Kundenservice

Hier finden Sie Zahlen und Fakten zu Vertrieb und Kundenservice. Diese stehen unseren Forenpartnern aufbereitet in Form von Diagrammen und Infografiken zum Download zur Verfügung. Die Angaben stammen aus unserem Themendossier 10/2026.

Mit dem Themendossier Nr. 7/2026 rücken wir die Kundenschnittstelle und damit einen zentralen Erfolgsfaktor für Versicherungsunternehmen in den Fokus. Wir betrachten dabei unter anderem die gelebte Servicekultur, digitale Souveränität in der Kundenkommunikation, cloudbasierte Plattformen und „Agentic AI“, den Wandel im Maklermarkt, strategische Make-or-buy-Entscheidungen im Kundenservice sowie datengetriebenes Kundenmanagement und InsurTechs an der Kundenschnittstelle.

Wie ist der Stand der finanziellen Allgemeinbildung bei der jungen Generation und welche Rolle spielen Banken und Versicherungen im Zusammenhang mit Financial Literacy und deren Vermittlung an die Gen Z? Und was können Unternehmen daraus lernen, um Finanzbildung effektiver zu gestalten? Hier stellen wir Ihnen diese und weitere Ergebnisse in dem Auszug einer Studie exklusiv zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass der Download Mitarbeitenden unserer Forenpartner vorbehalten ist.

Welche Erwartungen haben die Kunden, wenn es um Erreichbarkeit im Service geht? Und mit welchen Kennzahlen können Versicherer ihre Kundenbeziehung langfristig messen und verbessern? Unser Themendossier beleuchtet den Markt und gibt dabei Einblicke in aktuelle Zahlen, Daten und Fakten rund um das Thema Kundenmanagement.

Grundlagen und Trends der Kundenorientierung