ServiceOcean AG

Seit 2013 steht ServiceOcean für innovative Lösungen im Inbound-Service, die 100 % Erreichbarkeit gewährleisten. SO Callback nutzt Behavioral Science und Data Analytics zur Vermeidung von Auflegern und Wiederwählern. Durch smarte IVR-Dialoge entscheiden sich Anrufer bewusst für minutengenaue Termin-Rückrufe, virtuelles Warten oder freiwilliges Warten – oder sie buchen einfach online einen Termin-Rückruf. Das Ergebnis: ein Kostenvorteil von bis zu 85 %, deutlich verbesserte Kennzahlen und messbar höhere Zufriedenheit bei Kunden und Mitarbeitern.

ServiceOcean liefert nicht nur Technologie, sondern gestaltet die Zukunft des Kundenservice aktiv mit – der schnellste Weg in eine neue, nachhaltige Servicewelt.

Die Herausforderung im Kundenservice

Lange Wartezeiten und unzufriedene Kunden sind heute noch Realität in vielen Servicecentern. Aufleger und Wiederwähler verursachen hohe Kosten, verschlechtern wichtige Kennzahlen und wirken sich negativ auf die Kundenerfahrung aus. Was passiert, wenn Anrufer in der Warteschleife nicht mehr Auflegen? SO Callback von ServiceOcean bietet Anrufern den perfekten IVR-Dialog mit drei Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen: 

• Termin-Rückrufe: minutengenau abgestimmt auf die verfügbare Teamkapazität.
• Virtuelles Warten: mit Rückrufen innerhalb der nächsten Minuten.
• Freiwilliges Warten: durch eine bewusste Entscheidung des Anrufers.
• Online-Termin: einfach auf der Website einen Termin-Rückruf buchen.

Diese Innovation katapultiert Servicecenter auf ein neues Effizienzniveau: Aufleger werden halbiert, Erreichbarkeitsquoten steigen sprunghaft, und die Gesamtperformance wird transparent in Euro messbar verbessert.