Workshop Beschwerdemanagement

Beginn: 11. November 2020, 10:00 Uhr

Ende: 11. November 2020, 16:00 Uhr

Bild im Text zur User Group Workshop Beschwerdemanagement

NEUER TERMIN:

Der 4. Workshop "Beschwerdemanagement" wird am 11. November 2020 stattfinden. Die Räumlichkeiten werden noch bekannt gegeben.

Ein gut aufgestelltes Beschwerdemanagement erzielt wertvolle Lerneffekte durch Kundenfeedback und trägt damit dazu bei, die Kundenbeziehung langfristig zu stabilisieren und zu verbessern. Das Streben nach einer stärkeren Kundenorientierung sowie komplexer werdende Prozesse verschaffen dem Beschwerdemanagement einen essentiellen Stellenwert als Inputgeber für Verbesserungen.

Der Workshop baut auf den Erfahrungen aller Teilnehmer auf und soll mit Hilfe moderner Methoden, bspw. Design Thinking, Impulse für neue Ansätze und Verbesserungen im Beschwerdemanagement liefern. Die Teilnehmer gewinnen wertvolles Wissen, das sie für die Umsetzung im eigenen Unternehmen nutzen können.

Die Teilnehmer erarbeiten mit verschiedenen Arbeitstechniken und in gemeinsamen Diskussionen an einem Tag maximal ein bis zwei Themenschwerpunkte, womit eine tiefgreifende Bearbeitung der Themen gewährleistet wird.

Die Veranstaltung rotiert durch alle teilnehmenden Häuser - 2017 waren wir zu Gast bei den R+V Versicherungen in Wiesbaden, 2018 hat uns die CosmosDirekt in Saarbrücken aufgenommen und für 2019 freuen wir uns über die Einladung der Signal Iduna nach Hamburg.

  • Zielgruppe
  • Details
  • Leitung
  • Lokation
  • Anmeldung
  • Teilnehmer
  • Archiv

Der Workshop richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus dem Bereich Beschwerde- und Kundenmanagement von Versicherungsunternehmen.

Agenda des letzten Treffens

"Vom Feedback-Terror über hervorragende Beschwerdeerlebnisse zu agilen Beschwerdeprozessen: die vielen Gesichter der Digitalisierung im Beschwerdemanagement"

Prof. Dr. Andreas Schöler - Professor für Konsumentenpsychologie und Dienstleistungsmanagement, Hochschule für angewandtes Management GmbH

Digitalisierung im Beschwerdemanagement – Ein Erfahrungsbericht

Katja Hille - Abteilungsleiterin Qualität, Kunde und Beschwerdemanagement, SIGNAL IDUNA Gruppe

Anschließend werden in 2 parallelen Arbeitsgruppen die eingemeldeten Fragen der Teilnehmer gemeinsam diskutiert und Lösungsvorschläge erarbeitet.

Bild im Text zu null

Kai Wedekind

Leiter Kompetenzteam Vertrieb & Service

Versicherungsforen Leipzig GmbH

Bild im Text zu null

Prof. Dr. Andreas Schöler

Professor für Konsumentenpsychologie und Dienstleistungsmanagement

Hochschule für angewandtes Management GmbH

Veranstaltungsort

Der Workshop "Beschwerdemanagement" wird am 11. November 2020 stattfinden. Die Räumlichkeiten werden noch bekannt gegeben.

Bild

Den genauen Veranstaltungsort geben wir Ihnen zeitnah bekannt.

Teilnahmegebühr

790 EUR

je Teilnehmer

1.890 EUR

Unternehmensticket (für bis zu drei Teilnehmer)

Die Teilnehmergebühr beinhaltet die Teilnahme am Veranstaltungstag, die Verpflegung, sowie die Tagungsunterlagen. Die angegebenen Preise verstehen sich zuzüglich MwSt. Forenpartner erhalten 10% Rabatt.

Für die Anmeldung zum Workshop "Beschwerdemanagement" nutzen Sie bitte das Anmeldeformular.

Anmeldeformular

Workshop-Themen 2018

„Qualifikation & Beschwerdemanagement“

Jochen Lieblang - Leiter Organisationsentwicklung (OE) - Qualitätsmanagement (QM), CosmosDirekt


"Effizienzsteigerung in der Bearbeitung"

Prof. Dr. Andreas Schöler - Professor für Konsumentenpsychologie und Dienstleistungsmanagement, Hochschule für angewandtes Management GmbH

Workshop-Themen 2017

"Schriftgutanalyse als Instrument des Beschwerdemanagements"

Christian Jobst – Hauptabteilungsleiter Kunden- und Vertriebsservice Komposit Privat, Versicherungskammer Bayern


"Beschwerdecontrolling - Instrumente und Ansätze"

Prof. Dr. Andreas Schöler – Professor für Konsumentenpsychologie und Dienstleistungsmanagement, Hochschule für angewandtes Management GmbH

Hier finden Sie alle Vortragsunterlagen des Workshops vom 21. März 2017 zum Download.

Die Unterlagen des vergangenen Workshops vom 14. März 2018 finden Sie in der Versicherungsforen-Cloud zum Download.

Dokumentation Workshopergebnisse - März 2017

Weiterlesen Geschütztes Dokument:Sie müssen sich zunächst mit Ihren persönlichen Zugangsdaten einloggen.

Begrüßung Oliver Jaksch R+V Versicherung - März 2017

Weiterlesen Geschütztes Dokument:Sie müssen sich zunächst mit Ihren persönlichen Zugangsdaten einloggen.

BM-Controlling Handout Prof. Dr. Schöler - März 2017

Weiterlesen Geschütztes Dokument:Sie müssen sich zunächst mit Ihren persönlichen Zugangsdaten einloggen.

Organisatorischer Ansprechpartner

Christina Gordon, Referentin Versicherungsforen-Akademie
Bild von Christina Gordon

Fachlicher Ansprechpartner

Kai Wedekind, Leiter Kompetenzteam Vertrieb & Service
Bild von Kai Wedekind