Ihr CX-Day

Herausforderung und Lösungsansatz

Warum ein CX-Day? 

Ein CX-Day steht ganz im Zeichen der Kundinnen und Kunden.

Ein CX-Day dient dazu, bereichsübergreifend zusammenzukommen, um neue Perspektiven einzunehmen und gemeinsam Verbesserungsmöglichkeiten für das Kundenerlebnis zu entdecken.

Wir als Versicherungsforen bieten Ihnen an, “Ihren” CX-Day – den Tag für das Thema “Kundenerlebnis” - gemeinsam mit Ihnen zu gestalten und mit dem CX-Day im Unternehmen einen kleinen Kultur-Booster wirken zu lassen.

Ziele des CX-Day

Aufmerksamkeit für Customer Experience schaffen
Die Belegschaft sensibilisieren: Wie fühlt sich unser Kunde eigentlich?
Bereichsübergreifenden Austausch fördern
Konkrete Verbesserungsansätze über Workshops und Austausch generieren

Themenschwerpunkte

  • Customer Journey
  • Feedbackmanagement
  • Beschwerdemanagement
  • Kundenmanagement
  • Kundenverständnis 

Methoden

  • Ein inspirierender Auftakt mit Impulsen zu Kundenerwartungen und aktuellen Entwicklungen 
  • Erlebnisstationen rund um die Customer Journey 
  • Workshops zu Themen wie Kundenbindung, Prozessverbesserung, Kommunikation und Zusammenarbeit 
  • Raum für Austausch, neue Ideen und konkrete Maßnahmen 
  • Ein gemeinsamer Ausklang zum Vernetzen und Weiterdenken

So können wir Ihren CX-Day unterstützen​

Impulsvortrag

45-60 Minuten Impulsvortrag (vor Ort oder digital)

Mögliche Themen:

  • Die Reise entlang der Customer Journey​
  • CX-Commitment im Unternehmen schaffen​
  • Aktuelle Studien & Marktbefragungen aus dem Kundenmanagement

Preis: ab​ 2.500 EUR zzgl. MwSt.

Workshop

Individuelle und zielgruppengerechte Workshops​​

Mögliche Themen:

  • CX-Commitment, wie gehen wir das an?​
  • CX-Personas bilden & umsetzen​

Preis: ab 4.500 EUR zzgl. MwSt.

Planung des CX-Tages

Planung und Durchführung des gesamten Tages. Lehnen Sie sich zurück und genießen Sie die Show!​

Leistungsumfang:

  • Ideensammlung & Konzept
  • Netzwerkkontakte
  • Teilnehmermanagement
  • Moderation, Impulse, Workshopleitung

Preis: Auf Anfrage

Ihre Ansprechpartner

Fachlicher Ansprechpartner
Adrian Bertl

Projektreferent Kundenmanagement

+49 341 98988-232
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Organisatorische Ansprechpartnerin
Susan Drechsler

Leiterin Akademie

+49 341 98988-250
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