Fachblog für die Assekuranz

Neues Jahr, neues Glück – und vor allem neues Kundenmagazin! Passend zum Jahr 2022 und den herausfordernden Zeiten trägt die neueste Edition unseres Kundenmagazins 360 den Titel „Alles auf neu“.

Im Beitrag geben wir einen kurzen Rückblick auf die Diskussionen und Themen des Messekongresses Kundenmanagement in Versicherungen 2022.

Im Podcast geben geben uns Elena Berger, Community Architect beim New Players Network, und Theresa Löwe, Head of Transformation beim New Players Network, einen Einblick in die aktuelle InsurTech-Übersicht.

Im Beitrag beschreiben wir die aktuellen Diskussionen rund um Telematik in der Kfz-Versicherung.

Im Beitrag fassen wir die aktuellen Erkenntnisse der PWC-Studie, die die Perspektiven der Kundenkommunikation im Versicherungsvertrieb während und nach Corona beleuchtet, zusammen.

Im Interview sprechen Christian Rubey (CRIF) und Mathias Bock (Versicherungsforen Leipzig) über die Auswirkungen der Coronapandemie auf das Schaden- und Betrugsmanagement.

Im Beitrag gibt Diana Boduch einen Einblick in unsere neuen VFL-Räumlichkeiten und teilt ihre Desksharing-Erfolgsfaktoren.

Im Beitrag geben wir einen Rückblick auf die erste Sustainable Insurance Convention 2022 des Centers for Sustainable Insurance und der Versicherungsforen Leipzig.

Wissen, was den Markt bewegt – das verspricht unser Marktmonitor „Innovative Produkte und Services“ und gibt einmal pro Quartal einen Überblick zu aktuellen und innovativen Produkt- und Servicestrategien. Im ersten Quartal 2022 fokussieren wir uns auf die Bereiche Kooperationen, modulare Produkte, Marktneuheiten und -erweiterungen sowie Ausschnittsversicherungen. Einen Auszug des aktuellen Monitors möchten wir Ihnen hier auf unserem Fachblog vorstellen.

Betina Kirsch, Geschäftsführerin und Rechtsanwältin beim Arbeitgeberverband der Versicherungsunternehmen, verrät im Interview, warum das Thema Resilienz gerade jetzt so aktuell ist und was sich dahinter verbirgt.

Im Videointerview erklären Justus Lücke von den Versicherungsforen Leipzig und Prof. Dr. Claudia Lehmann von der HHL, wo die Versicherer beim Thema Nachhaltigkeit aktuell stehen, was die Forschung dazu sagt und wie man beim Center for Sustainable Insurance mitmachen kann.

Unser Marktmonitor „Sustainable Insurance Industry“ gibt halbjährlich einen Überblick zu neuen nachhaltigen Versicherungskonzepten, spannenden Kooperationen und Maßnahmen, die dabei unterstützen, Nachhaltigkeit in die Versicherungswirtschaft zu integrieren. Zudem werfen wir einen Blick auf relevante Initiativen und regulatorische Anforderungen. In diesem Beitrag stellen wir einen kleinen Auszug der ersten Ausgabe dieses Jahres vor.

Im Beitrag beschäftigen wir uns mit der Zertifizierung von Versicherungsprodukten und Services.

Im Beitrag geben wir einen EInblick in Ergebnisse einer laufenden Studie mit PwC zu den Auswirkungen der Corona-Pandemie auf den Vertrieb.

Wie man vom Kundenfeedback zur spürbaren Veränderung gelangt, das verrät uns Volker Krämer, Customer Experience Manager (CXM) bei der Gothaer Lebensversicherung AG, im Interview.

Im Interview mit Dr. Udo Riese von der Allianz erhalten wir einen Einblick in die Umsetzung von Nachhaltigkeitskriterien in der Kapitalanlage.

In der 23. Podcast-Folge widmen sich Franz Gündel und Prof. Dr. Fabian Transchel von der Hochschule Harz 30 Minuten dem Status quo der Telematik und ob sie das Potential hat, die Kfz-Versicherung zu revolutionieren.

Nachdem letzte Woche eine weitere Gruppe aktueller Emerging Risks vorgestellt wurde, die auf Basis unseres Themendossiers erarbeitet wurde, folgen im finalen Beitrag die Risiken Nanotechnologie, Mikroplastik, Fracking und Lieferkette. Wir hoffen, Ihnen hat unsere kleine Blogreihe zu den Emerging Risks gefallen. Wenn Sie ein Thema haben, für das Sie sich interessieren, dann kommen Sie gern auf uns zu. Vielleicht greifen wir es in einem unserer Beiträge auf!

Im Interview erklärt Dr. Manuela Wolf von den Versicherungsforen Leipzig, welche Herausforderungen Versicherer beim bAV-Geschäft haben, warum Plattformen die Zukunft sind und wie ein Benchmark nutzen kann.

Im Rahmen einer gemeinsamen Studie mit der Anwaltskanzlei BRP Renaud und Partner mbB Ende 2021 haben wir eine Expertenumfrage durchgeführt, an der sich 46 Versicherungshäuser beteiligten. Die Versicherungsunternehmen wurden zu den aktuellen Herausforderungen und Problemfeldern im Bereich Compliance befragt: Wie genau sind die Versicherer aufgestellt? Wieviel Ressourcen werden für Compliance bereitgestellt? Und was sind die Pläne und Erwartungen für die Zukunft? Im Beitrag geben wir Einblicke in die Ergebnisse.

In der vierten Folge zu schwer einschätzbaren Risiken – sogenannte „Emerging Risks“ – erläutern wir auf der Grundlage unseres Themendossiers die Themen Ernährung/ Lebensmittel, Fettleibigkeit, Endokrine Disruptoren und Umwelt.

Ob Embedded Insurance wirklich neu ist, darüber wird diskutiert. Unstrittig ist, dass es
eine Möglichkeit bietet, neue Kundinnen und Kunden zu gewinnen. Doch dafür müssen bestimmte Kompetenzen aufgebaut und integriert werden.

In der 22. Podcast-Folge widmen wir uns dem Thema Smart Connected Insurance.

Nachdem letzte Woche eine erste Gruppe aktueller Emerging Risks vorgestellt wurde, die auf Basis unseres Themendossiers erarbeitet wurden, folgt ein weiterer Blick auf die Emerging Risks durch Pharmarisiken, Implantate, Pandemie und Antibiotika.

Wie kann es gelingen, ein "Wir-Gefühl" beim Arbeiten auf Distanz zu schaffen? Wir haben einen unkonventionellen, jedoch effektiven Weg gewählt.

Im Beitrag werfen wir einen Blick auf die Emerging Risks durch Megastädte, Infrastruktur, Asbest und Terrorismus.

Im Beitrag geht es um die Integration von Nachhaltigkeit im Versicherungsvertrieb und den bestehenden regulatorischen Unsicherheiten.

In einer fünfteiligen Blogreihe werden wir uns den Emerging Risks zuwenden.

Man hört und liest es immer wieder: Die Versicherungsbranche macht sich auf den Weg zur datengetriebenen Organisation. Doch was bedeutet das eigentlich genau? Diese Frage klären wir im Beitrag.

Im Beitrag fassen wir die Erkenntnisse des zweitägigen Erfahrungsaustausches der Social-Media-Experten aus Versicherungen zusammen.

Nachhaltigkeit umfasst drei gleichwertige Dimensionen: Ökonomie, Ökologie und Soziales. Weniger im Fokus steht oft der Aspekt der sozialen Nachhaltigkeit. Für Versicherungsunternehmen bedeutet soziale Nachhaltigkeit, nicht nur Verantwortung für die eigenen Mitarbeitenden und die Region zu übernehmen, sondern auch über ihr Produktangebot. Und hierfür gibt es bereits gute Beispiele.

Im Beitrag widmen wir uns dem Trendradar-Trend "Cybercrime". Wir betrachten dabei die Use Cases in der Versicherungsbranche.

In einer Blogreihe widmen wir uns intensiv den HealthTechs. Im ersten Beitrag werfen wir einen Blick auf den Status quo.

In unserer 21. Podcast-Folge widmen wir uns den Nettotarifen.

Im Interview mir Carsten Langhammer von der Gothaer Versicherungen erfahren wir, wie die Roboter-Anwendungen in den Teams integriert werden und welche Pläne das Unternehmen für die nächsten zwei Jahre hat.

Im Beitrag geht es darum, wie man mit Hilfe von Algorithmen Kündigungswahrscheinlichkeiten identifizieren kann.

Smart Home, smart watch, smart car … Bei Verbrauchern hat das Internet der Dinge bereits einen festen Platz im Alltag eingenommen, und die Zahl der vernetzten Geräte wächst weiter. Mit der stärkeren Verbreitung dieser Technologie in der Masse, wachsen auch die Potenziale für Versicherer, diese IoT-Technologien für sich zu nutzen.

Im Beitrag fassen wir einige spannende Zahlen und Fakten zur Lebensversicherung zusammen. Insbesondere mit Blick auf Riester und bAV.

Das Online-Marketing muss sich wandeln. Mit einer Umfrage wollen wir den Status quo im Online-Marketing erheben.

Durch die Digitalisierung getrieben wird die Kommunikation facettenreicher und stellt die Kommunikations- und Marketingabteilung vor die stetige Herausforderung, den Anschluss nicht zu verlieren. Aber auch gesellschaftliche Entwicklungen wirken auf die Unternehmen und deren Kommunikationsinhalte. Im Beitrag schauen wir uns drei aktuelle Trends an, die die Kommunikatoren auch noch in den nächsten Jahren beschäftigen werden.

Zum Erfahrungsaustausch "Die Zukunft der privaten Krankenversicherung" waren wir im Austausch mit Experten aus der Praxis. Im Beitrag fassen wir spannende Erkenntnisse zusammenfassen.

Im Beitrag gibt es unsere TOP-5 Versicherungsprodukte aus unserem letzten Produktmonitor, der Ende 2021 erschienen ist.

Zum Jahresauftakt werfen Justus Lücke und Jens Ringel einen Blick auf die aktuellen und kommenden Herausforderungen des Jahres 2022.

Im Beitrag geben wir einen Einblick in die Diskussionspunkte des Pressetalks zum Thema nachhaltige Altersvorsorge.

Im Beitrag geben wir einen Einblick in die Expertendiskussion zum Thema Cyber-Versicherung.

Mit Sven Rueddigkeit, Director Enterprise Sales bei Yext, haben wir über die Online-Auftritte der Versicherer gesprochen und wie künstliche Intelligenz (KI) hier als spannende Lösung herangezogen werden kann.

Im Beitrag widmen wir uns dem Trendradar-Trend "Additiven Fertigung". Wir betrachten dabei die Use Cases in der Versicherungsbranche.

Die individuelle Auseinandersetzung mit der Entwicklung von Organisationsmitgliedern und der organisationalen Zukunft ist eine Aufgabe, welche für die Führungskräfte von heute und morgen als unabdingbar gilt. Jene Kompetenz, mit Veränderungsdruck umzugehen, gibt es jedoch nicht erst seit der Covid-19-Pandemie.

Im Interview mit Markus Klopfer von Hiscox haben wir interessante Einblicke in den Projektablauf der Kernsystemmodernisierung erhalten.

Im Beitrag geht es um die Rolle von Connected Insurance und das Internet of Medical Things in der Lebens- und Krankenversicherung.

Zahlen und Fakten zum deutschen Versicherungsmarkt 2020 sowie einen Überblick zum Status quo und Entwicklungstendenzen möchten wir Ihnen in diesem Beitrag vorstellen.

In der 19. Podcast-Folge widmen wir uns anhand der aktuellen Keylane-Studie dem Status quo von datengetriebenen Organisationen.

… 37, 38, 39 … und schon wieder hat ein Cyberkrimineller zugeschlagen. Weltweit passiert das alle 39 Sekunden und damit 2.244 Mal am Tag. Durch die zunehmende Vernetzung werden Zahl und Schadenausmaß von Cyber-Angriffen weiter zunehmen.

Im Beitrag werden die Vorteile der Bancassurance diskutiert. Zudem wird geschaut, welche Schritte Banken und Versicherer zur idealen Kooperation gehen müssen.

Im Beitrag werfen wir einen Blick auf den US-Versicherungsmarkt.

Eigentlich haben wir uns auf ein Wiedersehen vor Ort in Leipzig mit unseren Partnerunternehmen gefreut, aber auch der zweite Partnerkongress in diesem Jahr musste aufgrund der Corona-Fallzahlen virtuell durchgeführt werden. Die hohe Qualität der Vorträge haben die anfängliche Enttäuschung über ein rein virtuelles Wiedersehen schnell verfliegen lassen. Im Beitrag geben wir einen kurzen inhaltlichen Einblick.

In der 18. Podcast-Folge widmen wir uns mit Vincent Wolff-Marting und Dr. Holger Rommel den Cyber Physical Systems.

Im Beitrag schauen wir uns Use Cases von Augmented Reality und Virtual Reality in der Assekuranz an.

Im Beitrag gehen wir noch einmal auf drei ausgesuchte fachliche Highlights des Messekongresses IT für Versicherungen 2021 ein.

Gemeinsam mit BSI hat die INTER Versicherungsgruppe ein neues CRM-Projekt gestartet. Im Interview erhalten wir spannende Projekt-Insights und erfahren, warum das CRM nur ein Teil in einem Ökosystem von Anwendungen und Services sein wird. Das Interview haben wir mit Vera Blankenship und Dr. Benjamin Helbig von der INTER Versicherungsgruppe sowie Oliver Hechler vom Softwarehersteller BSI geführt.

Was verbirgt sich hinter dem Ziel der Bundesregierung, der führende Sustainable-Finance-Standort zu werden? Und was bedeutet das für die Versicherer? Das Experteninterview mit Wiebke Merbeth klärt auf!

Im Interview spricht Burkhard Oppenberg, CIO des Gothaer Konzerns, über die Herausforderungen der IT eines großen Versicherers: die notwendigen technischen Neuerungen und den Transformationsprozess hin zu einer agilen Organisation.

Wie wird sich der Versicherungsvertrieb über Banken und Sparkassen in den nächsten drei Jahren entwickeln? Wird er zum Kerngeschäft einer jeden Bank gehören? Warum tut sich die Bancassurance in Deutschland so schwer? Diese und weitere Frage haben wir Pierre-Olivier Brassart, CEO BNP Paribas Cardif Germany, und Daniel In der Wische, Chief Sales Officer bei BNP Paribas Cardif, im Beitrag gestellt.

In der 17. Podcast-Folge widmen wir uns gemeinsam mit Manuel Holzhauer, Industry Executive Insurance bei Microsoft Deutschland, und Mathias Bock, Future Scientist bei den Versicherungsforen Leipzig, der Frage, wie gefährlich Tech Giants der Assekuranz werden können.

Wissen, was den Markt bewegt – das verspricht unser Marktmonitor „Innovative Produkte und Services“ und gibt einmal pro Quartal einen Überblick zu aktuellen und innovativen Produkt- und Servicestrategien.

Im Videointerview mit Sandra Wiesner, Spezialistin Digitales Lernen bei der Ostsächsischen Sparkasse Dresden, erfahren wir, was die digitale Lernplattform des Unternehmens kann.

Im Beitrag fassen wir spannende Zahlen zur Gesundheit der Deutschen in den letzten Jahren und unter Einfluss der Corona-Pandemie zusammen.

Im Interview mit Raphael Dammann von der Deutsche Automobil Treuhand GmbH sprachen wir über die automatisierte Schadenkalkulation via Bilderkennung.

New Work ist ein Trendthema, mit einer Vielzahl verschiedener Definitionen, Interpretationen und Umsetzungen in den Betrieben. Die Beliebigkeit und Heterogenität des Begriffs erschweren die wissenschaftliche Begleitung und praktische Umsetzung, es zeigen sich aber vielfach interessante Ansätze und Weiterentwicklungen.

LegalTechs sind Start-ups, die sich mit der Automatisierung juristischer Tätigkeiten befassen. Das Ziel ist eine stetige Effizienzsteigerung. Wie gut das funktioniert, zeigen Beispiele wie myright oder Flightright, die sich einer wachsenden Nutzerschaft erfreuen.

Mit Sören Kruse von der Hannover Re sprechen wir über Ökosysteme in Südafrika, erfolgreiche Bonusprogramme für Kunden und Versicherer sowie entscheidende Erfolgsfaktoren.

Zum Messekongress Schadenmanagement & Assistance trafen sich die Schadenexperten der Versicherungsbranche, um Erfahrungen auszutauschen, Dienstleister zu treffen und Herausforderungen zu diskutieren. Eine bessere Bühne, um die Studie Claims Management 2025 vorzustellen, hätte es vermutlich nicht geben können.

Im Frühjahr 2019 kamen zuletzt die Versicherungsexperten der Schadenwelt in Leipzig zusammen. Auch virtuell haben die „Schädlinge“ in den letzten Monaten zusammengefunden, das reale Messeerlebnis mit Dienstleisteraustausch konnte dies jedoch nicht ersetzen. Im Beitrag geben wir eine Zusammenfassung zum Präsenz-Messekongress Schadenmanagement & Assistance 2021.

Wir haben die Gelegenheit genutzt und Experten aus der Versicherungsbranche zu den Themen des Messekongresses Schadenmanagement uns Assistance interviewt. Zu vier Thesen haben wir die Experten Stellung beziehen lassen. Wer die Experten-Diskussion im LinkedIn-Livestream verpasst hat, der kann sich mit dem Podcast auf den aktuellen Stand im Schadenmanagement bringen.

Nimmt die Branche einen neuen Anlauf und überrascht mit neuen Kooperations- und Vertriebsmodellen oder reden wir nur über alten Wein in neuen Schläuchen? Mit der ersten Konferenz „BANCASSURANCE reloaded“ versuchten wir gemeinsam mit den Vertretern der Bancassurance sowohl aus dem Banken- als auch dem Versicherungssektor eine Antwort auf diese Frage zu finden.

Andreas Klodt-Sauerwein ist Vertriebsleiter Banken & Kooperationen Deutschland bei Credit Life und erläutert im Interview, wie sich Absicherungslösungen nahtlos in die Prozesse von Banken integrieren lassen. Der Versicherer hat hierfür eine White-Label-Lösung entwickelt, mit der sich das Produktportfolio der Kooperationspartner erweitern lässt.

Was steckt hinter dem Begriff, der allzu schnell verwendet wird und welche Herausforderungen bringt Open Insurance mit sich? Das wollen wir im Beitrag diskutieren.

Im Beitrag geben wir einen Einblick in ausgesuchte Diskussionen des Campus Arbeitswelten.

Wir haben in unserem Insight-Netzwerk wieder unser Trendbarometer erhoben. Cyber, Big Data und Predictive Analysis liegen bei den Befragungsteilnehmern vorn.

Wie sieht der Bancassurance-Markt heute aus und welche Potenziale lassen sich zukünftig noch heben? Der Beitrag gibt einen ersten Überblick zu den Themen der Studie „Perspektiven der Bancassurance 2021“.

Mit Kira Leuthold, Content & Communications bei Skribble, haben wir über den Stand der E-Signatur in der Versicherungsbranche gesprochen.

Im Beitrag geht es um die Auswirkungen der Corona-Krise auf die Gewerbekunden der Versicherer und was dies für die Versicherer bedeutet.

Im Beitrag betrachten wir die Entwicklung der Bancassurance in Europa und zeigen, wo Bancassurance etabliert ist und wo noch nicht.

Mit Niels Rathsmann, Mitglied der Geschäftsleitung von Enterprise in Deutschland, haben wir über die Mobilität und Mobilitätsökosysteme der Zukunft gesprochen.

Der Umstieg in eine Cloud-Umgebung wird oft mit Kostenersparnissen assoziiert. Tatsächlich bringt eine cloud-fähige IT-Architektur viel grundlegendere Vorzüge. Und das Beste: Diese entstehen schon vor dem Sprung in die Cloud.

In der 14. Podcast-Folge widmen sich Laura Kauther, CCO beim InsurTech SDA SE, und Robert Rieckhoff, Leiter Prozesse, Organisationsentwicklung und neue Geschäftsmodelle bei den Versicherungsforen Leipzig, dem Thema Open Insurance.

Seit dem 1. Januar 2021 haben gesetzliche Krankenversicherte ein Anrecht auf Zugang zu einer persönlichen, elektronischen Patientenakte (ePA). Im nächsten Jahr gilt dies auch für die PKV. Welche Vor- und Nachteile sich damit für das Gesundheitswesen ergeben, diskutiert der Beitrag.

Über den Digitalisierungsschub, den Corona branchenübergreifend beflügelt hat, wurde bereits viel geschrieben und diskutiert. Die Auswirkungen der Pandemie sind jedoch sehr facettenreich. Der Wunsch nach Sicherheit ist in der Bevölkerung gewachsen, die Akzeptanz des Homeoffice hat deutlich zugenommen und auch das Risikomanagement von Versicherungsunternehmen wird die Auswirkungen der Krise langfristig spüren.

Wie HR-Abteilungen die Mitarbeiter ihres Unternehmens für neue Prozesse motivieren können und inwiefern der Kommunikation dabei eine besondere Rolle zukommt - das erfahren Sie im Beitrag.

Ein Schadenfall ist immer eine Ausnahmesituation für Menschen und zudem oft ein besonders emotional aufgeladener Interaktionsmoment zwischen Versicherung und Kunden. Aber auch ein Moment, in dem das Negativerlebnis, zumindest bei der Regulierung des Schadens, auch zum Positiverlebnis im Kontakt mit dem Versicherer werden kann.

Unser Marktmonitor „Innovative Produkte und Services“ gibt einmal pro Quartal einen Überblick zu aktuellen und innovativen Produkt- und Servicestrategien. Einen Auszug unseres Produktmonitors möchten wir Ihnen hier auf unserem Fachblog vorstellen. Wir fokussieren uns im zweiten Quartal 2021 auf die Bereiche Kooperationen, Digitalversicherungen, modulare Produkte, Marktneuheiten und Markterweiterungen.

Videointerview mit David Schenkel, Solutions Manager bei der Swiss Reinsurance Company Ltd.

Drei Fragen zum Thema Schadenmanagement, beantwortet von Vanessa Remmler und Thorsten Seidel von den Rheinland Versicherungen.

Im Beitrag geht es um Technologien zur Emotionserkennung im Kundenservice.

In der 13. Podcast-Folge sprechen Diana Boduch von den Versicherungsforen Leipzig und Christian Rubey von Crif Bürgel über die Bedeutung von PSD2 für die Versicherungsbranche.

Versicherer stehen zunehmend vor der Herausforderung relevanter Kostensenkung und zugleich zu steigernder Beitragseinnahmen.

Hier bietet das Konzept „Services 2 Sales“ mit integrierten Servicestrecken vom Betrieb zum Vertrieb einen relevanten Stellhebel.

Frank Pöhlmann vom Customer Excellence Lab der Versicherungskammer Bayern ist immer nah am Kunden. Mit ihm sprachen wir über Kundenzentrierung und wie die VKB diese realisiert.

Die Lebenserwartung in den USA hat sich dem American Council of Life Insurers zufolge seit Anfang des letzten Jahrhunderts dramatisch verbessert. Als Absicherungsinstrument für das Alter nimmt die Bedeutung der Lebensversicherung nach Volumen, Zahl und Umsätzen in den USA stetig zu. Auch der Zweitmarkt wird attraktiver.

Im Interview mit Mag. Hermann Hausenbiegl, Spezialist Customer Experience, Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft, haben wir über das Potenzal des Kundenfeedbacks gesprochen und warum es so schwer ist, dieses transparent abzubilden.