Themendossier 8/2019: Aktuelle Zahlen und Fakten zum Kunden- und Beschwerdemanagement
Der Kunde ist König! – Dieser Spruch ist nicht neu, aber relevanter denn je. Doch wer ist dieser König Kunde überhaupt und wie möchte er mit einer Versicherung interagieren? Diesen Fragen geht unser Themendossier zunächst auf den Grund, um sich anschließend dem Beschwerdemanagement zu widmen.
Abstract
Der Kunde ist König! – Dieser Spruch ist nicht neu, aber relevanter denn je. Doch wer ist dieser König Kunde überhaupt und wie möchte er mit einer Versicherung interagieren? Diesen Fragen geht unser Themendossier zunächst auf den Grund, um sich anschließend dem Beschwerdemanagement zu widmen.
Versicherungskunden stehen verschiedene Wege offen, um sich über Versicherungsunternehmen zu beschweren. Grundsätzlich kann sich die Branche im Verhältnis zu ihren Vertragszahlen über relativ geringe Beschwerdequoten freuen. Dennoch ist jede Beschwerde ein Kontaktpunkt, der nicht vergeudet werden sollte, denn auch ein unzufriedener Kunde kann durch guten Service positiv überrascht werden. Wie hoch das Beschwerdeaufkommen der Branche tatsächlich ist und mit welchen Herausforderungen, aber auch Lösungen sich die Assekuranz aktuell beschäftigt, zeigt unser Themendossier.
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