Beschwerdemanagement

„So denken Versicherer: Bist du zufrieden, wollen wir es wissen – bist du es nicht, hören wir weg!
Blogartikel Beschwerdemanagement
„So denken Versicherer: Bist du zufrieden, wollen wir es wissen – bist du es nicht, hören wir weg!

Unternehmen möchten ihre Kunden begeistern. Aber gleichzeitig gilt: Nobody is perfect. Fehler oder Missverständnisse können vorkommen und Kunden verärgern. Doch wie gehen Versicherungsunternehmen mit dem Kundenfeedback um?
Themendossier 6/2019: Aktuelle Trends und Entwicklungen in der Versicherungswirtschaft
Themendossier Trends
Themendossier 6/2019: Aktuelle Trends und Entwicklungen in der Versicherungswirtschaft

Der Umgang mit Beschwerden, ein Stimmungsbarometer zu gegenwärtigen Herausforderungen der Versicherungswirtschaft und aktuelle Rechtsurteile – in unserem Themendossier zum Quartalsende erwartet Sie wieder eine bunte Mischung an Themen, die die Versicherungswirtschaft bewegen.
Im Interview mit Prof. Matthias Beenken zur Zukunft des Versicherungsvertriebs
Blogartikel Beschwerdemanagement
Im Interview mit Prof. Matthias Beenken zur Zukunft des Versicherungsvertriebs

Die Versicherungsbranche befindet sich im Wandel. Das bekommt vor allem auch der Versicherungsvertrieb zu spüren. Der sieht sich zahlreichen Herausforderungen gegenüber: das sind neben den regulatorischen Rahmenbedingungen (wie IDD) vor allem die Zunahme an Vertriebskanälen, über die der Kunde angesprochen werden möchte, und das Vermittlersterben.
Personas im Beschwerdemanagement – Im Interview mit Ulrike Dolle
Blogartikel Beschwerdemanagement
Personas im Beschwerdemanagement – Im Interview mit Ulrike Dolle

Beschwerdebarometer Branchenstudie Versicherungen
Studie Beschwerdemanagement
Beschwerdebarometer Branchenstudie Versicherungen

Das Beschwerdebarometer gibt einen Überblick über den aktuellen Stand zum Beschwerdemanagement in der deutschen Assekuranz.