Beschwerdemanagement

Im Interview mit Mag. Hermann Hausenbiegl, Spezialist Customer Experience, Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft, haben wir über das Potenzal des Kundenfeedbacks gesprochen und warum es so schwer ist, dieses transparent abzubilden.

Zum zweiten Mal haben sich die Experten aus dem Kundenmanagement, Vertriebsmanagement und Beschwerdemanagement virtuell zusammengefunden, um die aktuellen Herausforderungen zu diskutieren. Im Beitrag geben wir einen fachlichen Einblick in die Beiträge zum Kunden- und Feedbackmanagement.

Der Kunde ist König! – Dieser Spruch ist nicht neu, aber relevanter denn je. Doch wer ist dieser König Kunde überhaupt und wie möchte er mit einer Versicherung interagieren? Diesen Fragen geht unser Themendossier zunächst auf den Grund, um sich anschließend dem Beschwerdemanagement zu widmen.

Der Umgang mit Beschwerden, ein Stimmungsbarometer zu gegenwärtigen Herausforderungen der Versicherungswirtschaft und aktuelle Rechtsurteile – in unserem Themendossier zum Quartalsende erwartet Sie wieder eine bunte Mischung an Themen, die die Versicherungswirtschaft bewegen.

Das Beschwerdebarometer gibt einen Überblick über den aktuellen Stand zum Beschwerdemanagement in der deutschen Assekuranz.