Podcast Insight: Wie Neuromarketing und Verhaltensökonomie die Kundenansprache verändern

Neuromarketing und Verhaltensökonomie sind ein super Match, wenn es um die Kundenansprache geht. Warum das so ist, das erfahren wir im kurzen Podcast Insight mit Prof. Dr.  Heiko Auerbach, Professor für Entrepreneurship, Marketing und Sales an der Hochschule Stralsund. Mit Bärbel Büttner von den Versicherungsforen Leipzig sprach er über "Die Macht des Unbewussten".

Impulse für erfolgreiches Kundenmanagement mit Verhaltenspsychologie und Neuromarketing

Prof. Auerbach erklärt, dass Kaufentscheidungen meist unbewusst und emotional getroffen werden. Er unterstreicht die Bedeutung des Vertrauensaufbaus in der Versicherungsbranche und die Rolle von Geschichten und emotionalen Darstellungen bei der Kundenbindung. Unternehmen können Kundenbewertungen und -erfahrungen nutzen, um Vertrauen aufzubauen und ihre Glaubwürdigkeit zu steigern.

Die Diskussion vertieft sich in das Thema Neuromarketing, wobei Auerbach erläutert, wie Neurowissenschaften genutzt werden können, um das Verhalten von Menschen besser zu verstehen und zu beeinflussen. Technologien können verwendet werden, um zu verfolgen, wohin die Augen der Menschen gehen und was ihr Interesse weckt. Dies kann wiederum die Wirksamkeit von Marketing- und Werbeaktivitäten verbessern. Ein wichtiger Aspekt, den Auerbach hervorhebt, ist der Aufbau von Vertrauen durch umfassende Information der Kundinnen und Kunden und den Einsatz von emotionalen Themen und Darstellungen. Positive Kundenerfahrungen spielen eine zentrale Rolle beim Vertrauen in eine Marke.  

Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Hören der Folge.   

Hinweis: Die Folge wurde beim Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen im Juni 2024 aufgezeichnet.