Workshop Beschwerdemanagement

Veranstaltungsort: CosmosDirekt Saarbrücken — Halbergstraße 50 - 60 | 66121 Saarbrücken

Beginn: 14. März 2018, 10:00 Uhr

Ende: 14. März 2018, 16:00 Uhr

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NEUER TERMIN:

Der 2. Workshop "Beschwerdemanagement" wird am 14. März 2018 in den Räumlichkeiten der CosmosDirekt Saarbrücken stattfinden.

Ein gut aufgestelltes Beschwerdemanagement erzielt wertvolle Lerneffekte durch Kundenfeedback und trägt damit dazu bei, die Kundenbeziehung langfristig zu stabilisieren und zu verbessern. Das Streben nach einer stärkeren Kundenorientierung sowie komplexer werdende Prozesse verschaffen dem Beschwerdemanagement einen essentiellen Stellenwert als Inputgeber für Verbesserungen.

Der Workshop baut auf den Erfahrungen aller Teilnehmer auf und soll mit Hilfe moderner Methoden, bspw. Design Thinking, Impulse für neue Ansätze und Verbesserungen im Beschwerdemanagement liefern. Die Teilnehmer gewinnen wertvolles Wissen, das sie für die Umsetzung im eigenen Unternehmen nutzen können.

Die Teilnehmer erarbeiten mit verschiedenen Arbeitstechniken und in gemeinsamen Diskussionen an einem Tag maximal ein bis zwei Themenschwerpunkte, womit eine tiefgreifende Bearbeitung der Themen gewährleistet wird.

Die Veranstaltung rotiert durch alle teilnehmenden Häuser - 2017 waren wir zu Gast bei den R+V Versicherungen in Wiesbaden und für 2018 freuen wir uns über die Einladung der CosmosDirekt nach Saarbrücken.

Zielgruppe

Der Workshop richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus dem Bereich Beschwerde- und Kundenmanagement von Versicherungsunternehmen.

  • 14.03.2018
  • Leitung
  • Organisation
  • Teilnehmer
  • Anmeldung
  • 21.03.2017
  • Unterlagen 2017

Agenda

Impulsvortrag „Qualifikation & Beschwerdemanagement“

Jochen Lieblang - Leiter Organisationsentwicklung (OE) - Qualitätsmanagement (QM), CosmosDirekt

Schwerpunkte

  • Ursachen durch Qualifikation bei Mitarbeiter reduzieren
  • Mitarbeiter im Beschwerdemanagement qualifizieren

Impulsvortrag "Effizienzsteigerung in der Bearbeitung"

Prof. Dr. Andreas Schöler - Professor für Konsumentenpsychologie und Dienstleistungsmanagement, Hochschule für angewandtes Management GmbH

Schwerpunkte

  • Bausteine / Cluster / Handlungsempfehlung
  • übergreifende Inhalte kommunizieren
  • Prozessvergleiche / Strukturen

Anschließend werden in 2 parallelen Arbeitsgruppen die eingemeldeten Fragen der Teilnehmer gemeinsam diskutiert und Lösungsvorschläge erarbeitet.

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Kai Wedekind

Leiter Kompetenzteam Vertrieb & Service

Versicherungsforen Leipzig GmbH

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Prof. Dr. Andreas Schöler

Professor für Konsumentenpsychologie und Dienstleistungsmanagement, Hochschule für angewandtes Management GmbH

Veranstaltungsort

Der Workshop "Beschwerdemanagement" wird am 14. März 2018 in den Räumlichkeiten der CosmosDirekt in Saarbrücken stattfinden.

CosmosDirekt Saarbrücken

Halbergstraße 50 - 60 | 66121 Saarbrücken

T +49 681-9 66 68 00

Information zum Abendessen

Wir laden Sie herzlich zu einem gemeinsamen Abendessen ein, am Vorabend dem 13. März 2018.

Gasthausbrauerei Stiefelbräu

Am Stiefel 2 | 66111 Saarbrücken

T +49 681 - 9 36 45 0

Übernachtungsmöglichkeit

Hotel Domicil Leidinger

Mainzer Straße 10 | 66111 Saarbrücken

T +49 681 93 27 0

Teilnehmende Unternehmen 2018

Anmeldung

Für die Anmeldung zum Workshop "Beschwerdemanagement" am 14. März 2018 in Saarbrücken nutzen Sie bitte das Anmeldeformular.

Informationen zum Preis

p.P. für Versicherungsunternehmen

690 EUR (zzgl. MwSt.)

p.P. für Nicht-Versicherungsunternehmen

790 EUR (zzgl. MwSt.)

Partnerunternehmen der Versicherungsforen Leipzig erhalten einen Rabatt von 10% auf die angegebenen Preise. Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt.

Die Teilnehmergebühr beinhaltet die Teilnahme an der Veranstaltung, die Verpflegung, sowie die Tagungsunterlagen.

Anmeldeformular

Teilnehmende Unternehmen 2017

Workshop-Themen 2017

"Schriftgutanalyse als Instrument des Beschwerdemanagements"

Christian Jobst – Hauptabteilungsleiter Kunden- und Vertriebsservice Komposit Privat,

Versicherungskammer Bayern

"Beschwerdecontrolling - Instrumente und Ansätze"

Prof. Dr. Andreas Schöler – Professor für Konsumentenpsychologie und Dienstleistungsmanagement, Hochschule für angewandtes Management GmbH

Hier finden Sie alle Vortragsunterlagen des vergangenen Workshops vom 21. März 2017 zum Download.

Dokumentation Workshopergebnisse

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Begrüßung Oliver Jaksch R+V Versicherung

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BM-Controlling Handout Prof. Dr. Schöler

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Downloads

Organisatorischer Ansprechpartner

Susan Drechsler, Leiterin Versicherungsforen-Akademie
Bild von Susan Drechsler

Fachlicher Ansprechpartner

Kai Wedekind, Leiter Kompetenzteam Vertrieb & Service
Bild von Kai Wedekind