einen Lösungsraum befüllen
über die Zukunft des operativen Bereiches der Versicherer diskutieren.

Themenschwerpunkte

Veränderungen und Herausforderungen im operativen Bereich

Arbeitszeitmodelle
Arbeitsplatzmodelle
Führung
Zusammenarbeit
Personal
Weiterbildung

Der Erfahrungsaustausch richtet sich an Fach- und Führungskräfte der Abteilungen / Bereiche von Versicherungsunternehmen:

Customer Care Center Management / Kundenservice / Call Center; Schaden / Leistung u.a. operative Einheiten
Betriebsorganisation
Geschäftsprozesse / Prozessmanagement
Qualitätsmanagement
Unternehmensentwicklung

Es sind nur Teilnehmer aus Versicherungsunternehmen zugelassen.

HYBRIDES Veranstaltungsformat

Der Erfahrungsaustausch wird als hybride Veranstaltung stattfinden, die Teilnahme wird also in Präsenzform (sofern die gesetzlich erlaubt sein wird) als auch online (über das Tool GoToMeeting) möglich sein.

Veranstaltungsort

LF Gruppe - Konferenzetage

Hainstraße 16 | 04109 Leipzig

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Übernachtungsmöglichkeiten

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