Die Candidate Journey: Ein Schlüssel zur erfolgreichen Personalgewinnung
Im Beitrag diskutieren Kai Wedekind und Jennifer Jahn die Bedeutung einer optimalen Candidate Journey.
In der heutigen Wettbewerbslandschaft ist die Personalgewinnung zu einer der größten Herausforderungen für Unternehmen geworden. Um die besten Talente anzuziehen und langfristig zu binden, bedarf es eines strategischen Ansatzes, der über das reine Schalten von Stellenanzeigen hinausgeht. Hier kommt die Candidate Journey ins Spiel – ein Konzept, welches Unternehmen dabei unterstützt, potenzielle Bewerbende auf eine positive und sympathische Art und Weise anzusprechen und zu begleiten. Die Candidate Journey beschreibt den gesamten Bewerbungsprozess aus der Perspektive der Kandidierenden. Es ist ein Weg, den Bewerbende von ihrem ersten Kontakt mit einem Unternehmen bis hin zum Entschluss, ob sie sich für eine Stelle entscheiden, gehen. Dabei werden sämtliche Berührungspunkte und Erfahrungen berücksichtigt, die man mit dem Unternehmen hat – sei es über Online-Stellenanzeigen, Karriereseiten, soziale Medien oder persönliche Kontakte.
Was bringt einem die differenzierte Betrachtung der Candidate Journeys?
Die Antwort liegt in der Veränderung der Arbeitswelt und den Erwartungen der Bewerbenden. In einer Zeit, in der Fachkräftemangel und ein intensiver Wettbewerb um Talente herrschen, müssen Unternehmen aktiv auf die Bedürfnisse und Interessen potenzieller Kandidaten und Kandidatinnen eingehen. Die Candidate Journey hilft dabei, einen positiven Eindruck zu hinterlassen, das Interesse zu wecken und zu ermutigen, sich für eine Stelle zu bewerben. Die Vorteile einer durchdachten Candidate Journey sind vielfältig. Zum einen ermöglicht sie es Unternehmen, sich als attraktiver Arbeitgeber zu präsentieren und somit die richtigen Personen anzuziehen. Eine gute Erfahrung während der Candidate Journey kann das Markenimage stärken und das Vertrauen potenzieller Bewerbenden in das Unternehmen erhöhen. Zudem können Unternehmen durch eine gezielte Gestaltung der Candidate Journey ihre Effizienz steigern, indem sie beispielsweise den Bewerbungsprozess optimieren und die Kommunikation nach innen und außen verbessern.
Die Entstehung einer Candidate Journey
Doch wie kommen Organisationen zu einer gut durchdachten Candidate Journey? Hier greifen die Themen Customer Experience und Employee Experience eng ineinander. Eine exzellente Customer Experience sorgt für Zufriedenheit und letztlich zur Bindung von Kunden an ein Unternehmen. Sie umfasst alle Berührungspunkte zwischen Kunde und Unternehmen und prägt maßgeblich das Bild, das der Kunde von der Marke und den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen hat. Die Employee Experience bedient sich der Methoden der Customer Experience und hat in dieser ihren Ursprung. Sie bezieht sich auf die Erfahrungen, die Mitarbeitende in einem Unternehmen machen. Es geht um ihre Zufriedenheit, Motivation und das Arbeitsumfeld. Zufriedene Mitarbeitende sind nicht nur produktiver, sondern auch die besten Botschafter für ein Unternehmen. Eine positive Employee Experience wirkt sich daher direkt auf die Candidate Journey aus, da Mitarbeitende ihre Erfahrungen und Meinungen mit potenziellen Bewerbenden teilen und somit das Image des Unternehmens formen. Zusammengefasst: Unternehmen, die ihre Kunden begeistern und ihre Mitarbeitenden als wertvolle Ressourcen behandeln, schaffen die Grundlage für eine positive Candidate Journey.
In Versicherungsunternehmen läuft doch alles gut, oder nicht?
Ein erfolgreiches Versicherungsunternehmen steht und fällt mit den qualifizierten Mitarbeitenden, die es beschäftigt. Und genau da fangen die Herausforderungen bereits an: Nichterreichen der Zielgruppen, zu geringe Bekanntheit des Unternehmens, unprofessionelle Karriereseiten, zu lange Antwortzeiten, unklare Zuständigkeiten, schlechtes Zusammenarbeiten der Abteilungen. Und die Liste ist noch länger. Besonders auch das Image ist immer noch ein großes Problem in der Versicherungsbranche.
Versicherungsunternehmen sind nicht „fancy“ genug
Versicherungsunternehmen haben in der Vergangenheit häufig mit einem verstaubten Image zu kämpfen gehabt, insbesondere bei Bewerbenden der jüngeren Generationen. Die Branche wurde oft als konservativ, langweilig und wenig innovativ wahrgenommen. Doch auch diese Zeiten können sich ändern, wie ein Whitepaper von adesso insurance solutions und den Versicherungsforen Leipzig zeigt. Dennoch stehen Versicherungsunternehmen vor der Herausforderung, ihr Image anzupassen und die Attraktivität für potenzielle Bewerbende, insbesondere für die Generation Z, zu steigern.
Wie wird man für Gen Z(ukunft) attraktiv?
Für die jüngeren Generationen spielen bei der Wahl eines Arbeitgebers andere Faktoren eine entscheidende Rolle. Sie suchen nach einem sinnstiftenden Zweck, der Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Entwicklung, Flexibilität und einer positiven Unternehmenskultur. Versicherungsunternehmen erkennen, dass sie diese Aspekte betonen müssen, um junge Talente anzuziehen. Sie setzen verstärkt auf Initiativen wie soziales Engagement, Work-Life-Balance, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten, um die Attraktivität ihres Arbeitsumfelds zu steigern.
Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass die Candidate Journey eine entscheidende Rolle bei der Gewinnung und Bindung hochqualifizierter Talente spielt. Unabhängig von der Branche oder Unternehmensgröße ist es von großer Bedeutung, die Erfahrung potenzieller Bewerbender während des gesamten Bewerbungsprozesses zu berücksichtigen. Denn letztendlich sind es die Talente, die den Erfolg eines Unternehmens vorantreiben und die Zukunft gestalten.
Der Fachkräftemangel ist im Handwerk, der Industrie und anderen Dienstleistungsbereichen besonders spürbar. Innerhalb der Versicherungswirtschaft betrifft dies unter anderem die Schadendienstleister. Über deren besondere Herausforderungen für erfolgreiches Recruiting und eine zielgruppenbezogene Candidate Journey geht es in der Werkstatt „Erfolgreiches Recruting für Schadendienstleister“, die im September und Oktober 2023 stattfindet.
