#OnlineAuftritte @Versicherungsagentur – #1 Kundenbewertung
„Wenn Sie mit mir zufrieden sind, dann empfehlen Sie mich gern weiter!“ – Diesen Satz haben wir alle schon mal gehört. Genauso, wie die Frage: „Sag mal, hast du eine BU? Wo bist du versichert? Sind die gut?“. Das Versicherungsgeschäft lebt vor allem von Weiterempfehlungen. Aus diesem Grund ist es auch nicht ungewöhnlich, dass junge Menschen sich bei ihrer Entscheidung zur ersten eigenen Versicherung gern von den Eltern und Bekannten inspirieren lassen. Oft fehlen eigene Erfahrungswerte, um so wertvoller sind die Erfahrungen anderer.
Weiterempfehlung und Kundenbewertung funktioniert auch online!
Was sich in der Offline-Welt abspielt, passiert natürlich auch online. Online wird recherchiert, offline wird abgeschlossen – viele Kunden gehen noch heute diesen Weg. Dabei spielen auch die Erfahrungswerte anderer Kunden eine Rolle. Dabei gilt, schlechtes Feedback findet schneller den Weg ins World Wide Web als positives. In Foren tauschen sich unzufriedene Kunden über ihre Erfahrungen aus und darauf stoßen auch durchaus potenzielle Neukunden. An dieser Stelle ist es wichtig, entsprechendes Feedback zu moderieren und im Idealfall den Kunden eine gut auffindbare Anlaufstelle für mögliche Beschwerden zu bieten. So hält man sich schlechtes Feedback aus den Foren fern und hat die Möglichkeit, aus einem unzufriedenen Kunden vielleicht noch einen Fan zu machen.
Zudem sollte positives Feedback aktiv eingeholt werden. Ich bin mir sicher, die Versicherer haben mehr zufriedene als unzufriedene Kunden, nur finden positiv Bewertungen viel schwerer den Weg ins Internet. Es gibt bereits Versicherer die aktiv Kundenbewertungen einholen und das Internet nach Kundenbewertungen durchsuchen, um auf diese zu reagieren.
Auch für Makler und Agenturen ist das durchaus relevant. Zum Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen 2020 haben wir im Rahmen des OMGV Awards Versicherungsagenturen in den Kategorien Social Media, neue Medien, Zielgruppenstrategie und Kundenbewertungen ausgezeichnet. In der Kategorie Kundenbewertung hat Alexander Wild von der Gothaer Versicherung gewonnen. Der Agenturinhaber aus Kassel hat in seiner Agentur einen Prozess implementiert, bei dem die Frage nach der Bewertung ein fester Bestandteil in der Kundenkommunikation ist. Via ProvenExpert konnte er so über 700 positive Bewertungen einholen. Bei der Award-Verleihung hat Marko Petersohn, Inhaber von As im Ärmel und OMGV-Gründer, die Gelegenheit genutzt und den Preisträger zu seinem Erfolg interviewt.
Für den OMGV Agentur AWARD 2021 nominiere ich …
Auch in diesem Jahr verleihen wir wieder gemeinsam mit der Onlinemarketing Gesellschaft für Versicherungsvermittler die OMGV Agentur AWARDs. Die Verleihung findet am 8. Juni im Rahmen des Messekongresses „Kundenmanagement in Versicherungen“ statt. Ausgezeichnet wird in den Kategorien:
- Kundenbewertungen
- Zielgruppenstrategie
- Neue Medien | neue Wege
- Social Media und Content Marketing
Welche Versicherungsagentur hat eine Auszeichnung verdient? Wer ragt online heraus und verdient den OMGV Agentur AWARD 2021? Bewerben Sie sich oder nominieren Sie eine Agentur, die es verdient hat, ausgezeichnet zu werden!
Bis 15. April können Bewerbungen und Nominierungen über das Formular eingereicht werden.
