Fachblog für die Assekuranz

Im Artikel stellen wir fünf Praxisbeispiele für die Digitalisierung des Schadenmanagements vor. Bei diesen kommt insbesondere neue Technologie wie KI zum Einsatz.

Angesichts von Kostendruck und steigenden Kundenanforderungen wird die Vernetzung im Schadenmanagement vom Trend zur strategischen Notwendigkeit. Dieser Beitrag zeigt auf Basis einer aktuellen Studie, warum kollaborative Ökosysteme der Schlüssel zu effizienteren Prozessen und begeisterten Kunden sind.

Mobilität im Wandel: Entdecken Sie die wichtigsten Fakten zu E-Mobilität, Mikromobilität und autonomen Fahren und was diese Trends für die Versicherungswirtschaft bedeuten.

In dieser Folge sprechen wir mit Dr. Martin Creutz, Bereichsleiter Firmenkunden bei der Provinzial Versicherung AG, über Prävention und Resilienz. Besonders spannend: Warum „Build better before“ ein notwendiger Perspektivwechsel ist

Wie gelingt es, Nachhaltigkeit strukturiert im Schadenmanagement zu verankern – und warum wird genau das bald zum Wettbewerbsfaktor? Darüber spricht Nadine Marquardt mit Carsten Nyhuis (hnw consulting) und Maria Leisinger (Versicherungsforen Leipzig) im neuen Versicherung 360 Podcast.

Schadenmanagement im Wandel – Unser Rückblick auf den Messekongress 2025.
Ob smarte Schadenplattformen, KI-basierte Bildanalyse oder nachhaltige Reparaturstrategien: Der Messekongress Schadenmanagement & Assistance zeigte eindrucksvoll, wie Technologie, Kundennähe und Zusammenarbeit das Schadenmanagement von morgen prägen.

Letzten Sommer hat die ADAC Zuhause Versicherung AG die Erlaubnis zum Geschäftsbetrieb bekommen und bietet nun, gemeinsam mit Partnern, Absicherungen im häuslichen Bereich. Mit Sascha Herwig, Vorsitzender des Vorstands, ADAC Zuhause Versicherung AG, haben wir über die neuen Angebote gesprochen.

Das Jahr 2025 steht für die Versicherungsbranche im Zeichen von Resilienz, Digitalisierung und Kooperation. Was die Branche in 2025 erwartet, das diskutieren Jens Ringel und Justus Lücke im Podcast.

In unserem Podcast Special berichten Valentin Leißner, Philipp Rothmann und Bärbel Büttner über kuriose Schadenmeldungen, Versicherungsprodukte und Versicherungsfälle.

Auf dem Messekongress Schadenmanagement und Assistance 2024 diskutierten Oktay Iren (AXA), Heinz Otto Höher (BLD) und Dr. Michael Miller (Actineo) über den Regress der Sozialversicherungsträger im Haftpflichtfall. Sie thematisierten rechtliche Grundlagen, Prüfungsverfahren und Einsparpotenziale.

Hagelbekämpfung mit Hagelfliegern: Wie erfolgsversprechend das ist, das erfahren wir im Podcast Insight mit Malte Neuper.

In dieser Folge diskutieren Dr. Henning Saxe (LVM Versicherung), Jürgen Wulf (hnw consulting GmbH) und Gerald-Alexander Beese (SSV Schadenschutzverband GmbH) über nachhaltiges Schadenmanagement in der Kfz- und Wohngebäudeversicherung.

Auf der Fachkonferenz „Digitalisierung im Schadenmanagement“ im September 2024 wurden zahlreiche Digitalisierungsinitiativen von Versicherungsunternehmen vorgestellt. Im Beitrag geben wir eine Zusammenfassung ausgewählter Impulse.

Was sind Erfolgsfaktoren für die Kfz-Versicherung? Das war das Thema einer Diskussionsrunde auf dem Messekongresstages Schadenmanagement & Assistance im April 2024 in Leipzig. Wir haben die Diskussion aufgezeichnet und stellen Ihnen diese nun auch als Podcast zur Verfügung.

Von Kleidung über Möbel bis hin zu Geschirr – nahezu alles findet im Second-Hand-Markt seinen Platz. Doch wie sieht es mit Autoteilen aus? Im Beitrag beleuchten wir den neuen Trend der Second-Hand-Ersatzteile.

Wie gelingt es Versicherern, in einer digitalisierten Welt relevant zu bleiben? Dr. Katja Gerke spricht über den entfremdeten Kunden, KI-gestützte Prozesse und warum echte Kundenzentrierung nur mit konsequenter Standardisierung möglich ist.

Der Messekongress Kundenmanagement 2025 zeigte anhand zahlreicher Praxisbeispiele, wie die Versicherungsbranche durch den gezielten Einsatz von KI, eine mitarbeiterzentrierte Servicekultur und innovative Technologien die Beziehung zum Kunden neu gestaltet, um der digitalen Entfremdung mit emotionalen und effizienten Erlebnissen zu begegnen.

Die Kunden-Vermittler-Beziehung wandelt sich rasant – gefragt sind heute digitale Kompetenz, persönliche Nähe und die Fähigkeit, beides klug zu verbinden.

Der Einsatz Generativer Künstlicher Intelligenz im Kundenmanagement entwickelt sich rasant – wie Versicherungsunternehmen wie Helvetia diese Technologie bereits heute erfolgreich einsetzen und welche strategischen Fragen damit verbunden sind, zeigt diese Podcast-Folge aus der Praxis.

Im Gastbeitrag fordert Bastian Kunkel gleiche Regeln und Haftung für Versicherungsvermittler und Finfluencer im Finanzvertrieb.

Im Interview mit Prof. Matthias Beenken erfahren wir, wie die Digitalisierung, der Einsatz von KI und die zunehmende Kundenbefähigung die Rolle des Versicherungsvermittlers grundlegend wandeln.

In dieser Folge diskutieren wir mit Nico Locker (Baloise) und Diana Ehrenberg (Versicherungsforen Leipzig) über den Wandel im Vertrieb und warum dieser so schwer fällt.

In der 60. Podcast-Folge Versicherung 360 diskutieren Prof. Andreas Schöler von der University of Sustainability in Wien und Tanja Urban von den Versicherungsforen Leipzig die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren der Kundenorientierung in der Versicherungsbranche.

Wir haben die Daten aus dem Benchmark Kundenportale ausgewertet und dies zum Anlass genommen, um die „Kundenportal-Mythen“ auf den Prüfstand zu stellen.

Neuromarketing und Verhaltensökonomie sind ein super Match, wenn es um die Kundenansprache geht. Warum das so ist, das erfahren wir im kurzen Podcast Insight mit Prof. Dr. Heiko Auerbach, Professor für Entrepreneurship, Marketing und Sales an der Hochschule Stralsund.

Nachhaltigkeit im Vertrieb, darum geht es bei "Versicherung 360 Insight". Gastgeberin Bärbel Büttner sprach hierzu mit Annika Markowski und Dennis Nölting von der Signal Iduna.

In unserem Podcast Insight mit Simone Krüger, Projektleiterin Betriebsorganisation & Customer Journey Management bei der Helvetia Versicherungen Direktion Deutschland, geht es um den Einfluss der Employee Experience auf die Customer Experience.

In unserem Podcast Insight mit Milan Jarosch erfahren wir, wie es der DMB Rechtsschutz-Versicherung AG gelingt, die GenZ zu erreichen.

Im Interview mit Prof. Dr. Heiko Auerbach, Professor für Marketing & Sales an der Hochschule Stralsund, über Trends und Erfolgsfaktoren im Kundenmanagement.

In dem Beitrag geben wir einen Einblick in die Impulse des Messekongresses.

Das hybride Arbeiten ist der neue Standard, doch wie bleibt das Büro ein attraktiver Ort für Mitarbeitende? Im Beitrag geben wir einen Einblick in aktuelle Ergebnisse aus der Future-Work-Umfragereihe und befragen einen Experten zur Arbeitsortgestaltung.

Der Artikel analysiert die Wünsche von Mitarbeitenden der Versicherungsbranche an moderne Arbeitsorte und beleuchtet die Herausforderungen bei der Gestaltung von hybriden Arbeitswelten zwischen Konzentration, Kollaboration und Flexibilität.

Im Beitrag geben wir einen Einblick in die Impulse des Leadership Camps.

Rüdiger Maas, CEO des Instituts für Generationenforschung, erläutert im Interview, warum die Generation Z den Arbeitsmarkt revolutioniert.

Im Gastbeitrag von Raymond M. Catudal, Director EU bei EvolutionIQ LLC, geht es um den erfolgreichen Einsatz von KI in der Leistungsfallbearbeitung.

In der 54. Folge diskutieren Nadine Marquardt, Melina Friedrich und Robert Schnoeckel die zukünftigen Schlüsselkompetenzen.

Im Interview mit Alexander Groth, Bestsellerautor, Redner, Trainer, zum Thema New Leadership.

In unserer 53. Podcast-Folge „Versicherung 360“ geht es um die Transformation der Organisationsmodelle von Versicherungen.

Der War for Talents steht für den Kampf der Unternehmen um die besten Nachwuchstalente und Fachkräfte. Denn in Deutschland herrscht nach wie vor Fachkräftemangel, insbesondere bedingt durch die demografische Entwicklung. Diese wird durch drei zentrale Faktoren beeinflusst: die Zu- oder Auswanderung, die Geburtenrate und die Sterblichkeit. Mit dem Kampf um Talente geht oft eine gezielte Unternehmensstrategie mit einem auf eine junge Zielgruppe ausgerichteten Employer Branding einher, um Arbeitskräfte zu gewinnen und zu binden. Dabei muss sich die Außendarstellung von Unternehmen auf die Wünsche und Vorstellungen junger Generationen einstellen.

In unserer 50. Podcast-Folge geht es um die BU-Prävention. Was sich dahinter verbirgt, welche allgemeinen Herausforderungen die BU-Anbieter umtreiben und was die Endkunden am Ende überhaupt wollen, das erfahrt ihr in der Folge.

Im Interview mit Mathias Strathmann, Produktmanager Life/Health bei der Deutschen Rückversicherungs AG, haben wir über die Möglichkeiten der BU-Prävention gesprochen.

Beim Campus Arbeitswelten im Oktober 2023 kamen die New-Work-Expertinnen und -Experten aus Versicherungen, Banken und von Versorgern zusammen. Sie alle eint der traditionelle Hintergrund, die Herausforderungen bei Change-Projekten ähneln sich durchaus. Zwei Tage hat man sich den drängenden Themen gewidmet und ausgetauscht. Im Beitrag geben wir einen Einblick in die Impulse und Diskussionen.

Im Beitrag diskutiert Robert Rieckoff den Status quo im Changemanagement von Versicherern und erklärt, wo die größten Hürden aber auch Chancen liegen.

#NewLeadership #Generationenkonflikt #intrinsischeMotivation #Selbstorganisation

Im Beitrag geben wir einen Einblick in aktuelle Entwicklungen in der Arbeitskraftabsicherung.

Im Beitrag diskutieren Kai Wedekind und Jennifer Jahn die Bedeutung einer optimalen Candidate Journey.

Alternative Investments gewinnen für Versicherer weiter an Bedeutung – trotz Zinsanstieg und Regulatorik. Der Beitrag zeigt aktuelle Trends, strategische Unterschiede und Chancen.

Die Entwicklung grenzüberschreitender Versicherungsprodukte erfordert die Bewältigung regulatorischer Hürden, kultureller Unterschiede und wirtschaftlicher Risiken. Stefanie Böttcher von HDI Global SE gibt Einblicke, wie der Versicherer diese Herausforderungen meistert und welche Rolle Technologie und Netzwerke dabei spielen.

Im Beitrag geben wir einen kurzen Einblick in den aktuellen Marktmonitor innovative Produkte und Services.

In unserem Podcast Special berichten Valentin Leißner, Philipp Rothmann und Bärbel Büttner über kuriose Schadenmeldungen, Versicherungsprodukte und Versicherungsfälle.

Im Beitrag geben wir einen Einblick in die aktuelle Ausgabe des Nachhaltigkeit Marktmonitors mit dem Fokus auf Unternehmenskultur und -strategie.

Im Beitrag geben wir einen Einblick in die aktuelle Ausgabe des Nachhaltigkeit Marktmonitors mit dem Fokus auf Start-ups, Kooperationen, Initiativen und Richtlinien-

Im Beitrag geben wir einen Einblick in die aktuelle Ausgabe des Nachhaltigkeit Marktmonitors mit dem Fokus auf Leben- und Kompositprodukte.

In unserer 53. Podcast-Folge „Versicherung 360“ geht es um die Transformation der Organisationsmodelle von Versicherungen.

Die Energieforen Leipzig und die Versicherungsforen Leipzig haben das Projekt „Finance connect“ ins Leben gerufen, das Stadtwerke und Investoren für Großprojekte zusammenbringen und kleinere Projekte in nachhaltigen Portfolios bündeln soll.

Im Experteninterview mit Thomas Gehrke, Daniel Sticher und Fabian Ruhnau erhalten wir Einblicke in die technologischen Herausforderungen, die mit der Sammlung und Analyse von Wetterdaten verbunden sind.

Im Interview mit Dr. Claudia Veh zur rückgedeckten Unterstützungskasse im Rahmen der bAV.

Für unser Messekongress Magazin I³ haben wir Horst Nussbaumer interviewt. Online gibt es dies nun auch auf unserem Fachblog.

Beim Campus Arbeitswelten im Oktober 2023 kamen die New-Work-Expertinnen und -Experten aus Versicherungen, Banken und von Versorgern zusammen. Sie alle eint der traditionelle Hintergrund, die Herausforderungen bei Change-Projekten ähneln sich durchaus. Zwei Tage hat man sich den drängenden Themen gewidmet und ausgetauscht. Im Beitrag geben wir einen Einblick in die Impulse und Diskussionen.

In einer gemeinsamen Studie haben die Versicherungsforen Leipzig zusammen mit fünf Lebensversicherern untersucht, wie Rentenphasen attraktiver gestaltet werden können, welche Kommunikationsstrategien effektiv sind und wo Diskrepanzen zwischen Kundenwünschen und Versicherungsangeboten liegen.

Wissen, was den Markt bewegt – das verspricht unser Marktmonitor „Innovative Produkte und Services“ und gibt einmal pro Quartal einen Überblick zu aktuellen und innovativen Produkt- und Servicestrategien. Im zweiten Quartal 2023 fokussierten wir uns auf die Bereiche Kooperationen, Services, Neuheiten und Erweiterungen, Digitalversicherer sowie Ausschnittsversicherungen. Einen Auszug des Monitors möchten wir hier auf unserem Fachblog vorstellen.