Kundenorientierte Arbeitskraftabsicherung: Mehr als nur finanzieller Schutz
In der Umfrage, die wir gemeinsam mit dem Biometrie Expertenservice durchgeführt haben, wurden die Erwartungen an Service- und Unterstützungsleistungen speziell im BU-Leistungsfall erhoben. Befragt wurden dabei sowohl junge Endkunden die zum Teil bereits ein BU-Produkt abgeschlossen haben, zum Teil aber auch noch nicht, sowie Kunden, die bereits Leistungen einer Berufsunfähigkeitsversicherung in Anspruch genommen haben.
Berufsunfähigkeitsprodukte bzw. Produkte zur Arbeitskraftabsicherung müssen für gesunde Kunden attraktiv und für die kranken Kunden sinnvoll sein. Die Erwartungen an Service- und Unterstützungsleistungen im BU- Leistungsfall können zwischen Interessenten und Kunden, die schon einen BU-Leistungsfall beantragen mussten, variieren. Um Unterschiede, aber auch Schnittmengen in den Erwartungen aufzudecken, haben wir eine Befragung unter (potenziellen) Endkunden durchgeführt.
Beantwortet wurden u. a. folgende Fragen:
- Welche Zusatzleistungen gibt es, deren Mehrwert der Interessent sofort spürt und die die anderen im Leistungsfall vermisst haben?
- Welche Serviceleistungen sind echte Kaufargumente und welche Zahlungsbereitschaft liegt dahinter?
- Was würden Kunden mit BU-Leistungsfall rückblickend anders machen?
An der Befragung haben 297 überwiegend junge Endkunden sowie 102 Kunden mit BU-Leistungsfall teilgenommen.
Die Ergebnisse der Studie können für 1.950 EUR erworben werden. Das Studiendokument umfasst 107 Seiten.
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