CX-Day: Das strategische Instrument, um Customer Experience nachhaltig ins Unternehmen zu tragen
Wie kommt Customer Experience in alle Teams? Erfahren Sie, wie der CX-Day als strategisches Mittel hilft, Kundenorientierung bei Versicherern fest zu verankern.
Wann hat Ihre Versicherung ihren Kunden zuletzt einen echten Wow-Effekt beschert? Jetzt mal Hand aufs Herz: Die Branche wirkt auf den Kunden trocken, kaum jemand beschäftigt sich gern mit Versicherungen, und die Angebote unterscheiden sich oft nur wenig. Wer künftig überleben will, muss durch exzellenten Service glänzen. Nur so entsteht ein echtes Alleinstellungsmerkmal im Markt.
Dass sich diese Servicequalität direkt auszahlt, belegt der Trendreport von Qualtrics aus dem Jahr 2026: Zufriedene Kunden empfehlen ein Unternehmen fast viermal häufiger weiter und kaufen im Schnitt knapp 2,5-mal mehr. Kundenorientierung lohnt sich, auch in den Zahlen.
Obwohl ein herausragendes Kundenerlebnis nachweislich den Geschäftserfolg stärkt, springt der Funke nicht auf jeden Kollegen über. Oft weicht die erhoffte Begeisterung einem bloßen Schulterzucken und der Abwehrhaltung: „Mit dem Kunden hat nur der Vertrieb zu tun, ich nicht!“. Wie lässt sich der Gedanke, dass man für den Kunden und nicht für das Unternehmen handelt, vermitteln und umsetzen? Genau hier kann als unternehmerische Maßnahme der CX-Day ansetzen.
Der CX-Day als Brücke: Customer Experience für jeden Mitarbeitenden greifbar machen
Der CX-Day ist eine Art internationaler Feiertag, welcher ursprünglich von der „Customer Experience Professionals Association“ ausgerufen wurde. Die Idee dahinter: Für einen Tag wird der Kunde unter allen Mitarbeitenden kompromisslos in den Mittelpunkt gestellt.
Im Arbeitsalltag betrachten viele Versicherungsunternehmen oft nur ihre internen Prozesse, während der Blick durch die Brille des Kunden auf der Strecke bleibt. Wer im Haus weiß schon, wie lange ein Antrag im Schadenbereich wirklich zur Prüfung liegt? Versteht tatsächlich jeder Mitarbeitende die komplexen Beitragsanpassungsschreiben, oder blickt da nur noch der zuständige Fachbereich durch? Der CX-Day bricht dieses Silodenken zwischen den Abteilungen für einen Tag komplett auf und schafft Verständnis für die Kundenseite.
Einige Vorreiter der Branche wagen sich bereits an solche Formate, wie zum Beispiel die Signal Iduna, die Allianz oder auch die Zurich Versicherung. Wie ein solcher Tag konkret aussieht, variiert von Versicherer zu Versicherer. Der Grundgedanke bleibt stets unverändert. Die Möglichkeiten der Gestaltung sind vielfältig. Sie reichen von interaktiven Workshops und Impulsvorträgen über das Einladen von echten Endkunden und Beratern bis hin zu kleinen interaktiven Spielen, welche die Customer Journey greifbar machen. Das übergeordnete Ziel ist es, den Einfluss der eigenen Arbeit auf Kunden im wahrsten Sinne des Wortes erlebbar zu machen.
Der CX-Day erhebt dabei nicht den unrealistischen Anspruch, ein ganzes Unternehmen an nur einem Tag vollständig auf Kundenorientierung auszurichten. Vielmehr versteht sich das Format als wichtiger Anker, der Versicherer regelmäßig und nachdrücklich daran erinnert, für wen sie arbeiten und warum sie tun, was sie eben tun.
Sie möchten mehr über den CX-Day erfahren oder suchen Unterstützung bei der Planung? Wir begleiten Sie mit der nötigen Expertise – sowohl fachlich als auch organisatorisch. Lassen Sie uns gemeinsam sicherstellen, dass Ihr CX-Day ein voller Erfolg für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden wird.
