User Group "Customer Care Center Management in der Versicherungswirtschaft" – 37. Arbeitstreffen
Erfahrungsaustausch zu zukunftsorientierten Kundenbetreuungsstrategien, geprägt von der interaktiven Diskussion im Gleichklang zwischen Mitarbeitenden- und Kundenorientierung.
Zur User GroupVersicherungsunternehmen sehen sich steigenden Kundenerwartungen an die Serviceleistungen gegenübergestellt. Neue gesetzliche Rahmenbedingungen, die Digitalisierung und das Outsourcing von Prozessen rücken den Umgang mit Kundinnen und Kunden im Service-Center in einen neuen Fokus. Um dies zu bewerkstelligen, ist ein Spagat zwischen Servicequalität und dem effizienten Einsatz der Mittel und Ressourcen nötig.
Führungskräfte in Kundenservice-Centern und Mitarbeitende aus dem Kundenservice tauschen sich innerhalb dieser User Group über aktuelle Entwicklungen aus. Dabei stehen Aspekte zur Gestaltung der zukünftigen Arbeitswelt genauso zur Diskussion, wie die Frage, wie die Digitalisierung – im Hinblick auf Strategien und Prozesse – das Service-Center verändert. Neben vielen Praxisberichten ergänzen Workshops und interaktive Gruppenarbeiten die Agenda der Arbeitstreffen.
Die User Group richtet sich an Führungskräfte in Kundenservice-Centern und Mitarbeitende aus dem Kundenservice, die sich zu den aktuellen Entwicklungen austauschen.
Themenschwerpunkte
- Steuerung im Kundenservice: Dashboard, Forecast & Personalsteuerung wirksam verknüpfen
- Arbeitssteuerung im Wandel: Betriebsrat einbinden, Qualitätssicherung & Mitarbeitende auf KI und neue Anforderungen vorbereiten
- Interaktiver Austausch zu aktuellen Themen, u.a. Wallet-Services, E2E-Perspektive, Kundenwerte nutzen
Organisatorisches
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Die Veranstaltung findet auf freundliche Einladung der Öffentlichen Versicherung Braunschweig statt.
Öffentliche Versicherung Braunschweig
Theodor-Heuss-Straße 10 | 38122 Braunschweig -
Die Übernachtungsmöglichkeiten für das 37. Arbeitstreffen werden in Kürze bekannt gegeben.
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Am Ende des ersten Veranstaltungstages laden wir Sie herzlich zu einem gemeinsamen Abendessen ein.
Anmeldung
Die regelmäßige Teilnahme an den halbjährlich stattfindenden Arbeitstreffen erfolgt über eine Mitgliedschaft in der User Group.
Aktuell sind aufgrund der Versicherungsquote alle Mitgliedschaften an Dienstleistungsunternehmen vergeben. Gern können Sie zu einem kommenden Arbeitstreffen als Sponsor auftreten.
Als Versicherungsunternehmen haben Sie die Möglichkeit, einmalig am kommenden Arbeitstreffen teilzunehmen, um sich vom Mehrwert der User Group zu überzeugen.
Jetzt Sponsor werden!
Als Dienstleistungsunternehmen haben Sie die Möglichkeit als Sponsor an einem kommenden Arbeitstreffen teilzunehmen.
Nachhaltige Veranstaltungen
Als Mitglied der Initiative fairpflichtet – dem Nachhaltigkeitskodex der deutschsprachigen Veranstaltungswirtschaft – folgen wir den Leitlinien für nachhaltige Veranstaltungen und dokumentieren diese transparent.
Weitere Informationen über die Nachhaltigkeit bei den Versicherungsforen Leipzig finden Sie hier.
