Themendossier 23/2023: Kommunikation & Marketing - Mit den Kunden in Kontakt bleiben

Gute Kommunikation ist für jede Beziehung essentiell, so auch für die Kundenbeziehung. Versicherer treten aus verschiedenen Anlässen, mit verschiedenen Intentionen und über verschiedene Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden in Kontakt. Diese Interaktionen zielführend, effizient, aber auch empathisch zu gestalten, ist die Herausforderung und Aufgabe eines jeden Unternehmens. Neue Technologien wie Generative AI können dabei unterstützen.

In unserem Themendossier nehmen wir die Kundenkommunikation in den Blick: Wir beleuchten, was eine gute Kundenkommunikation ausmacht, schauen, welche Potentiale
(generative) KI in der Interaktion bietet und welche Rolle die Psyche der Menschen in der Kommunikation spielt.

Wir wünschen Ihnen eine spannende Lektüre!

Aus dem Inhalt

• Marketing für Versicherungsprodukte – made by Generative AI
• Mehr Abschlüsse, weniger Kündigungen: So nutzen Sie die Psychologie hinter Kundenentscheidungen
• „Das Ziel muss eine digitale und doch persönliche Kommunikation als Default sein“ - Interview mit Dr. Jens Hofmann, Versicherungskammer Bayern
• Negative Bewertungen: Wie Sie aus negativem Feedback etwas Positives machen und mehr Neukundenanfragen generieren
• Das Metaverse: Was ist drin für Versicherer und Versicherungsvermittler – und für die Kunden?
• KI – ein Gamechanger
• Anforderungen und Potentiale einer besseren Kundenkommunikation
• Qualitätssicherung und Effizienz in der Riester-Kundenbetreuung