Aufbau eines Chatbots für Finanzdienstleister


Workshop in Zusammenarbeit mit unserem Partner davero dialog GmbH

Veranstaltungsdetails

Veranstaltungsort: Leipziger Foren — Hainstraße 16 | 04109 Leipzig

Beginn: 12. Mai 2005, 10:00 Uhr

Ende: 13. Mai 2005, 15:30 Uhr

Bild im Text zur User Group Aufbau eines Chatbots für Finanzdienstleister

Glaubt man Experten, ist der Einsatz von Chatbots im Vertrieb und Kundenservice derzeit eines der heißesten Themen.
Viele Anbieter haben technische Lösungen, mit denen Chatbots z.B. im Webchat oder auf Messaging-Plattformen integriert werden können.

Auf der Suche nach Usecases wird es dagegen schnell schwierig. Oft fehlen konkrete Einsatzzwecke, die für Unternehmen und Kunden einen greifbaren Nutzen haben.

Der Workshop hat zum Ziel, Finanzdienstleister genau an dieser Stelle zu unterstützen.

Die Veranstalter führen dabei über grundlegende Informationen zum Thema hin und helfen den Teilnehmern, konkrete Usecases zu entwickeln. Diese werden im Rahmen des Workshops soweit umgesetzt, dass die Teilnehmer die Vorteile eines Chatbots im eigenen Unternehmen bewerten können.

Neben der notwendigen Technik steht den Teilnehmern im Workshop auch operatives Erfahrungswissen zur Verfügung.

  • Agenda
  • Zielgruppe
  • Referenten
  • Lokation
  • Anmeldung
  • IDD - Bildungszeit

15. Oktober 2018

10:00 Uhr

Begrüßung und Erwartungshaltung der Teilnehmer

10:30 Uhr

Einleitung

  • Begriffsklärung: Chat vs. Chatbot
  • Funktionsweise eines Chatbots
  • Einsatzzwecke und exemplarische Usecases
  • Grenzen beim Einsatz eines Chatbots
  • Integration in den bestehenden Kanalmix

11:30 Uhr

Praxisbericht

  • Volumen-Entwicklung (Webchat, Messenger-Dienste, Sonderfall Video-Chat)
  • Kundenzufriedenheit im Vergleich
  • Dos and don´ts in der Umsetzung

13:30 Uhr

Gemeinsame Erarbeitung eines Usecases

  • Beleuchtung von verschiedenen Prozessen in Versicherungen und Banken
  • Erstellung eines kleinen Business Cases

15:30 Uhr

Gemeinsame Erarbeitung eines BusinessCase

  • Erstellung eines kleinen Business Cases

16:30 Uhr

Zusammenfassung Tagesziel

16. Oktober 2018

09:00 Uhr

Begrüssung, Refresh vom Vortag und Einführung in den Workshop-Teil

09:30 Uhr

Umsetzung des Use Cases (Teil 1)

  • Aufbau von FAQs
  • Testing

12:30 Uhr

Umsetzung des Use Cases (Teil 2)

  • Nachbesserung und Re-Test
  • Reporting/Erfolgsmessung

14:30 Uhr

Vorstellung und Zusammenfassung der Ergebnisse des Use Cases

15:30 Uhr

Ende des Workshops, Verabschiedung und Abreise

Der Workshop richtet sich an Verantwortliche aus dem Kundenservice, Projektleiter Digitalisierung, Verantwortliche für Chat oder Online-Marketing.

Unsere Einladung, am Workshop teilzunehmen, richtet sich explizit und gleichermaßen an Mitarbeiter aus Versicherungsunternehmen, Banken und Sparkassen, Vertriebsgesellschaften sowie sonstigen Finanzdienstleistungsunternehmen.

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Johan Fröhberg

Geschäftsführer

davero dialog GmbH

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Oliver Schoenstein

Vice President Customer Experience

Clark Germany GmbH

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Vincent Wolff-Marting

Leiter Kompetenzteam „Digitalisierung und Innovation“

Versicherungsforen Leipzig GmbH

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Marco Müller

Data Scientist im Kompetenzteam "Digitalisierung und Innovation"

Versicherungsforen Leipzig GmbH

Veranstaltungsort

Der Workshop "Aufbau eines Chatbots für Finanzdienstleister" wird am 15./16. Oktober 2018 in den Räumlichkeiten der Versicherungsforen stattfinden.

Leipziger Foren - Konferenzetage

Hainstraße 16 | 04109 Leipzig

Übernachtungsmöglichkeiten

Anreise

Veranstaltungsticket der Deutschen Bahn für Leipzig

Mit dem Kooperationsangebot der Leipzig Tourismus und Marketing GmbH und der Deutschen Bahn reisen Sie entspannt und sicher zu Ihrer Veranstaltung in Leipzig! Steigen Sie ein und profitieren Sie von attraktiven Preisen und Konditionen.

Anmeldung

Für die Anmeldung zum zweitägigen Workshop "Aufbau eines Chatbots für Finanzdienstleister" nutzen Sie bitte das Anmeldeformular.

890 EUR

Einzelticket (je Teilnehmer aus Versicherungsunternehmen, Banken, Vertriebsgesellschaften und sonst. Finanzdienstleistungsunternehmen)

990 EUR

Einzelticket (je Teilnehmer aus sonst. Unternehmen)

2.190 EUR

Unternehmensticket (für bis zu drei Teilnehmer aus Versicherungsunternehmen, Banken, Vertriebsgesellschaften und
sonst. Finanzdienstleistungsunternehmen)

Die angegebenen Preise verstehen sich zuzüglich MwSt. Forenpartner erhalten 10% Rabatt.

Die Teilnehmergebühr beinhaltet die Teilnahme an der Veranstaltung, die Verpflegung, sowie die Tagungsunterlagen.

Anmeldeformular

Sammeln Sie Bildungszeit!

Mit Ihrer Teilnahme am zweitägigen Workshop "Chatsbots für Finanzdienstleister" können Sie sich bis zu zehn Zeitstunden (eine Zeitstunde entspricht 60 Minuten) anrechenbarer Weiterbildungszeit sichern!

Teilnahmebescheinigung:

Alle Teilnehmer des Workshops erhalten ein personalisiertes Zertifikat, auf dem die Veranstaltungsbeschreibung, die Agenda sowie die damit angesammelten Zeitstunden hervor gehen.

Weiterbildungsdatenbank:

Bei Bedarf und Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen übernehmen wir als zertifizierter "gut beraten"-Bildungsdienstleister die Eintragung der individuell erreichten Bildungszeit in die "gut beraten"-Weiterbildungsdatenbank (WBD).

Organisatorischer Ansprechpartner

Susan Drechsler, Leiterin Versicherungsforen-Akademie
Bild von Susan Drechsler

Fachlicher Ansprechpartner

Vincent Wolff-Marting, Leiter Kompetenzteam Digitalisierung und Innovation
Bild von Vincent Wolff-Marting

Partner

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