Innovationswerkstatt Kundenbegeisterung durch Customer Experience Management

Kundenbindung durch Kundenzufriedenheit

21. - 22. September 2021
Ort: Basislager Leipzig
teilnehmen

Virtueller Termin: 13. September 2021 | Präsenzworkshop: 21. und 22. September 2021 | Transfertag: individuell vereinbar

In vielen Märkten verändern sich Kundenerwartungen zunehmend schneller. Die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und Unternehmen strategisch in allen Bereichen darauf auszurichten, wird damit zum entscheidenden Erfolgsfaktor für die Zukunftssicherung sowie für ertragreiches Wachstum. Der Kunde entscheidet über den Erfolg eines Geschäftsmodells oder Unternehmens.

In der Innovationswerkstatt "Kundenbegeisterung durch Customer Experience" am 13., 21. und 22. September 2021 lernen Sie Methoden kennen, mit denen Sie gezielter auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen könne, um somit nicht nur Kundenzufriedenheit, sondern auch Kundenbindung zu erreichen.

 

Unser Werkstattpartner, die MSR Consulting Group gehört zu den führenden Beratungen im Bereich Kundenforschung und bringt jahrelange Expertise im Bereich Customer Insights mit in die Werkstatt. MSR bedient vom grundlegenden Verständnis der Kundenanforderungen bis zu umfassenden Steuerungssystemen in Zusammenarbeit mit einem Netzwerk von spezialisierten Partnern die komplette Palette der Marktforschungsmethoden.

Themenschwerpunkte

KUNDENBINDUNG DURCH KUNDENZUFRIEDENHEIT
Die Basis für Kundenbindung sind zufriedene Kunden. Um Kunden zufriedenzustellen, ist ein Wissen über deren Erwartungen und Bedürfnisse notwendig. Wenn die Interaktionen mit den Unternehmen an einem Touchpoint mit den Erwartungen des Kunden übereinstimmen oder sie sogar übertreffen, entsteht Kundenzufriedenheit und auf Dauer Kundenbindung.


VOM ANSTOSS BIS ZUR IMPLEMENTIERUNG
Ein erfolgreiches Customer Experience Management Konzept folgt bestimmten Problemstellungen und Abläufen. Wichtige Punkte im Prozess sind die Customer Journey Logik, Feedbacksysteme und Insights, durch die erst eine Veränderung im Kundenkontakt und eine strukturelle Optimierung angestoßen werden können. Folgt man den einzelnen Schritten, kann ein neues Customer Experience Management Konzept nachhaltig im Unternehmen implementiert werden.


MSR ALS STARKER PARTNER
Die MSR Consulting Group steht uns in dieser Werkstatt nicht nur als Experte für Customer Experience zur Seite, sondern bringt auch jahrelange Erfahrung in der erfolgreichen Gestaltung von Workshops mit.

Mehrwert und Nutzen

  • Du tauschst dich mit anderen Teilnehmern zu relevanten Trends aus und diskutierst, was das für deine Branche bedeutet.
  • Du lernst Methoden zum Customer Journey Mapping kennen.
  • Gemeinsam mit anderen arbeitest du an eigenen Prozessen und kannst das Gelernte direkt auf dein Unternehmen anwenden.
  • Durch das neue Werkstattkonzept wird dir erleichtert, das Gelernte zu rekapitulieren und in deinem Unternehmen zu implementieren.

Zielgruppe

Wir empfehlen die Innovationswerkstatt Führungs- und Fachkräfte aus den Bereichen:

  • CRM
  • Marketing
  • Kundenmanagement
  • Beschwerde und Qualitätsmanagement
  • Unternehmensentwicklung
Aufbau der Innovationswerkstatt

1. Tag: virtueller Termin #verstehen

Grundlagen des CEM kennenlernen

IMPULS und DISKSUSSION zu Kernaspekten, relevanten Methoden und Best Practice Unternehmen

Status Quo als Starpunkt

Das eigene Unternehmen einordnen lernen. Zielbilder enwickeln

Praxisvortrag

Martin O. Beinlich, Fachleiter Qualitätsmanagement, Deutsche Leasing AG

Pricing Innovationswerkstätten für Versicherungsunternehmen

 
  Forenpartner

Nicht-Forenpartner

Unternehmensticket

3 Tage | 3 Teilnehmer

5.400EUR* 6.400 EUR*

Einzelticket

3 Tage | 1 Teilnehmer

3.900EUR* 4.900 EUR*

*Die angegebenen Preise verstehen sich zuzüglich MwSt. 

Was ist eine Innovationswerkstatt?

In unseren Innovationswerkstätten beschäftigen sich Unternehmen gemeinsam mit der zentralen Frage, wie sich die unterschiedlichen Branchen zukunftsfähig aufstellen kann. Innovationen schnell, ressourcenschonend und erfolgreich zu entwickeln, ist die maßgebliche Zielstellung. In unseren themenspezifischen Innovationswerkstätten werden mit diesem kollaborativen Forschungsansatz strategische Fragestellungen beantwortet, die für alle Teilnehmer von höchster Relevanz sind.

 

CO-CREATION

Zusammen mit anderen Unternehmen in einer kreativen und zielorientierten Atmosphäre strategisch relevante Themen verstehen und für die eigene Branche erschließen.

NETZWERK

Impulse aus Wissenschaft und Praxis, Erfahrungsaustausch mit Kollegen aus der Branche und interessanten Start-ups.

HANDS-ON-ERFAHRUNGEN

Arbeiten in einer produktiven Workshopumgebung, um Innovations- und Kreativitätsmethoden auszuprobieren.

EXPERTEN

Die Innovationswerkstätten sind eine Kooperation zwischen den Digital Impact Labs Leipzig und den Versicherungsforen Leipzig. Diese Gesellschaften sind Teil der LF Gruppe und bilden eine einmalige Symbiose aus innovations- und Branchen-Know-how.

Unsere nächsten Innovationswerkstätten

  • Das Stichwort “New Work” ist in aller Munde. Denn die verschiedene Umstände sind die neuen Arbeitswelten nicht mehr aus dem Arbeitsalltag nahezu aller Branchen wegzudiskutieren. Was aber braucht es, um diesen neuen Arbeitswelten gerecht zu werden und welche Erfordernisse betreffen die Unternehmen? Über diese und weitere Punkte werden wir in dieser Innovationswerkstatt diskutieren.

    Zur Innovationswerkstatt

  • In dieser Innovationswerkstatt wollen wir einen intensiven Blick auf den Makler-Markt werfen und diesen analysieren. Besonders das Thema Daten wird uns beschäftigen, denn wir wollen Daten nutzen, um mehr Informationen über Makler zu bekommen und diese gewinnbringend für die teilnehmenden Unternehmen zu nutzen.

    Zur Innovationswerkstatt

  • Die Basis für Kundenbindung sind zufriedene Kunden. Um Kunden zufriedenzustellen, ist ein Wissen über deren Erwartungen und Bedürfnisse notwendig. Wenn die Interaktionen mit den Unternehmen an einem Touchpoint mit den Erwartungen des Kunden übereinstimmen oder sie sogar übertreffen, entsteht Kundenzufriedenheit und auf Dauer Kundenbindung. In unserer Innovationswerkstatt werden genau über diese Touchpoints sprechen und daran arbeiten.

    Zur Innovationswerkstatt

  • Jede Branche verfügt über eignes industriespezifisches Wissen, aber marktübergreifende Herausforderungen und damit einhergehende Veränderungen sind branchenunabhängig. Wir werden die Branchenbrille abnehmen und mit Hilfe der Cross-Industry-Innovation-Methode von anderen Branchen lernen und erste eigene Strategie-Ansätze entwickeln.

    Zur Innovationswerkstatt

  • Wie sieht der Schadenprozess der Zukunft aus? In unserer Innovationswerkstatt wollen wir dieser Frage nachgehen und vor allem das Kundenerlebnis in den Vordergrund rücken.

    Zur Innovationswerkstatt

  • Die Innovationskultur beschreibt eine spezifische Ausprägung der Unternehmenskultur, die vor allem die Entwicklung von Innovationen im Unternehmen fördern soll. Da es sich bei Innovationsprozessen in der Regel um bereichsübergreifende Prozesse handelt, fungiert die Innovationskultur als eine Art Querschnittskultur. In unserer Innovationswerkstatt werden wir uns intensiv mit diesem Thema auseinandersetzen und von verschiedenen Perspektiven beleuchten.

    Zur Innovationswerkstatt

Venue

51.3320818, 12.373468678116

Partner & Sponsoren der Veranstaltung

Veranstaltungsort

Basislager Leipzig

Basislager Coworking Leipzig

Peterssteinweg 14 | 04107 Leipzig