Workshop Beschwerdemanagement

Veranstaltungsort: HDI Deutschland Bancassurance GmbH — Proactiv-Platz 1 | 40721 Hilden

Beginn: 11. November 2020, 10:00 Uhr

Ende: 11. November 2020, 16:00 Uhr

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NEUER TERMIN:

Der 4. Workshop "Beschwerdemanagement" wird am 11. November 2020 in den Räumlichkeiten der HDI Deutschland Bancassurance GmbH in Hilden stattfinden.

Ein gut aufgestelltes Beschwerdemanagement erzielt wertvolle Lerneffekte durch Kundenfeedback und trägt damit dazu bei, die Kundenbeziehung langfristig zu stabilisieren und zu verbessern. Das Streben nach einer stärkeren Kundenorientierung sowie komplexer werdende Prozesse verschaffen dem Beschwerdemanagement einen essentiellen Stellenwert als Inputgeber für Verbesserungen.

Der Workshop baut auf den Erfahrungen aller Teilnehmer auf und soll mit Hilfe moderner Methoden, bspw. Design Thinking, Impulse für neue Ansätze und Verbesserungen im Beschwerdemanagement liefern. Die Teilnehmer gewinnen wertvolles Wissen, das sie für die Umsetzung im eigenen Unternehmen nutzen können.

Die Teilnehmer erarbeiten mit verschiedenen Arbeitstechniken und in gemeinsamen Diskussionen an einem Tag maximal ein bis zwei Themenschwerpunkte, womit eine tiefgreifende Bearbeitung der Themen gewährleistet wird.

Die Veranstaltung rotiert durch alle teilnehmenden Häuser - 2017 waren wir zu Gast bei den R+V Versicherungen in Wiesbaden, 2018 hat uns die CosmosDirekt in Saarbrücken aufgenommen, 2019 durften wir uns über die Einladung der Signal Iduna nach Hamburg freuen und für 2020 freuen wir uns sehr über Gastfreundschaft der HDI Deutschland Bancassurance GmbH in Hilden.

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Der Workshop richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus dem Bereich Beschwerde- und Kundenmanagement von Versicherungsunternehmen.

Themenfindung Workshop 2020

Gerne nehmen wir noch Themenwünsche für den Workshop am 11. November 2020 entgegen.

Haben Sie ein Thema über das Sie gerne mit anderen diskutieren würden?

Nehmen Sie Kontakt zu uns auf!

Schreiben Sie uns per E-Mail Ihre Themenwünsche, oder rufen Sie uns direkt an.

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Kai Wedekind
Leiter Kompetenzteam Vertrieb & Service
T +49 341 98988-231

Kontakt per E-Mail

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Kai Wedekind

Leiter Kompetenzteam Vertrieb & Service

Versicherungsforen Leipzig GmbH

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Prof. Dr. Andreas Schöler

Professor für Konsumentenpsychologie und Dienstleistungsmanagement

Hochschule für angewandtes Management GmbH

Veranstaltungsort

Der Workshop "Beschwerdemanagement" wird am 11. November 2020 in den Räumlichkeiten der HDI Deutschland Bancassurance GmbH in Hilden stattfinden.

HDI Deutschland Bancassurance Kundenservice GmbH

Proactiv-Platz 1 | 40721 Hilden

Gemeinsames Abendessen

Am Vorabend, dem 10. November 2020 laden wir alle Teilnehmer zum gemeinsamen Abendessen ein.

Markthaus Hilden

Markt 10 | 40721 Hilden

T +49 2103 9771421

Übernachtungsmöglichkeiten

Wir haben für unsere Teilnehmer ein Abrufkontingent vom 10.-11. November 2020 in folgenden Hotels eingerichtet:

Hotel am Stadtpark Hilden

Klotzstraße 22 | 40721 Hilden
T +49 2103 5790

Abrufkontingent: „Versicherungsforen“

Einzelzimmer à 65 Euro pro Nacht/Zimmer (inkl. Frühstück und MwSt.)

Die Zimmer sind bis zum 30. September 2020 abrufbar.

Der Logispreis beinhaltet auch die kostenlose Nutzung des hauseigenen Schwimmbades.

AMBER HOTEL Hilden/Düsseldorf

Schwanenstraße 27 | 40721 Hilden
T +49 2103 5030

Abrufkontingent: „Versicherungsforen“

Einzelzimmer à 82 Euro pro Nacht/Zimmer (inkl. Frühstück und MwSt.)

Die Zimmer sind bis zum 13. Oktober 2020 abrufbar.

Teilnahmegebühr

790 EUR

je Teilnehmer

1.890 EUR

Unternehmensticket (für bis zu drei Teilnehmer)

Die Teilnehmergebühr beinhaltet die Teilnahme am Veranstaltungstag, die Verpflegung, sowie die Tagungsunterlagen. Die angegebenen Preise verstehen sich zuzüglich MwSt. Forenpartner erhalten 10% Rabatt.

Für die Anmeldung zum Workshop "Beschwerdemanagement" nutzen Sie bitte das Anmeldeformular.

Anmeldeformular

Workshop-Themen 2019

„Digitalisierung im Beschwerdemanagement – Ein Erfahrungsbericht “

Katja Hille - Abteilungsleiterin Qualität, Kunde und Beschwerdemanagement, SIGNAL IDUNA Gruppe


"Vom Feedback-Terror über hervorragende Beschwerdeerlebnisse zu agilen Beschwerdeprozessen: die vielen Gesichter der Digitalisierung im Beschwerdemanagement"

Prof. Dr. Andreas Schöler - Professor für Konsumentenpsychologie und Dienstleistungsmanagement, Hochschule für angewandtes Management GmbH

Workshop-Themen 2018

„Qualifikation & Beschwerdemanagement“

Jochen Lieblang - Leiter Organisationsentwicklung (OE) - Qualitätsmanagement (QM), CosmosDirekt


"Effizienzsteigerung in der Bearbeitung"

Prof. Dr. Andreas Schöler - Professor für Konsumentenpsychologie und Dienstleistungsmanagement, Hochschule für angewandtes Management GmbH

Workshop-Themen 2017

"Schriftgutanalyse als Instrument des Beschwerdemanagements"

Christian Jobst – Hauptabteilungsleiter Kunden- und Vertriebsservice Komposit Privat, Versicherungskammer Bayern


"Beschwerdecontrolling - Instrumente und Ansätze"

Prof. Dr. Andreas Schöler – Professor für Konsumentenpsychologie und Dienstleistungsmanagement, Hochschule für angewandtes Management GmbH

Organisatorischer Ansprechpartner

Nicole Zillmann, Referentin Versicherungsforen-Akademie
Bild von Nicole Zillmann

Fachlicher Ansprechpartner

Kai Wedekind, Leiter Kompetenzteam Vertrieb & Service
Bild von Kai Wedekind

Weiterbildungen 2020

inkl. Vorabend-
veranstaltung
10. November 2020
19:00 Uhr

informieren. lernen. diskutieren.

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