Kundenkommunikation und Beschwerdemanagement im digitalen Zeitalter
Kunden geben gerne Feedback. Kunden lesen durchaus Bewertungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Das alles ist nicht neu und kann dem Unternehmen, sofern Feedback und Bewertung positiv ausfallen, von Nutzen sein. Doch was passiert mit den negativen Rückmeldungen, den Beschwerden? Auch die sind wertvolles Feedback für Unternehmen. Sie zeigen, wo das Unternehmen Schwächen hat und geben Ansatzpunkte, das negative Kundenerlebnis in ein positives zu drehen. Denn ein Kunde, der mit seiner Beschwerde ernst genommen wird, ist ein zufriedener Kunde.