Themendossier 7/2025: Erfolgsfaktor Kunde: Die Zukunft des CX-Managements
Entdecken Sie, wie Versicherungsunternehmen durch kundenzentrierte Strategien erfolgreich werden. Unser Themendossier „Erfolgsfaktor Kunde – Die Zukunft des CX-Managements“ bietet fundierte Analysen und praxisnahe Handlungsempfehlungen.
Trotz steigender Investitionen in die Customer Experience bleibt die konsequente Umsetzung kundenorientierter Strategien in vielen Versicherungsunternehmen eine Herausforderung. Unser neues Themendossier „Erfolgsfaktor Kunde – Die Zukunft des CX-Managements“ beleuchtet, woran es liegt – und wie ein echter Wandel gelingen kann.
Freuen Sie sich auf fundierte Analysen und konkrete Handlungsempfehlungen:
- Janice Rockstroh und Adrian Bertl (Versicherungsforen Leipzig) zeigen, dass der Schlüssel nicht in weiteren Tools, sondern in einer ganzheitlichen Verankerung von CX, Governance-Strukturen und Unternehmenskultur liegt.
- Torben Tietz (MSR Consulting Group) identifiziert vier zentrale Erfolgsfaktoren für Versicherer – darunter Kundenreisen, Segmentfokus und personalisierte Kommunikation.
- Wie digitale Kundenportale zur echten Differenzierung beitragen können, analysieren Dr. Lukas Wolf, Toni Schwager und Celina Seebode (Wavestone) auf Basis aktueller Markttrends.
- Im Interview betont Stefan Schnichels (Allianz Consulting), welche Fähigkeiten Vermittler heute benötigen, um im Wandel der Kundenbeziehungen erfolgreich zu bleiben.
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