User Group "CX-Management" – 2. Arbeitstreffen
Erweitern Sie Ihre CX-Management-Kompetenzen im Versicherungsbereich durch praxisnahe Ansätze und gemeinsamen Austausch mit Experten der Branche.
Zur User GroupIn einer Branche, in der Kunden oftmals langfristige Beziehungen mit ihrem Versicherer eingehen, spielt eine positive Customer Experience eine zentrale Rolle für die Kundenloyalität. Ein gut aufgebautes und durchdachtes CX-Management hilft Versicherungen, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abzuheben und ihren Ruf zu verbessern. Der CX-Management-Kreislauf dient hierbei als zentrales Framework, das die kontinuierliche Sammlung, Analyse und Umsetzung von Kundenfeedback ermöglicht, um eine beständige und kundenorientierte Interaktion sicherzustellen. Angesichts der fortschreitenden Digitalisierung wird erwartet, dass Versicherungen personalisierte und effiziente Dienstleistungen anbieten. CX-Management bietet die Werkzeuge, um diese Erwartungen zu erfüllen und gleichzeitig effizienter zu arbeiten. Durch den CX-Management-Kreislauf können Versicherungen die Bedürfnisse der Kunden besser verstehen und daraus Strategien zur Optimierung ihrer Dienstleistungen ableiten.
Themenschwerpunkte/Referate
Wir freuen uns auf erste Referatszusagen von DAK-Gesundheit, INTER Krankenversicherung AG, Öffentliche Sachversicherung Braunschweig, SKOPOS CONNECT GmbH gemeinsam mit ARAG SE, Zurich Versicherung AG sowie SIGNAL IDUNA Gruppe zu folgenden Themenschwerpunkten:
- Der Balanceakt zwischen Notwendigkeit & Empathie: Optimale Ansprache in der Kundenkommunikation
- Die optimale Gestaltung der Customer Journey durch Kundenfeedback & -interaktionen
- Maßnahmentracking & Erfolgsmessungen für CX-Management
Organisatorisches
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Das Arbeitstreffen wird in den Tagungsräumen des
INNSIDE Leipzig
Gottschedstraße 1 | 04109 Leipzigstattfinden.
Tagungsraum: Kosmos II-III
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Gern können Sie von unseren Sonderkonditionen in den Leipziger Hotels profitieren. Suchen Sie sich ein Hotel aus der Empfehlungsliste aus und buchen Sie Ihr Zimmer direkt über den angegebenen Buchungslink oder telefonisch unter Angabe des Buchungscodes.
Zusätzlich stellen wir den Teilnehmenden des 2. Arbeitstreffens folgende Hotelkontingente zur selbstständigen Buchung zur Verfügung:
Im Tagungshotel:
INNSIDE Leipzig: ab 165 EUR pro Nacht/Zimmer inkl. Frühstück (Achtung gilt nur für eine Übernachtung vom 23. - 24. September 2025)
Bis zum 11. August 2025 auf Anfrage und Verfügbarkeit buchbar.
Bitte nutzen Sie für Ihre Buchung die Kontaktdaten des Hotels und das Stichwort: "UG CX"Fußläufig zum Tagungshotel:
Seaside Park Hotel: ab 97 EUR pro Nacht/Zimmer inkl. Frühstück
Bis zum 28. August 2025 auf Anfrage und Verfügbarkeit buchbar.
Bitte nutzen Sie für Ihre Buchung folgenden Buchungslink.Staycity Aparthotels Leipzig City Centre: ab 129 EUR pro Nacht/Zimmer inkl. Frühstück
Bis zum 25. August 2025 auf Anfrage und Verfügbarkeit buchbar.
Bitte nutzen Sie für Ihre Buchung die E-Mail Adresse des Hotels: leipzigcitycentre.sales@staycity.com und das Stichwort: "Versicherungsforen" -
Am Ende des ersten Veranstaltungstages laden wir Sie herzlich zu einem gemeinsamen Abendessen in der Leipziger Innenstadt ein.
Ab 18:30 Uhr: Restaurant "Kildare City Pub" | Barfußgäßchen 5-7 | 04109 Leipzig
Kennenlernen & Mitglied werden
Die Mitglieder der User Group treffen sich halbjährlich zu zweitägigen Arbeitstreffen, um sich zu aktuellen Themen und Fragestellungen in ihrem Verantwortungsbereich auszutauschen.
Aktuell sind aufgrund der Versicherungsquote alle Mitgliedschaften an Dienstleistungsunternehmen vergeben. Gern können Sie zu einem kommenden Arbeitstreffen als Sponsor auftreten.
Als Versicherungsunternehmen haben Sie die Möglichkeit, einmalig am kommenden Arbeitstreffen teilzunehmen, um sich vom Mehrwert der User Group zu überzeugen. Aktuell gewähren wir einen Rabatt über 25%.
Nachhaltige Veranstaltungen
Als Mitglied der Initiative fairpflichtet – dem Nachhaltigkeitskodex der deutschsprachigen Veranstaltungswirtschaft – folgen wir den Leitlinien für nachhaltige Veranstaltungen und dokumentieren diese transparent.
Weitere Informationen über die Nachhaltigkeit bei den Versicherungsforen Leipzig finden Sie hier.
